支持合同与服务级别协议有什么区别?
支持合同是IT服务提供方与外部供应商之间就特定服务项目的提供与支持所签订的协议,而服务级别协议是IT服务提供方与客户之间就服务质量和响应时间等方面的要求所达成的协议。
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