私域二次浪潮来袭：从企业救命稻草到长期必备
最近，我参加了一场饭局，有人问我：私域流量还剩下多少红利？我告诉他，私域的第一波浪潮已经结束，但我们可以抓住当前的私域二次浪潮。本文是我作为实践者对私域过去、现在和未来的深度思考，建议你认真阅读。
先说说私域的第一次浪潮。我第一次听到“私域流量”这个词是在2017年，当时并没有全面的定义或描述，相关文章也非常少。于是，2018年初，我写了一篇文章《为何大家都开始谈私域流量，它对企业究竟意味着什么？》里，首次给出了“私域流量”的完整概念。当年我加入了虎赞，担任新零售战略VP，我们开创了私域咨询顾问服务的先河，第一个客户是全棉时代。当时，全棉时代采购了虎赞软件，但内部推了半年没什么成效。当时的COO翟总请天天（虎赞创始人）和我到他们公司开会，会上翟总很看好私域，认为以消费者为中心的运营是零售行业必然。这一观点跟我不谋而合，我们很是认同。所以，我带领团队，帮助他们从内部推动私域的系统化运营。前期遇到的阻力和困难很大，内部推半年没效果，门店看不懂，也不愿支持。当我抵达深圳时，我没去酒店，直接去深圳全棉时代调研，跟店长和店员挨个交流。这个项目意义深远，全棉推了半年没动，我们只用了不到30天就试点成功，创造20多万的销售，让门店真正见到了钱。回想起来，当第一笔成交在微信发生时，我们这帮人都激动得要哭了。最后，翟总还给我们项目组发红包。这个项目推动了虎赞saas系统的运营体验大幅度提升，我们团队也收获了推动几十亿品牌系统化私域的经验。回顾2018-2021年的私域发展，参与的企业和玩法有明显的特点：以高频、高复购的消费品牌为主，耐用品行业和2B企业较少；大多企业在私域运营上是局部思考，单点操作，缺乏从公司整体层面的系统化认知和运营思考；一些私域运营，还夹带着微商套路和玩法，导致有企业认为私域就是微商。
在私域第一波浪潮中，最大的受益者是一些电商、消费品牌和零售企业。他们最直接获得增长，通过私域获得喘息，渡过了疫情危机。随着2020年遭遇疫情，私域更是成为企业的救命稻草，林清轩、西贝等借私域逆势增长的案例被刷屏，私域渗透到各大中小企业，成为必备神器。然而，疫情有所缓解后，我发现一些企业就不再重视私域，减少在私域上的投入，甚至一些公司的私域团队被缩减或砍掉。私域的热度开始下降，甚至出现了一些负面声音。这个瓶颈源于自身认知。能够持续真正深耕私域，有长期思维、战略布局和持续投入的企业非常少。
私域的第二次浪潮即将到来。在疫情不断反复的情况下，很多企业依然不能开店，居家办公，私域依然非常重要。竞争依旧激烈，获客成本依旧很高，因此私域不仅能短期救命，而应该长期必备。从2022年开始，私域的第二波浪潮似乎要来了。二次浪潮会有一些鲜明的变化，对企业提出了更高的要求。在第一波私域浪潮中抓住机会的企业只要坚持迭代，将继续领跑，拉大跟对手的差距。低频刚需/耐用品，2B行业的企业将成为新一波推动者，比如房地产，汽车，软件，家电瓷砖等。高利润快速赚钱的行业正在加入私域内卷中，比如游戏，金融等。私域竞争已经不在停留在零敲碎打，单点操作层面，企业主动要求从客户战略，系统化思维来规划运营，并开始有长期主义思维。具备私域战略咨询，顶层和策略设计的服务商将会更受青睐，单纯的私域代运营面临洗牌。单一技术思维的私域SAAS厂商将会被大量淘汰，能把运营经验转化为产品力的厂商加速胜出。2022年从客户私域化向客户数字化升级成为必然，因此建议提前进行客户数字化咨询解决方案，包括从客户战略，顶层设计，组织架构，策略制定和流程方案设计，技术需求评估等全套服务。私域的本质是在经营客户关系，私域运营，不是改变用户的位置，而是在改变用户的关系。建立和保持消费者关系，这是每家企业的必经之路。私域不是终点，只是一种新的开始。如果错过私域的第一波浪潮，那第二次浪潮，可要抓稳了。
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