如何创造心流体验提升学习效果
上周我有幸与一位在线教育公司的创始人进行了交流。我问他，公司现阶段最关注的问题是什么。他毫不犹豫地回答：“转化。不仅是我们公司，整个教育行业都非常关注这个问题。”我又问到：“那么流量获客呢？”他回答说：“流量获取也是转化的一部分。”这次对话给我带来了很有价值的启发，让我更深入地探索了转化的本质。
无论是通过与KOL大号/渠道合作的推文、商品落地页、图文/视频信息流投放、裂变转发的海报，还是线下的传单/易拉宝或是SEO/SEM的关键词选择，所有的获客方式的底层逻辑都是要让潜在用户从路人甲乙转化为“私域流量池潜在用户”。通过让用户在3-5秒内对产品产生兴趣，愿意报名了解和尝试，我们就完成了第一道转化的过程。以前我一直将“拉新”和“转化”视为两个独立的过程，但这位创始人的回答让我有了新的视角。我们还谈到了转化中的重要元素——信任感和愉悦感。这恰好与我之前总结的转化的四个关键点相呼应，即信任感、舒畅感、成就感和愉悦感。
我说：“顺畅感也非常重要。我们需要引导用户在学习路径中一步一步地顺利体验，让他们感到舒服和顺畅。”他回答说：“顺畅感是我们提供给用户的，这是运营者的角度。但当用户的认知水平和身心发展程度与之相符时，他们会有怎样的体验呢？你可以再思考一下。”当时我没有答案，但我非常佩服这位创始人能够真正站在用户的角度，并进行更深入的思考。第二天早上跑步时，我突然想到一个词——心流。心流指的是学习者进入一种心无旁骛、极其流畅、沉浸其中的状态，这是一种最理想的学习状态。用户在这种状态下感受不到流程和步骤，他们会自然而然地沉浸在学习中，体验到最高级别的学习感受。虽然这不一定是最佳答案，但我感谢这位创始人的提问，它引发了我对这个问题更深入的探索。
那么，心流是什么呢？心流是指人们在专注进行某项活动时所表现出的心理状态。心流产生时，人们完全投入于这项活动中，同时感到兴奋和充实。这难道不正是我们在设计用户体验路径时希望给用户创造的最高境界的体验吗？心流状态的用户会表现出更加积极主动的行为，比如更长的使用时长、更高的用户留存和更好的口碑传播。在低转正的体验课转化环节，除了建立信任感，能够让用户产生或接近心流状态也会提高转化率。
那么，如何为学习者创造心流的设计呢？对于在线教育的设计者来说，用户接触的每个触点都无法直接看到或触摸，只能依靠数据反馈来提供依据。那么在获取数据之前的前期阶段，如何进行友好体验的设计呢？
首先，我们需要从学员的身心发展状态、认知水平和科学学习方法出发。只有符合学员的身心发展状态和认知水平，结合学习的痛点需求和科学学习的方法，才能创造出极致的体验感，促进心流状态的产生。比如需要考虑不同年龄段学员的注意力时长、产品使用场景、学习的交互方式、学习内容的难度、学习的顺序和学习的趣味激励等等。教研、产品、路径、技术和服务各自在自己的领域中努力进行最佳的设计和思考。当所有领域连成一线时，整条用户体验路径如何才能足够顺滑和流畅，让用户沉浸其中、专注投入，从而产生对学习的兴奋、喜悦和充实感。用户体验路径涉及到整条学习链路，这也是教育者创造价值的魅力所在。
其次，我们还可以从学习动力、学习状态和学习能力出发。我们可以在内容、交互、教学和激励机制上下功夫，提升学员的学习兴趣和动力。可以与家长和学生进行沟通，了解学生学习环境的特点，理解学生所处的学习状态。还可以通过测评了解学生的水平，将好的学习习惯和方法融入产品，提高学生的学习能力和水平。通过各种方式的结合努力，帮助学生降低阻力、增加学习动力，进入学习状态，让他们在完成学习的过程中感受到全神贯注的专注和投入，从而获得成就感和自我效能感，这就是学习者最愉悦的时刻-心流时刻。
带着这种动力进入下一个学习正向增强循环，让更多孩子可以找到学习的乐趣和自信，才更能从学习中获取学科知识的同时，进行更多的探索和钻研，实践所学的知识、获得学习的价值、不断塑造品格。由于学习是每个学生必须要完成的使命，而且学习是要耗费能量（违背天性）的，因此要产生心流并不简单。
从心流的4大特征出发米哈里·契克森米哈赖提出使心流发生的几大特征，结合教育行业的学习者，我提炼为4点来阐述：
1. 建立清楚目标，降低启动能量
让学习者建立一个明确的学习目标，并通过设定清晰的小目标来降低启动难度。就像打怪一样，每次只要完成一个小目标，就相当于完成了当次的学习任务。完成后，超出预期的获得感会让学习更有动力。目标和成就感是相互促进的，只有设定了明确的目标，才能通过完成目标获得成就感。没有目标的漫无目的学习很容易迷失方向、半途而废。可以通过提前设定目标的方式来降低学生自己设定的启动能量，并将大目标拆分为可执行的小目标，为心流状态提供保障。
