营销枢纽：企业经营数字化的“赛博管家”

洛克菲勒家族，六代人口破百，一大家子人的日常运转全靠家族办公室和管家双系统：投资、教育、慈善、安保才能井井有条不忙乱。换到三口之家，我表姐请一个管家，也能把奶粉、疫苗、网课、医保卡排得明明白白。用她的话说：“我花一份工资，买回了全家的秩序感和我的注意力，值。”

其实管理一个企业/组织，一点都不比管理一个庞大的家族简单，企业/组织生意越做越大，数据体量也会随之增大、管理体系变得庞杂。

人越多、钱越多、事就越杂，这个时候就越需要一个管家，来充当你的外置大脑。

很多老板总是在问营销枢纽到底是啥？你可以把它当作是一个拥有超强大脑的赛博管家。你可以尽情的把企业/组织里琐碎的chores（“日常琐事、乏味的例行工作”）都丢给它，让它进行处理。这样一来，员工工作更便捷、效率更高，老板也能解放注意力，一心扑在企业/组织的增长业务上。

营销枢纽拥有官方身份

我们在做任何选择之前，都会首先考虑这个东西可不可靠。就像你买东西的时候，会优先考虑大牌，因为大牌有品牌背书，很少会出现假冒伪劣、虚假宣传等商品质量问题，消费者用的时候也能更放心，就算日后出现了售后问题，一个店铺设在那里，我们也随时可以找到。

同样的，营销枢纽也有官方认可的专业背书。

就在上个月，杭州电子商务研究院_[_1]发布了关于营销枢纽的官方定义：

营销枢纽（Marketing Hub）即是企业/组织为满足数字化经营与数字技术营销需要的枢纽型智能站点系统(Site System)，包括Web(PC、H5网页)、小程序、商城、APP以及其他应用等站点形态，同时也是创建上述站点与贯通对外营销、服务客户，实施客户关系管理CRM、ERP等系统公共技术堆栈。^[1]

杭州电子商务研究院制图

而LTD营销枢纽是杭州枢纽云计算有限公司（简称：LTD）携手杭州电子商务研究院共同研发的数字营销技术堆栈，是对营销枢纽理念落地的关键性成果，让营销枢纽不再停留在纸上和概念中，而是真正运用到中国企业/组织的日常经营过程里。

营销枢纽能给你解决什么问题？

营销枢纽的日常工作可以被简单概括成记录和统筹。

01 记录

营销枢纽就像是市场营销过程中的行车记录仪，对员工的工作行为进行记录。

营销枢纽将可标准化的人为动作固化到系统中，自动留资经营过程中员工的工作行为和数据，留存营销过程中产生和使用的关键性资料，比如销冠用来说服客户起到关键性作用的案例资料和话术表达，客服成功安抚投诉客户给出的可直接被复用的解决方案等等。

营销枢纽的记录功能，让企业/组织能够把销冠级的高频、高转化动作留存并转化为可复制的标准化教材给新员工复用，削弱对特定个体，比如销冠的强依赖，帮助企业/组织建立起属于自己的人才梯队。

营销枢纽演示账号截图

02 统筹

统筹琐事是管家的本职工作，让家的主人专注在自己的事情上，不用把时间和注意力耗在琐事上。

同样的，营销枢纽也能一定程度上解放人的双手。

营销枢纽最重要的功能就是，让系统自动化代替人的重复性基础操作，释放人力，把人放在企业/组织经营过程中的关键性位置，比如决策、沟通等高价值环节上。

营销枢纽被称为是营销增长“黑武器”，集成了多种应用功能，将整个“营、销、管、服”全流程业务闭环由一个营销技术中台（官微中心_[2]）进行管理。对于企业来说就等于用一套系统打通企业经营和营销的全部闭环，而企业只需要配置基础的市场人员，销售人员，专心做市场就可以：营销枢纽链接多元触点，企业/组织隔着屏幕就能通过搜索引擎、社交媒体等触点抓取客户线索；线索进来后，用系统自带的客户管理（SCRM）功能，能给客户打标签、分跟进人、记互动记录，顺顺畅畅流转线索；后续的服务跟进数据，也能回收到系统里。帮助企业真正实现经营数字化，销售自动化。