内容大纲：

1. 维持现金流的自救攻略

2. 全员自救的心得分享

3. 老客户维稳，避免现金流断裂的案例分享

4. 业务线上化，构建抵御风险护城河的具体措施

5. 开展线上运营的5大步骤

以下是改写后的内容：

维持现金流的自救攻略

1. 立即进入工作状态，全员参与自救

如果你是企业老板，现在是时候开始核算账目了。评估一下应收账款和现金流的情况，了解现有资金可以维持团队多久。如果维持现金流的时间少于半年，那就非常危险了。此外，要与团队成员坦诚沟通，告诉他们公司目前的状况和现金流的情况。现在是团结整个团队的最佳机会，找出能够与公司共同度过难关的人才，共同面对未来。此外，要合理控制团队规模，取消非关键或非必要人员的招聘，优化激励制度。要精细管理成本，因为只有有业务才能有收益。

2. 维护好老客户，确保现金流不中断

与重要客户保持联系，了解他们的困境和状况，并帮助他们思考解决方案。如果你是预付款形式，要尽力保证交付。现在不是放松的时候，要紧张起来。制定应对非常时期的工作流程和沟通方式。除了不在办公室工作之外，其他方面并没有太大差异。你在这个时刻选择紧张还是放松，将决定你今年的收益。

3. 推动业务线上化，构建有效的风险防护措施

尽管疫情控制措施导致社会商业活动停滞，但营销和传播并不会缺席。组织运营和市场团队，积极准备营销传播方案，更主动地参与其中。将业务线上化，建立起抵御风险的防护措施。

全员自救的心得分享

...

老客户维稳，避免现金流断裂的案例分享

...

业务线上化，构建抵御风险护城河的具体措施

...

开展线上运营的5大步骤

...

以大学毕业生能够理解的方式改写内容：

从远程办公开始，立即进入工作状态

昨天晚上和今天我进行了一项调研，询问大家何时复工。调查结果显示，大多数人计划推迟上班时间，直到2月18日后才返回办公室。然而，我们并不需要等到实体办公室复工才能开始工作。我们可以立即开始远程办公，因为如果公司没有商业行为，就无法保持正常的收入状态。我了解到，许多公司已经开始减少员工的薪水。因此，无论是企业还是个人，都应该做好立即开始办公的准备。如果你所在的企业还没有复工，你可以从企业的角度考虑如何帮助公司恢复业务。这个时候，如果你能够积极主动，相信你的领导会立刻注意到你，这将是你最好的表现时机。

保证上班时间，全员在线远程办公

最重要的一点是保证大家按时上班。由于现在都是远程办公，我们无法确定对方是否在上班。因此，保持上班时间的一致性非常重要。我身边有一个朋友，他每天早上要求员工在线打卡，通过微信群进行回复接龙的方式。当然，你也可以通过钉钉或企业微信进行在线打卡。确保大家都在上班时间在线。很多人在家办公时容易分心，因为家里的其他事情会干扰工作。因此，建议你在家中为自己创造一个办公环境。我将一个空的房间改造成了办公室，与卧室分开。

全员都要有事干

在线办公需要注意的一点是确保每个人都有工作任务。我们知道，并不是每个岗位都适合在线工作，比如前台、司机、网管等，无法在线完成以前的工作。因此，在这个时候，如果你是老板，你应该及时为这些人员安排工作，确保他们有事可做。像海底捞就制定了一个作息表，员工每天都有安排，包括学习培训等，让大家都有事可做，而不是在宿舍里无所事事。无所事事十几天，谁都会受不了的。最近抖音上流行的一类视频展示了男人过去认为女子坐月子躺一个月很舒服，现在自己躺七天就受不了的矛盾。

全员自救，共患难、共度时艰

最后，全员要自救，共同解决公司面临的问题，共度时艰。你自己要做好最坏情况的准备，但要尽力朝着最好的方向努力。

老客户维稳，避免现金流断裂

在这个特殊时期，作为企业或运营负责人，你需要洞察老客户的需求，并提供力所能及的价值，即使仅仅是陪伴也是有意义的。我给你两个运营措施的例子，你可以根据这两个方向进行设计：

找到活下去的关键，避免现金流断裂

一些企业在过节之前囤积了大量食材，为年夜饭做准备。但由于疫情的影响，没有人到店里吃饭。因此，许多企业纷纷清理库存，将厨师变成卖菜的员工，如全聚德、点都德等。这样做可以挽回一些损失。此外，许多企业开始提供外卖服务，如西贝在接受采访后推出的外卖服务。海底捞开始发布知识内容，教客户如何制作一碗番茄炒蛋面。

