什么是技术维护包，为什么续费时会有技术维护包费用？

当用户在进行网站或营销枢纽的实施，并购买了功能定制服务时，每年系统续费时将额外收取「技术维护包」费用。这个费用用于覆盖因功能定制而带来的额外维护与服务成本，确保在系统有效期内，包含该定制功能的网站能够稳定提供服务。

根据定制功能的复杂性与占用云计算资源消耗不同，技术维护包费用在500-3000元/年不等。

我已经按年订阅了SaaS服务，为何还要额外收取这个费用？

营销枢纽系统包含以下两种产品功能形式：

1. 标准化产品功能

所有营销枢纽系统用户都可以使用的功能模块，比如在线商城模块、表单功能、数据分析功能等，通常可以满足大部分客户的需求。

2. 定制化产品功能

针对特定客户的需求进行开发，提供标准化产品中不包含的个性化功能和服务，通常包括特定的业务功能或前端交互界面等。

在您订阅营销枢纽SaaS服务并利用其搭建网站时，系统费用已经涵盖了标准功能范围内的云计算资源、全球CDN加速资源、云计算维护、功能维护和客户服务。这些标准功能模块允许动态共享云计算资源与统一的功能维护，因此可以用较低的价格提供给所有用户。例如，当第三方微信接口、地图接口发生变更时，可以通过更新内部的第三方对接功能模块来完成所有网站对应功能的兼容升级。

而对于特定用户的功能定制，需要在标准范围之外，额外付出技术与服务成本，来保障有效期内功能的稳定使用。

技术维护包的费用是怎么构成的？

1. 云计算资源费用

定制功能模块会用到更多的云计算资源，比如单独的数据库表、单独的API接口资源与服务器运算资源等。这些云计算资源与标准化功能不同，通常为该定制功能所专属。

2. 功能维护费用

一个不断升级的SaaS项目每周都会有丰富的系统升级内容。新增功能、已有功能升级迭代、底层架构升级、外部接入的第三方接口与服务的变更，都需要对SaaS项目中的所有功能模块进行升级与维护，以保障功能模块的兼容性。营销枢纽系统用户可以在不付出额外费用的情况下，享受每周不断升级的标准功能。

而定制化产品针对某个特定客户进行定制化开发，为了保证兼容性与稳定运行，也需要定期应对内部与外部的功能调整，做相应的兼容性调整。

同时，单独为定制功能模块所配置的云计算资源，在进行功能维护与系统维护、数据安全保障、根据国家法规要求的合规性保障时，服务商也需要付出额外的维护成本。

3. 专属客服支持与技术支持

 定制功能后，为了让网站与功能能顺畅使用，需要专属的客服/成功经理与技术支持，以更好地理解和解决客户在使用过程中出现的疑问，确保定制功能遇到外部与其他技术问题时能快速响应和解决。