常见问题

需要先在营销枢纽后台配置并开启企业微信客服。设置生效后，客户在 AI 智能体中输入“人工服务”“人工客服”或“转人工”等关键词时，系统会自动展示企业微信客服二维码和联系链接，方便客户继续联系人工客服。

您可以通过“AI 算力”详情页面调取 AI 智能体的历史调用记录。系统会详细记录每一次对话的原始输入信息和 AI 生成的完整输出内容，方便您随时抽检 AI 回答的准确性并进行针对性优化。

并非无法回答，但在未补充知识库的情况下，AI智能体会优先以联网搜索的结果为准进行回答。为了确保AI能够精准回复涉及您企业产品、业务等私有化信息的问题，强烈建议您为AI补充完善的知识库。

通过关联表单功能，可在AI助手对话中嵌入预设表单，当触发关键词时自动显示留言入口，用户无需跳转即可提交联系方式或需求。

用户可在AI智能体后台一站式自定义图标、标题及大模型，适配品牌形象与业务需求。

开启AI智能体后，悬浮窗默认位于右下角，可能与其他元素重叠。支持自定义PC端和移动端位置，通过输入底部、右侧距离值精确调整，保存后即时生效。

如果你在 AI 与投稿中看到某篇 AI 生成的内容质量较高，可以直接在编辑页面选择发布类型和分类，一步完成发表，不需要再单独新建文章。

可以通过开启「仅用知识库」设置，让 AI 智能体的回答只来源于已配置的知识库内容。本次升级优化了判断逻辑，开启后将进一步减少不基于知识库生成回答的情况。

可以的，当 AI 知识库智能体关联的知识库内容中包含图片时，智能体在回答问题时支持同时返回文字和图片内容。但前提是当前站点已开通该能力，并且配置了包含图片的知识来源与内容类型。

开启AI智能体及AI搜索后，用户搜索时将额外显示知识库匹配链接。需在后台应用中心启用并保存设置，新内容约3小时后生效。