如何理解区域1:不表达/期望——淡区?
区域1表示客户具有很高的期望,但不善于表达。这些客户希望得到公司的礼貌和尊敬,但当公司问他们有什么需求时,他们可能会感到迷惑不解。如果公司不能满足他们的内心需求,会引起他们的不满意。在这种情况下,即使公司满足了基本的需求,最好的结果也只是得到冷淡的反应。
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