2. 降低学习门槛、快速进入状态
如何让用户快速找到适合难度的学习内容，并明确学习目标和时长的确定感，降低进入学习状态所需的时间和脑力成本？在这里，除了让用户建立清晰的目标外，还可以通过简化学习过程，减少不必要的步骤，帮助用户更快地进入核心学习状态。确保启动目标明显，让用户能够一眼看到或形成惯性意识，比如通过显眼的启动按键设计或打开APP即等于学习的开启。此外，产品设计还可以考虑如何延长用户的学习体验时间。
3. 有立即回馈，建立确定感
在学习过程中，无论完成了哪个明确的目标，都应提供可视化的进度条、倒计时、答对奖励、打卡积分、学习数据报告、判断习题正误、学习证书和勋章表彰等方式，给予用户短期的即时反馈和奖励，让他们能够快速感知自己的学习进度和进步，产生喜悦感。除了APP的即时反馈，用户还可以在社群中得到服务，通过打卡、跟读、提问等方式得到辅导老师的鼓励和评价，以及群内同伴的称赞和羡慕眼光。学习是一个漫长的过程，不容易立即产生成绩提高的收获，容易产生不确定的感受和失去掌控感。而即时、显性的反馈能够让用户及时调整和修正，指导后面的学习，并让学习者在多次的成就感瞬间中获得持续的动力。
4. 难度和能力匹配，获得效能感
在学习过程中，选择适当的难度是很重要的，最佳学习范围是稍微超出学习者能力圈层的区域，难度和能力的差别在10%左右为佳。在培养用户习惯的初始阶段，可以适当降低难度，降低挫败感的可能性，让学员在能力范围内感受到学习产品的舒适性。尤其在转化为付费阶段，难度的设置对体验感影响很大，因此在学习过程中把控好难度变得非常关键，它几乎决定了转化率的高低。
第一步先确保顺利完成学习，让学生对学习产生自信并增加学习效果的感觉。然后逐步调整学习的难度和时长，逐渐增加适度的挑战，以不断提高学生的能力。根据Atkinson提出的期望价值理论，成就动机等于个人认为成功的几率乘以成功后的激励价值。简单的任务容易成功，但激励价值很低，即使完成了任务，用户几乎不会感到满意，对持续学习的动机也不会太高；而过于困难的学习目标，成功的几率很低，用户容易感到挫败，无法获得成就感，因此学习动机也很低。这个过程是微妙而具有挑战性的，尤其是在线教育中，无法实时观察学生的表情和状态来提供指导。最核心的原则是掌握学习动机和动力的大原则，然后逐渐进行更精细化的设计。教育者的工作应保持在略有挑战的状态，这也是教育者最令人感动的地方。总之，为了使用户进入沉浸状态，必须合理设计学习路径的难度级别，让用户在学习中能够顺利地探索前进。如果产品采用自适应的推荐学习方式，对内容标签、错因分析、难度评估和知识网络等方面就有更高的精确要求了。
第二步，人们在付出努力时才更容易感到愉悦。例如，根据《心流》一书中的研究结果，有三倍于休闲时间的人们在工作中能够达到心流状态。米哈里指出，大家常常倾向于少工作，更多地休闲。然而，事实上，当人们在工作或学习中面对挑战、发挥技巧时，会感到快乐、强壮、富有创意和满足。相反，在休闲时，他们会感到无所事事，技巧变得无用，从而感到悲伤、软弱、迟钝和不满足。学习者也是如此，如果他们每天都只是玩耍，长时间处于"不学无术"的状态，他们内心会感到不舒服，也无法获得快乐。作为教育者或教育产品的塑造者，我们的目标是为学员创造友好的学习体验和学习路径，促使学员在学习中有所收获，找到自己，最终成为完整的人。对于每个成年人来说，我们都是终身学习者。当我们在工作中感到心流状态时，正是在全情投入、忘我奋斗的瞬间。就像稻盛和夫在取得小小进展时欢呼雀跃一样，这也是由于无比专注和投入产生的心流感和成就感。只有进入心流沉浸状态，我们才能更容易地享受其中的乐趣。无论是在工作、生活还是学习中获得的技能和价值感，都需要在过程中不断积累和提升。愿我们在生活、工作和学习中都能找到动力，获得心流体验。
参考资料：
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百度百科-心流
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米哈里·契克森米哈赖.《心流：最佳体验心理》
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