进行老客户的维稳

为了维稳老客户，可以根据他们的需求提供知识和快乐。例如，在餐饮行业，许多企业开始提供外卖服务，并教授客户如何制作美食。在线教育行业，特别是K12教育，可以通过通知课程延期、转为线上授课等方式来维持稳定。同时，建立社群，安抚好老客户，在群里请专家告诉家长如何帮助孩子度过这个特殊时期。对于社会教育机构和在线知识付费平台，一些企业也迅速采取行动，如免费赠送课程、推出直播陪伴等，以获得用户的好感。

如果你是一家小机构，你可能会面临一个问题，那就是知名品牌正在推出在线课程，他们正在争夺你的客户。所以，你必须立即推出专属的服务，否则你的客户可能会被别人抢走。

电商平台的运营策略是什么呢？以完美日记为例，他们及时传递防疫知识，并恢复产品促销活动。如果你有库存产品，建议立即让利，以尽快收回成本。例如，旅游机构可以考虑提前预售产品，先收回资金，维持现金流。最重要的是要坚持下去。

此外，他们还提前上线了情人节的游戏，希望在这个特殊时期给大家带来快乐。

线下健身机构如超级猩猩，以前都是通过线下上课，现在该怎么办呢？超级猩猩推出了一个方案，就是转移到线上直播，为大家提供在线陪伴。超级猩猩创始人跳跳表示，线上直播其实是个意外。她发现用户在群里表示想要出门运动，但无法实现。因此，她临时注册了一个账号，在一直播平台上进行直播。没想到，第一场直播的同时在线人数就超过了17万，成为了一直播的热门直播。团队进一步分析后发现，从服务用户的角度出发，直播这种形式确实有很多优点。例如，在门店上课时，你可能不敢站在第一排，因为动作不熟练。但通过观看直播，你可以近距离观察热门教练的上课方式。未来，即使天气不好或者不方便出门，你也可以通过线上直播来补充。因此，尽管超级猩猩目前还没有通过线上赚钱，但已经考虑将直播作为长期服务。因为他们发现，直播确实给用户带来了价值。目前来看，他们的用户也非常认可，例如一位来自湖北武汉的用户在后台给超级猩猩留言说：“身为湖北人，特别感谢超级猩猩给我们带来的快乐。每天电视和手机都在播放关于疫情的情况，看太多会让人感到沮丧。武汉封城了，我们只能呆在家里，心情抑郁，无法释放。幸好有超级猩猩，有教练带领我们一起运动，真的可以让人快乐。教练的正能量也会感染我们，感谢教练们的陪伴，希望疫情快点结束，我们可以到户外上课。”

六大行业的自救方法，那么我的行业应该如何采取措施呢？刘润老师给出了针对六大行业的自救方法，我将这些方法分享给大家：

1. 对于线下教育行业，可以考虑线上交付的方式。例如，延长服务周期，提供课程赠送来吸引客户，并通过打折等方式留住客户。此外，老师可以降低薪资并延迟交付，以避免现金流断裂。有一位朋友与老师商量，决定在6月之前减半发放工资，并在后期补齐。

2. 对于旅游行业，可以提前锁定订单，因为在非典疫情后，旅游和消费行业都迎来了报复性增长。疫情一定会结束，所以需要提前做好准备，锁定订单，并且在此期间加强内部的工作准备。

3. 餐饮行业面临着高额的固定成本和现金流断裂的问题。可以参考一些餐饮行业已经采取的措施，如清理库存、转向外卖、知识输出等。

4. 泛家居或零售行业的销售周期明显，可以考虑如何在5月1日之前保持活力。例如减少租金、清理库存、关店备战五一。

5. 制造行业的企业可以致力于保持现金流，审查员工和供应链，并尽早恢复生产。

6. 外贸行业可能会面临国外客户的怀疑和疑虑。可以出示不可抗力证明，安抚老客户，并考虑通过线上交易进行互联网转型。此外，如果你是企业主，一定要注意做好员工的防疫工作。如果有员工确诊病例，整个企业可能面临隔离，因此必须采取防疫措施。

业务线上化，构建风险护城河

前面我们讲到了如何维护好老客户，如何找到活下去的关键，并维持好现金流。现在我们面临的问题是将我们的业务线上化，构建起抵御风险的护城河。具体来说，业务线上化主要有两个措施：

