什么是IDIC模式？

2023-08-29 11:00:00 · baa · 乐百管

IDIC模式是行销专家一对一营销专家唐·佩珀斯(Pepper)与玛莎·罗杰斯(Rogers)提出作为企业进行顾客关系管理的基本参考架构。认为有四个阶段至关重要： 1、识别你的客户（Identify）；

IDIC模式是行销专家一对一营销专家唐·佩珀斯(Pepper)与玛莎·罗杰斯(Rogers)提出作为企业进行顾客关系管理的基本参考架构。认为有四个阶段至关重要：

1、识别你的客户（Identify）；要和顾客发生关系得先知道顾客是谁，企业要设法找出和了解顾客，并掌握其基本资料

2、对客户进行差异分析(Differentiate)；企业要进一步将顾客依照其对企业的价值加以分析和分类，找出并设法留住有价值的顾客，避免花过多的力气在无价值的顾客上；

3、与客户保持互动(Interactive)；和顾客互动、对话与交换信息，让顾客乐于和企业互动，就能有效了解顾客的需求、掌握顾客的反应，让对手难越雷池一步；

4、调整产品或服务以满足每个客户的需要(Customize)。塑造出产品与服务的独特性，加强顾客对企业的忠诚度。

_{免责声明：本内容来源于第三方作者授权、网友推荐或互联网整理，旨在为广大用户提供学习与参考之用。所有文本和图片版权归原创网站或作者本人所有，其观点并不代表本站立场。如有任何版权侵犯或转载不当之情况，请您通过400-62-96871或关注我们的公众号与我们取得联系，我们将尽快进行相关处理与修改。感谢您的理解与支持！}