近年来，社区团购的兴起给线下商超带来了很大的挑战。为了留住顾客，提升消费频次，许多连锁超市开始实行私域运营。以物美超市为例，其企业微信已沉淀200万用户，预计今年年底将突破300万。在私域交易中，社群交易占比70%以上，其中20%的高净值用户可以贡献近70%的GMV。那么，物美超市是如何布局私域的呢？

物美超市在线下门店放置企微二维码，引导用户添加并入群。在公众号中，物美超市利用其千万粉丝的优势，在多个触点设置引导用户到企微的链接，再入群。具体而言，物美超市通过设置自动回复欢迎语、一级菜单海报活动、半小时达等多种途径，将用户引流到企微中。在企微中，物美超市通过插入二维码、福利活动等方式，引导用户添加专属客服并入群。

据了解，物美超市的用户中，女性占比58%，中年层用户较多，31-40岁占比36.16%，41-50岁占比19.7%。物美超市在私域运营中充分利用了其线下流量优势和全品类货品优势，实现了私域高净值用户的快速增长。

物美超市私域流量运营拆解

视频号与公众号

物美超市在视频号和公众号上均设置了微信联系方式，以引流用户到企业微信中，方便有效接触和触达用户。视频和文章内容主要包括各种产品活动和推广、线下门店活动宣传、美食攻略等。为了实现有效的客户锁定，物美超市在视频号和公众号中放置了两个渠道的入口，使用户能够从私域到公域再回到私域的循环。

抖音账号

物美超市在抖音上拥有两个账号，粉丝数超过19万。账号发布的内容主要包括物美脱口秀直播回放、活动宣传、产品推广等，主账号还会定期开启直播卖货。

微博账号

物美超市在微博上拥有超过88万的粉丝，每周发布1-3次信息，每次仅发布1-3条内容。微博账号发布的内容主要包括线上线下活动、节日祝福、互动有奖等。每周还会发布一篇头条文章，介绍不同品类产品的活动，并在文章中引导用户添加企业微信，很好地利用公域流量获客，促进增长。

人设IP

物美超市以「物小美」作为品牌IP进行精细化运营，建立起一个真实的IP形象。物小美的昵称、头像、定位和个性签名都与品牌形象相符合，朋友圈背景图引导进社群签到领现金券。朋友圈内容每周更新5-6次，发布时间不规律，主要内容是营销活动，如抽奖、秒杀、直播活动、积分活动、会员日等。

社群运营

物美超市创建了许多垂直社群，能够很好地接触用户、与用户互动，并更清楚地了解用户的反馈和需求。在私域交易的构成中，社群交易占到70%以上。以添加的门店群为例进行拆解，该福利群每天推送3-4条内容，主要内容包括早安问候、产品活动、会员日等。例如，每天的内容包括早上的天气预报、气温、限行和产品安利，中午和晚上的内容主要是产品活动。

会员体系拆解

物美超市的会员体系主要是在自开发的“多点”APP中，以付费会员、成长型会员和积分模式为主。

付费会员

物美超市的付费会员分为年卡（99元）、季卡（27元）和月卡（10元）三种，具体权益包括专属领券、专属活动和专属会员价。领券包含多张满减券、商品券和运费券等；活动包括每周四免费领12枚鸡蛋和会员专享88折；会员价包括身体乳、除菌皂等商品专享价格。

成长型会员

物美超市的成长型会员有四个等级，分别是普通卡（免费注册）、银卡（3999成长值以内）、金卡（4000-9999成长值之间）和铂金卡（10000以上成长值）。成长值有效期为1年，到期会扣除相应的成长值。权益包含极速售后、购物不排队和升级礼包等。

积分体系

用户可以通过签到、评价、购物等方式获取积分。积分使用方式有多种，如直兑、0元兑、加价换购、限时兑换等，可兑换的商品也丰富，如有优惠券、生活用品、食品、小家电等等。

小结

物美超市在私域运营上的亮点包括强化线下渠道引流、社群精细化运营。其中，物美超市在线下卖场放了很多二维码物料，通过福利引导用户扫码进入私域，另外在收银台处会引导用户下载APP。此外，物美超市善于利用自身资源，建立多种垂直社群，实现精细化运营，更好的做产品销售，从而获得增长。

不足之处在于IP运营方面，企微朋友圈基本上全是产品相关的广告内容，缺少一些“人性化”的内容。

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