1. 搭建线上销售渠道：分为自建渠道和平台渠道。自建渠道可以包括微信公众号、微信群、官网、小程序和APP等。平台渠道可以选择淘宝、京东、唯品会、饿了么、抖音、快手等。

2. 设计可线上交付的产品：要考虑如何将产品线上化，方便在线交付。

以上是我对原文的改写，根据要求进行了调整和改进。希望对您有所帮助。

如果你之前没有建立线上销售渠道，那么现在应该立即开始布局线上业务。以下是几个具体案例：

海盗模型

线上运营有一个被称为增长黑客海盗模型（AARRR模型）的模型，它将用户从引流到成交的过程划分为获取、激活、留存、收益和推荐五个步骤。这个模型通常适用于互联网产品。

名创优品

名创优品是一个线下商超行业，受到疫情影响较大。然而，由于他们早期就建立了线上销售渠道，如小程序、京东到家、美团和饿了么等，因此他们的线上业务仍然可以运营。他们最近推出了宅家购活动，以弥补线下业务的损失。

凉皮先生

凉皮先生是餐饮行业的一个品牌，也受到疫情的冲击。然而，他们在2018年转变营销模式，主打大外卖和小堂食，通过全平台销售实现了销量的大幅增长。他们拥有600多家门店，其中400多家是线上门店。由于外卖是他们的主要阵地，因此这次疫情对他们的影响较小。

幸福西饼

幸福西饼是一个广告宣传非常猛的品牌，他们主打纯线上交易，通过线下物流进行履约。他们在2013年底转型为O2O模式后获得了多笔融资。他们的用户在线上下单，然后通过分布式的工厂加工，并配送给用户。他们最近推出了“春节不打烊，元宵有蛋糕”活动，并计划推出无接触配送服务。他们详细介绍了制作蛋糕师傅和配送员的保护措施，以提高用户的信心。

苏小糖

旅游行业也受到疫情的冲击，导致没有人去旅游。苏小糖是一家建立在厦门鼓浪屿的糖果店，位于旅游景点旁边的门店面临更大的困境。然而，苏小糖早期就开始规划线上业务，通过朋友圈种草、一对一私聊关怀成交、微信群促销和会员制等运营手段，将客户引流到个人微信号中，并继续在线上进行销售。幸运的是，他们已经建立了线上的私域流量运营体系，使得其产品的复购率比2018年翻了四倍。

以上案例表明，建立线上销售渠道对于抵御风险和保持业务的稳定性非常重要。除了搭建线上渠道外，还可以思考设计可线上交付的产品。这包括将产品线上化、服务线上化和产品零售化等方面的转型。无论面临何种风险，我们都应该具备抗风险的能力。建立线上渠道和线上交付的产品可以帮助我们在面对线下业务暂停的情况下依然有业务可做。因此，我们应该立即行动，建立线上销售渠道和设计可线上交付的产品。

后面我参加了媒老板的课程，坤龙对这些步骤进行了改进，形成了裂变式增长模型，我认为这对中小企业更加适合。该模型的流程包括引流、裂变、成交、复购和转介绍。实际上，这两个模型表达的意思差不多，只是裂变式增长模型的表述方式可能更容易理解。

接下来，我将告诉大家如何执行这五个步骤：

引流

首先，我们需要考虑一个问题，那就是如何将客户引导到线上。我们要选择哪个平台作为流量的承载工具呢？基本上有以下五种选择：个人号、微信群、小程序、公众号和APP。

以前，大多数商家在考虑线上渠道时，首先想到的是开设公众号，试图将客户引导到公众号中。但是现在公众号的关注度非常低。我自己关注了500多个公众号，每天只有一两个能被我打开，其他的都被忽视了，如果有一点不满意，我就会取关。而且公众号没有温度，取关对我来说并不犹豫。

至于小程序，更不用说了，几乎没有人会天天去查看。除非有活动，否则我怎么可能天天去访问你的小程序呢？

微信群还可以，但是会有一个很大的问题，那就是消息太多了，导致很多人进群后第一时间就将群消息屏蔽，所以很难与客户进行有效沟通。

至于APP，开发成本高，而且要求客户下载一个APP非常困难。就算下载了，我也很少打开你的APP，现在我已经安装了太多APP，根本来不及使用。

而现在最好的流量承载工具，实际上是个人号。根据数据调研显示，一个拥有10万粉丝的公众号，如果要宣传一个活动，实际上和一个正常运营的5000个微信好友的个人号的成交量差不多。要做到10万粉丝的公众号非常困难，很多人做不到。但是，如果让你去建立5000个好友的个人微信号，相对来说要容易得多。因此，2020年最重要的线上营销策略是什么呢？那就是把客户都加到微信上去。只有将客户加到微信上，你才能与客户沟通。所以，如果你还没有建立线上销售渠道，不要急着开发APP和小程序，首先让所有员工都加大动员，将客户加到微信上去，这是最重要的方案。

