如何解决跨境独立站信用卡拒付问题
拒付的原因
常规的拒付主要分为两个板块，一个是消费者问题（123），一个是运营问题（456）
- 1.未收到货物
- 2.恶意拒付
- 3.信用卡盗刷/未授权交易
- 4.未及时发货
- 5.联系不上卖家
- 6.货物损坏&货不对板
处理方式
A.未收到产品
独立站商家应尝试联系客户了解问题。如果可以解决客户的问题，应让客户联系持卡银行说明自己要放弃拒付。此外，商家还需要把客户同意放弃拒付的证据也发给信用卡公司作为回复。如果独立站商家无法解决客户的问题，那么应向信用卡公司提交证据，证明客户在拒付之前收到了产品或服务。可以包括以下的一些证据：
-订单进行发货的日期和时间
-客户使用的付款信息
-订单的发货和跟踪信息
-如果是数字产品或服务，请提交表明客户访问过相关产品或服务的活动日志
B.恶意拒付
若要处理欺诈性收费，可以尝试联系下订单的客户。客户可能会忘记了是否曾购买过，或者购买操作可能是由客户的配偶、朋友或家庭成员完成的。如果客户同意费用是合理的，应让客户联系他们的银行并说明他们要放弃拒付。独立站商家也仍应向信用卡公司提交证据，包括客户表示他们会放弃拒付的声明。如果认为是客户弄错了或客户未说实话，那么应向信用卡公司提交以下证据：
-订单进行发货的日期和时间
-客户使用的付款信息
-订单的 IP 地址和国家/地区
-订单的发货和跟踪信息。
C.信用卡盗刷/未授权交易
若要处理未识别的费用，应尝试联系客户。有时客户可能会忘记了是否曾购买过，或者购买操作可能是由客户的配偶、朋友或家庭成员完成的。如果客户同意费用是合理的，应让客户联系他们的银行并说明他们要放弃拒付。独立站商家也仍应向信用卡公司提交证据，在证据中包含客户表示他们会放弃拒付的声明。可以包含以下的一些证据：
-订单进行发货的日期和时间
-客户使用的付款信息
-订单的 IP 地址和国家/地区
-订单的发货和跟踪信息。
D.货物损坏&货不对版
首先请尝试联系客户。如果可以解决客户的问题，应让客户联系他们的银行并说明他们要放弃拒付。还应将客户同意放弃拒付的证据发送给信用卡公司。如果在执行拒付之前客户未尝试退回产品或取消服务，或者向客户提供了替代产品或服务，也请发送相关证据。无论是否解决了客户的问题，都仍应向信用卡公司发送任何相关证据。可以包括以下的一些证据：
-订单进行发货的日期和时间
-客户使用的付款信息
-订单的发货和跟踪信息
-证明商店中的产品与描述相符的说明或图片
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