必须特性
必须特性是指那些即使充分提供也不会使客户感到特别的兴奋，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质特性。
什么是必须特性
必须特性是指那些即使充分提供也不会使客户感到特别的兴奋，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质特性。
如：一个保温杯的必须特性是保温的作用，保温这个功能很强客户也不会特别兴奋，但如果他跟一个普通杯子一样不保温，客户就会很不满意。
必须特性的特点
这一类特性是客户认为产品或服务理所当然应当具备的特性。在充满竞争的市场环境中，缺乏必须特性的产品和服务，其竞争力是很弱的。
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