潜在产品的实例分析
钢铁制造厂为使产品吸引、拴住顾客而采取的各种措施统称为潜在产品。以钢铁制造厂为例，对钢铁用户提供潜在产品应该采取的措施如下：1．改变钢铁成分或构成的设计、减轻重量、增加强度和耐久性、减少侧向弯曲、提高喷漆的粘着力和美观i提高安全性等技术革新方案。2．提供关于顾客对代替钢铁的材料(如塑料、铅等)的态度或所发生问题的市场调查结果。3．向顾客提供将钢铁与钢铁、钢铁与塑料组成一个部件的新技术或方法。4．向顾客提供关于润滑剂，控制噪音材料、缓冲材料，填料的新认识或使用方法。5．向顾客提供更容易、更快、更安稳地组装部件的新方法。6．根据不同用户的需要改变产品特性，如对商业用车与出租汽车的特性。另外，供出售的租用汽车其特性也各不相同。7．向顾客提供合成不同质的钢铁与纤维玻璃原料的具体方法。提供潜在产品可能性的范围当然受预算和技术力量的制约。但是，为在潜在产品各方面胜过竞争对手，其范围不能过小。提供潜在产品应根据经济条件和竞争条件采取适当措施。竞争不仅取决于其他钢铁厂产品质量与服务如何，还受代替钢铁材料经营者的品种、质量影响。顾客订货时并不太关心货源状况。但竞争企业在战略上应该利用货源不足这个好时机开拓与用户进行交易的途径，紧俏材料可分批优先供货。决定四种产品——产品的四种特性的内容是经济条件、企业战略、顾客要求以及竞争条件等等。对此很难如此这般地下一个定义。对某些顾客属于附于产品的必须特性——扩大产品，对另一顾客则属于期望产品。在某情况下是扩大产品，在另一种情况则是潜在产品。在供应不足时期虽然属于物的产品的一部分，但在供应过剩时期则成为期望产品。经营企业是一种复杂的活动。单纯的产品一个也没有。即使商业教科书也有不能完全说明。但有一点是清楚的，即在任何方面都一样的商品并不存在。从竞争的观点说也不允许商品各方面都一样。产品差别化是客观存在。
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