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如何使用客服功能?

与客户在线及时沟通,提高用户转化。

1、登录 官微中心

2、找到 应用 - 应用中心 - 在线客服

3、客服功能需要购买,购买之后,单击 开启 功能。

4、客服基础设置,上传好图片后,单击 保存

5、到 关于 - 成员管理 开启客服,没有头像昵称的,可以编辑进入添加一下。


6、此时官网上会呈现 客服列表。


7、客服人员用自己的手机账户登录官微中心,单击 客服客户端 ,即可在线回复用户咨询。 

请单击 允许,这样可以及时接收到用户咨询。 刚开始 没有客户咨询时会有空白,等有客户咨询之后,用户列表会显示出来。


8、客服人员还可以 下载官微中心App ,在手机端接收用户咨询并回复。

打开 官微中心App

单击 左上角 消息 图标

手机端还有 消息提醒。


9、结合问答功能,可以实现智能客服问答。

1)找到 内容 - 客户问答

2)添加问答,单击 新建 - 新建问答。

3)添加问答时,把标签加上。 输入关键词后,需按 enter 键。


加好之后,客服界面如下:

 

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