正确的思考方式和做好该做的事
最近我有一些感受，发现很多事情并不需要专业或高深的知识，只要用正确的思考方式，再做好该做的事情就可以了。
虽然在谈论用户增长这个话题时，我已经不想公开讨论了，因为真正了解这个话题的人很少，大部分人还是在盲目追求概念的阶段，认为用户增长是一种秘技、是一张藏宝图、是打开成功大门的钥匙。因此，很多人把H5裂变当作增长的全部，也喜欢看满是国外增长案例的内容，因为裂变和国外增长案例更符合秘技藏宝图钥匙的特征，让人感觉很爽，也让人充满希望。但是当大家都去听别人讲裂变，却自己却一次也裂不出来的时候，当大家发现国外案例根本无法复制到国内时，就会意识到这种想法有多么扯淡。那么为什么用户增长的概念这么火呢？原因有两个：一方面，现在获得用户的难度和成本都很高，即使有钱也不一定能买得到足够的用户；另一方面，这是一种精神寄托，让自己和同伴们相信公司是有希望的，其实还是心虚无助。所以，从根本上来说，用户增长是一种新的思维方式、新的工作方法、新的目标和行动项的串联。真正困扰我们的，并不是具体的方法，而是这些。这也是我最近与几个超级app的增长负责人交流后的共同感受。如果你对于用户增长的方法一无所知，只需要思考以下几个问题：有哪几类用户？在哪些场景下使用你的产品？他们会有什么样的需求？使用路径是什么？会遇到什么问题？将以上情况逐一列出，多次体验，不需要太多专业知识，也能发现很多问题。这就是我所说的正确的思考方式。
滴滴的产品经理，请你进来看一下
说到梳理用户使用场景和路径，就不得不提到滴滴女乘客遇害的那段时间，刘润写了一篇文章，名为《滴滴的产品经理，请你进来看一下》。这篇文章很简单，描述了一个场景：他要去机场赶飞机，在使用滴滴的过程中遇到的问题。对于滴滴来说，这个场景非常常见，刘润以用户的视角客观地描述了使用产品的感受，同时提出了几个合理的产品建议，而且这些建议都是站在用户的角度提出的。以下是其中几个摘录，让大家感受一下：
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把司机的联系方式留给乘车人。
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呼叫中心可识别乘车人手机号，自动转接。
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自动判断爽约风险。
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给每位客服发一面“微笑镜”。
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给高级客服提交功能需求的权力。
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所有新产品自己的公司必须最先使用。
这些产品建议一定让滴滴的产品经理感到汗颜，甚至丢人。原因不在于技术或政策难题，而在于一个如此常见的使用场景，竟然会有这么多问题，让一个用户提出这么多改进建议。理论上，这样的问题是可以避免的，只要滴滴梳理出所有用户使用的场景，以及可能遇到的情况，然后自己多次体验，就能找到问题并提出解决方案。我向几个在滴滴从事产品工作的朋友咨询过，他们的反馈是他们确实进行了这样的梳理，但可能还存在一些特殊情况，所以仍然存在一些遗留问题。无论刘润的观点是否准确，也不管滴滴是否已经采取了行动，我想表达的是，对于滴滴来说，梳理用户使用场景的体验，并尽量做到极致，这是正确的思考方式，也是应该做好的事情。
以正确的方式思考问题
要想做好应该做的事情，就要用正确的方式思考问题。以中国足球为例，这是老百姓的笑话。每次输球后，骂国足的人比赢球后喝彩的人多很多。在春晚节目中，只要有人嘲笑国足，观众就像中了500万一样高兴。其中有一个嘲笑的姿势是说：为什么在十几亿人中就挑不出11个踢球的人来？这个问题乍一看很可怕，但我们可以用正确的方法来思考。如果目标是挑选出11个优秀的球员，需要满足两个条件：