另外，对于非运营人员的工作安排是什么呢？那就是让他们维护老客户。每个人分配一个名单，掌握标准的沟通应对技巧，与老客户联系，了解他们目前遇到的问题，并引导他们加微信。首先将人们加到微信上，建立线上沟通渠道。而且加微信有什么好处呢？加了微信之后，你就拥有了这个朋友的终身价值，你可以卖任何产品。今天你可以做这个业务，明天可以做另一个业务，但客户认可的是你，不是产品。如果他有需求，仍然可以购买，加微信就有这样的好处。

除了利用现有的老客户资源进行导流，还有什么方式可以拓展客户资源呢？除了现有的老客户，还有哪些渠道可以找到客户呢？我给大家提供一个思路，就是通过优质的内容，从公共领域的流量中引导客户到微信。所谓公共领域的流量，指的是已经聚集了大量客户的渠道，比如抖音、快手、搜狐、今日头条、小红书、微信、支付宝、拼多多等。用户都在那里，你主要考虑的是如何通过什么方式引起用户的关注，从而让他们加你的微信。

而最好的方法，实际上是通过优质的内容。通过优质的内容筛选你的目标客户，并引导他们加你的微信。因此，在这里我推荐一种非常有效的营销方式，那就是知识营销。以前，你可能会打广告，推销硬广告，但现在更流行的是什么呢？是推广与你产品相关的知识，通过知识吸引你的目标客户。特别是那些需要较长时间做决策才能购买的产品，比如汽车、房屋、家具或高价产品。你最好的营销方式是什么？就是影响他们，培养他们，在决策过程中展示你的专业度，当他们信任你时，订单自然而然地产生。

此外，对于那些短时间决策的产品，也有一些产品适合使用知识营销的方式。比如日化产品、食品、服装、美妆等，也经常使用知识产品进行转化。

常见的知识产品有哪些呢？比如白皮书，即方案白皮书或行业报告。还有社区内容，比如抖音短视频、微信文章、小红书种草文等。此外，线下活动也是一种知识产品，比如沙龙、论坛、宣讲、座谈会、演讲等。另外，社群和线上课程也是非常好的知识产品。我经常使用社群和线上课程来吸引客户。我发现，使用知识营销的方式来吸引客户非常省钱，并且易于转化。尤其是现在短视频非常火爆，抖音1月份的报告显示，抖音的日活用户达到了4亿。

同学们，这意味着每天有4亿人打开抖音，相当于中国人口的四分之一。这是一个非常庞大的流量池！然而，很多企业认为短视频的门槛很高，不敢轻易涉足，因为他们认为没有专业人才很难做好。实际上，根据老匡的统计数据显示，有10个行业在抖音上很容易取得效果。并且，我经过研究发现，有一种方法并不那么难以操作，那就是制作知识答疑类的短视频。让我给大家展示一些案例：

这些案例都是在抖音或快手上取得了不错的效果。无论是美妆、母婴产品、健康养生还是职场培训，制作短视频并不是一件困难的事情。视频内容只需要一个人，穿着符合所在行业的服装，分享该行业的一个知识点。而且，这种方式可以持续不断地产生内容。所以，如果你要进入抖音，可以考虑这种方式。这种方式可以在家中拍摄，非常容易。这样，一个人就可以相当于一个短视频制作团队。

还有很多通过知识营销快速获客的案例。例如，我们在做玩转社群666的时候，借助了畅销书籍《社群营销实战手册》。我们的目标是推广群勾搭这个小程序，通过这本畅销书籍，利用任务宝的裂变手段一下子增加了1万多个粉丝，并且有2000多个人加入了我们的群。可以想象，我们开始时的知名度为零。通过这种方式借势书籍的知识产品，我们迅速起步。接下来，我们在玩转社群666的第二个活动中，利用了社群获客的方法，通过分销裂变的方式，不到24小时就有1万多名用户加入了我们的群。这也是通过社群这种知识产品来获客的。当然，还有很多通过线上课程获客的案例，像老关经常做9.9元的爆款引流课程，通过分销裂变的方式，每场活动基本上都会有三四千人听课，然后再转化为高价的产品。

