社群运营的核心目的和具体手段
这些年来，随着微商、超级用户、私域流量等模式的兴起，社群运营已成为企业运营的标配。然而，招聘社群运营人员变得越来越困难，他们不仅很难留住人才，而且产出也很低。与此同时，那些想在社群运营领域有所作为的人，往往在入职后发现工作内容与自己的期望有很大差异。
社群运营岗位被误认为是客服的一个重要原因是：企业把大部分社群运营人员当成了客服，甚至老板也是如此。在社群运营中，经常会出现以下情况：老板要求你在多个微信群中推送消息，老板主动回答群里的用户问题，老板在工作群或会员群@你解答问题。这些事情几乎每天都发生，时间一长，你就成了在群里发布规则、通知和解答问题的社群客服。而一旦群的数量增加，你会发现自己的工作时间变成了007，手机不离手，时刻盯着微信群。这种工作非常辛苦，却没有得到表扬，反而因回复不及时或出现广告而受到老板的批评。这是许多初级社群运营人员和一些不了解社群运营的老板常犯的错误。
社群运营的目的是什么呢？可以归纳为以下三点：
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社群拉新：需要考虑从哪里引入社群成员，是从已有平台/产品的用户中转化，还是重新寻找种子用户进行培养和裂变。社群拉新是一切流量、运营和交易的前提。
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成员留存：当你成功地组织了社群成员后，接下来要思考如何留住他们。核心问题是社群的价值和提供的服务是什么。社群不等同于微信群，拉人进来并不意味着他们会愿意留下来甚至付费。社群运营实际上是一种价值上的交付。
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付费转化：不同类型的社群在转化上有不同的目的。直接转化是指将用户引流到微信群，然后通过各种运营手段让用户在社群中付费或分享。间接转化是指用户先付费加入社群，然后通过运营让他们续费、转介绍或消费其他产品。总之，所有社群运营的目的都是让用户购买你提供的产品/服务。这三个目标在社群运营中是一个持续的闭环过程，所以真正有价值的社群是具有持续性的，死掉的群并不代表社群的死亡，群只是社群运营中的一个载体而已。
社群运营的具体手段可以归纳为以下两点：
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活动运营：无论是购物消费型社群还是兴趣类社群，你需要让社群成员在整个交付周期中体验到你提供的活动。特价活动、分享活动和线下活动是常见的活动形式。线下活动是社群运营中交付感和仪式感最强的表现形式，它可以增加社群成员的参与感和荣誉感。
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内容运营：社群成员除了参加活动外，还要看到什么？社群内应提供硬核干货满足成长型、兴趣型和资源型社群的需求。品宣推广是社群对外宣传的手段，通过对会员做专访、邀请会员分享等方式，让社群成员有参与感和荣誉感。
最后，一名真正优秀的社群运营经理/高管应该具备以下能力：
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负责社群架构和运营的搭建
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负责社群的日常活动和内容组织与输出
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负责社群内外部资源的协调与整合，并实现资源的交付
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负责定期总结社群运营，并与会员保持沟通，进行相应的方案调整
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探索社群商业化运营，实现商业价值最大化，从而更好地实现社群的交付
需要再次强调的是，社群内的答疑只是社群运营工作的一部分。在正规的社群中，客服和社群运营是不同的，虽然可以归属于社群组织架构，但对人员的需求和要求是不同的。此外，社群并不是慈善组织，如果无法实现商业化变现，社群也很难运转。
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