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踢球的人足够多，可供挑选的范围足够大，这样挑选出优秀人才的机会就大。这一点可以进一步拆解为两点：第一，需要有足够好的群众基础，老百姓真的喜欢和懂球，这样真正参与的人才会多，才会有更多父母正确培养孩子踢球；第二，需要有踢球的条件，比如球场和时间。
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专业培训和职业联赛运作要足够好，这样才能把挑选出的优秀人才培养出来。对于这一点，我不太懂，就不多说了。
所以，我们的群众基础不行，没有人踢球，也没有地方踢球。只要你真正去球场上看一下，就会知道这个问题的答案，而且如果真的爱国足，就不会拿来开玩笑了。总结起来，我们不需要很难的专业知识，也不需要高深的观点，只需要将问题拆解成上述两点，就能找到答案。这就是我所说的用正确的方式思考问题。
运营的基本规律
很多人问我关于运营该怎么做，怎么入门，关于用户和活动等等有什么好的方法，怎样可以快速提升粉丝数量或者增加用户量。对于这些问题，我并不知道，也不认为有具体的方法和公式可以套用。虽然我可以给出一些听起来很爽的案例，让你感觉自己满载而归。但等到你真正开始工作时，就会发现成功案例只适用于特定的情况，不可复用，对于自己来说没有任何价值。虽然我不知道如何套用方法，但我知道做好运营需要遵循的基本规律，其实并不高深，就像之前分析中国足球的案例一样，还不到专业方法的程度。或者更类似于服务业，比如海底捞。他们的思路很简单，如果只是凭借口味来竞争，中国美食博大精深，而且每个人的口味都有差异，很难与其他餐厅有明显的优势。因此，干脆从服务上下功夫。
做好服务，就是要站在顾客的角度，考虑他们的需求。比如，提供随时可找到服务员、手机充电器和头发绳等物品，以及在等位时提供服务和通过叠纸鹤抵现等方式，都能让顾客感到愉悦。理解这些需求并不需要专业技能，难的是要做到做好。相比于服务行业，做互联网产品更简单，只要了解用户需求，后续的工作就没有那么难，至少没有服务业那么复杂。重要的是，尽管每个人都知道用户体验的重要性，用户需求是决策的源头，用户就是上帝，但真正做到这一点的有几个人呢？有几个人见过自己的用户，与他们一起用餐、一起玩乐、结交朋友呢？有几个人每天都在使用自己的产品，熟悉每个细节模块和页面呢？还有人说："我不是目标用户，所以没用过自己的产品。"真想上去给他们几个耳光，这是你的工作，这是你的责任。领取薪水，就必须做好这件事，你没有选择的权力。这就是我们在做产品运营时应该做到的事情，是最基本、最基本、最基本的。想一想，当我们在大谈用户体验、用户中心、用户需求的时候，我们为此付出了多少努力。#宅在家里不能做好产品。**季琦说，他都是亲自去各地的商店、物业考察，通过自己的感受来了解情况，并不是通过思考可以得出的。他对酒店体验进行了细致的研究，例如他提到一款电视，在关灯后闪烁的蓝光很刺眼，影响客人休息，但这个问题在白天查房时是无法发现的。另外，他提到在开设无人前台酒店时，他考虑到有些客人可能不想与前台或搬运行李的服务员接触，因为他们想尽早休息、心情不好或者在考虑一些开心的事情，与服务员的接触会影响这些情绪，而这是没有必要的。这些都是非常细节但又非常合理的体验。早期的互联网企业家都是极客范儿的，不喜欢社交、不喜欢出门，他们依靠技术、天赋、资本和时机将企业发展壮大，比如李彦宏、马化腾、张朝阳等人。然而时代已经改变，无论老板的规模有多大，都必须亲身投入到业务的第一线，这样才能感受到行业的趋势，理解用户的感受，把握企业的命脉。我自己在猫眼电影的时候，经常去电影院感受用户的体验过程，特别是用心感受和观察周围的人，观察他们在电影院离开时的状态，讨论的内容等。一旦我们理解了产品要进入的用户场景，就要抓住用户想要寻求共鸣的需求。这是一种情感宣泄，可以是感人的、愤怒的、低落的、兴奋的，都需要找到一个宣泄的出口。即使身边有伴侣，也无法达到这种效果，因此产品就有机会直击用户内心。这是最基本的问题分析思路，也是我们应该做的事情。
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