知识产品并不只是教育机构才能做，无论你在哪个行业，都可以利用自己的产品来做课程。你的行业肯定有相关的知识，比如制造业，我知道一个做窗帘的客户，他教大家如何识别窗帘的质量，选择窗帘时需要注意的方面。他的目标客户会对这些行业知识感兴趣，不是吗？当然，如果你想全面掌握知识营销的方法，最好还是系统学习一下，这样可以节省很多探索的时间。例如，如何建立行业高质量内容库、如何快速制作在线课程、如何从零开始运营一个在线社群、如何快速建立个人品牌知名度等等。

现在，我们来看看可以立即做的事情。我给大家一个非常通用、所有人都可以做的方法，就是让你的员工或者你自己总结客户经常问的100个问题，然后将其转化为文章或短视频内容，并进行分发。如果坚持这样做，你可以成为整个行业的内容生产者，这将非常厉害、非常牛逼。我知道一个案例，他们是做水产买卖的，叫做鱼大大。他们让所有的代理商、经销商和员工每天都生产与水产行业相关的内容，所以现在整个水产行业50%的内容都来自他们。你觉得客户会不会聚集到他们那里去？

第二步：裂变

我之前开发了一套完整的裂变课程，不过裂变是一个相对复杂的方案，无法一下子全部向大家介绍。然而，你至少要掌握裂变的核心思想，即老客户引流新客户。让你的老客户愿意帮你转发、愿意帮你分享，这是最重要的。因此，你需要考虑为什么别人愿意帮你分享。我举个例子，在活动中，我通常会设置一个环节：给加我微信的用户提供一个他们感兴趣的福利。如果他们愿意分享到朋友圈，我就会免费给他们这个福利，但我不会强迫他们分享。这个福利一定要对用户有价值，他们才会愿意分享。比如现在的这个公益课，肯定很多人愿意分享，特别是当你觉得之前我分享的内容都很有价值时，因为你会认为这样的课程对你的朋友有帮助。好，我们继续讲成交。

第三步：成交

我们之前说过，把所有的客户引流到我们的个人微信号上进行私域流量运营。在个人微信中进行私域流量运营，基本上有三个关键步骤：私聊关怀、朋友圈内容运营和微信群运营。其中最重要的抓手就是内容输出。私聊成交，关怀用户需要内容；朋友圈成交，你需要发布什么样的朋友圈内容也需要内容；社群运营，与用户互动也需要内容。

知识营销是一种高级的内容营销策略，它正在成为未来的趋势，并且变得越来越重要。优质内容始终是稀缺的资源，如果你能掌握优质内容，就能够掌握好的流量。

复购策略：构建长期的成交关系

在我的分销裂变实操营中，我们教授了一个操盘手设计的成交步骤，分为三个阶段：

1. 首先，需要打包一个具有高价值和高诱惑力的引流产品，然后以低价销售，吸引客户进入。

2. 针对已购买的客户，设计一个无法抗拒的高客单价产品，进一步促成交易。

3. 接下来，设计一个让客户无法抗拒的会员产品或服务，通过会员长期绑定关系，锁定客户并建立长期的成交关系。

通过这种策略，你可以逐步与客户建立长期的成交关系。

转介绍：提醒用户并及时反馈

如果前面的步骤都做得很好，接下来就是转介绍的环节。你需要提醒客户帮助你进行转介绍，并且在客户帮你转介绍后，要及时给予反馈。许多老客户愿意帮助你转介绍，特别是在你真正能够帮到他们时，他们非常乐意将你推荐给他们的朋友。然而，通常他们很少主动采取这种行动，所以你需要提醒他们，并且设计好转介绍的好处。此外，当收到客户的转介绍后，一定要及时向客户反馈业务的进展情况，告诉他们是否已经成交以及成交情况如何。如果没有及时反馈，转介绍就会成为一次性的行动，后续就不会再有了。

上述的五个步骤其实是一整套的策略，我无法在一节课中将所有细节都详细介绍给大家。因此，我将一些重要的部分摘出来与大家分享，希望能够真正给大家带来启发。成功的企业最本质的共性可以归纳为以下四句话：

好的，以上就是我今天的分享。请问你看完后马上要做的两件事是什么呢？欢迎在留言区与我分享。