我的商城小程序被微信订单发货管理体系管控怎么办?
当商城小程序发生交易行为的时候,平台有时候会下达通知,将小程序纳入资金管理范围,如下图所示:
根据 《实物电商类小程序运营规范》 ,平台已将你的小程序纳入资金管理范围。你可以在该页面录入发货信息,也可以通过API进行发货信息录入,平台会将你录入的发货信息推送给用户,用于确认收货。
您的订单都需要在微信小程序后台进行发货,发货期限为48小时,发货后,实物商品会在发货后10天结算,其他类型商品会在发货后2天结算,如用户主动点击确认收货,资金会立即结算。长时间未发货,小程序可能会被警告甚至关停。
1、为什么我的小程序需要被接入订单发货管理体系管控?
提供实物商品(食品饮料、数码3C、珠宝玉石等)或盲盒商品的在线销售及配送相关服务(包括但不限于物流快递、同城配送等方式)的小程序,根据平台运营规范需接入订单发货管理体系。
若符合平台规则,平台检测后会发送相关通知要求接入的,以平台通知内容为准,该项管控与小程序所选类目、小程序主体经营内容等参数非强相关。
2、接入订单发货管理体系后会有什么影响?
接入订单发货管理体系后,小程序的资金结算将在用户主动或系统自动确认收货后进行资金结算。
3、我有订单平台进行发货的,能不能只在一个平台发货?
① 第三方订单平台可对接小程序发货信息管理服务API,对接完成后只在一个平台发货即可;
② 若第三方订单平台暂无接入小程序发货信息管理服务API的计划,请商家按照平台要求前往发货信息管理页进行发货,可使用批量发货功能,快速上传发货信息完成发货操作。
4、用户已经在小程序上确认收货了,为什么小程序后台还未显示已完成,资金还未结算?
① 通过平台的确认收货页面进行收货,平台才能获取订单的状态,具体步骤为:请用户在微信的【服务通知】公众号中点击收到的对应的「订单发货通知」,然后在该页面进行确认收货操作即可。
② 小程序开发者可通过接入确认收货组件,接入后用户在你的小程序订单列表页面或详情页面进行确认收货,平台也能获取到订单的状态。
5、我已经录入发货信息了,为什么资金还在冻结中?
小程序商家发货后,资金会在用户主动/系统自动确认收货后(在用户点击“确认收货”、或商家上传发货信息后达到系统自动确认收货的时间周期)进行结算。不同发货方式对应不同的结算周期。
注意:若在用户主动/系统自动确认收货时,仍有纠纷投诉未解决,则需等待纠纷投诉解决后进行资金结算。
若需关闭订单发货管理功能,请自行通过对应小程序账号后台的上述截图该入口申请,但该申请机会只有一次,申请不通过无法再申请,请认真填写申请理由和尽可能上传相关图片证据,包括但不限于小程序服务完成流程截图、线下门店照片(如有)等。
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