To C运营的用户转化全链路包括获取用户、提高留存率、提高活跃度、获取收入和自传播。这个模型指导着如何将潜在用户转化为活跃用户，并最终实现商业目标。

To B整个客户全链路可以归纳为获客阶段、线索阶段、商机阶段（培育期）、付费转化阶段和客户成功阶段。在每个阶段，B端运营关注的数据指标和侧重点都不同。

在从0到1建立数据分析指标体系底层逻辑中，我们可以回顾一下数据指标的定义。指标是衡量目标的方法，包括维度、汇总方式和量度。维度回答从哪些角度去衡量的问题，汇总方式回答用哪些方法去衡量的问题，量度回答目标是什么的问题。数据指标能够量化某个事件并形成数字，用来衡量目标和业务水平。

在B端运营中，不同阶段有不同的数据指标值得关注和有效的。一些常见的数据指标包括转化率、留存率、日活和月活。通过关注这些数据指标，可以帮助产品业务线找到提升方向。

基于渠道数据、用户行为数据和活动数据判断渠道质量，提高获客能力。渠道数据包括投放消耗、获客成本、曝光量、点击量、下载量、激活量、激活转化率、新增注册量、注册转化率、企业创建数量、日均自然量占比和新增用户渠道来源占比。官网数据包括pv、uv、ip、新访客、跳出率、SEO关键词排名、商桥数、400电话数、自然流量走势、展现量、点击量、点击均价和总消费。活动数据包括活动场次、活动城市、活动到场分布、参与人数、费用、活动成本和ROI。

优化获客转化率基于用户行为数据，包括页面访问路径和转化率。触点行为数据用于线索质量权重归因，给用户打标签，用于后期针对性内容触达或营销，包括新进20以上企业数、来源渠道占比、所属行业占比和搜索关键词。

基于新增数据进行客户回访，了解客户7要素，建立初步认知以及筛选有效线索

用户数据是指一些与用户相关的指标，比如每日进入网站或APP的新用户数量，有效线索数，有效接通电话数量等。这些数据可以帮助我们了解用户的基本情况和需求，并筛选出有潜力的线索。

基于活跃度判断线索状态，进行客户分层管理

活跃数据是指与用户活跃度相关的指标，比如每日活跃用户数（DAU），连续活跃n周用户，重要用户等。通过对用户的活跃程度进行判断，我们可以将用户进行分层管理，更加针对性地开展后续工作。

基于搜索词给线索打标签，锁定用户搜索意图，定制内容推荐

内容数据是指与内容相关的指标，比如阅读量，阅读次数，文章数量等。当用户在阅读内容时，我们可以根据用户的搜索词给线索打上相应的标签，从而锁定用户的搜索意图，并定制相应的内容推荐。

基于用户行为数据和标签交叉查询进行分群（分层）

用户数据是指与用户行为相关的指标，比如平均登录次数，帮助页面的PV，联系客服的次数等。通过对用户行为数据和标签的交叉查询，我们可以将用户进行分群，更好地了解用户的需求和行为特征。

基于内容数据和分群，包装最佳客户案例

内容数据是指与内容相关的指标，比如客户案例阅读量，文章数量，客户案例数量等。通过结合用户分群和内容数据，我们可以包装最佳客户案例，展示给其他用户，从而提升品牌形象和吸引更多潜在客户。

基于分群分层，进行二次回访，确定客户意向度

客服回访数据是指与客户回访相关的指标，比如有效接通电话数，商机数，拒接率等。通过基于分群分层的方式进行二次回访，我们可以更好地了解客户的意向度，从而做出相应的决策和推动。

配合客户分层，针对商机客户进行有效回访

客服营销数据是指与客户回访和营销相关的指标，比如有效接通电话数，拒接率，意向度等。通过配合客户分层，我们可以有针对性地进行回访，提高回访的效果和转化率。

联合市场活动，提升付费转化

活动数据是指与市场活动相关的指标，比如活动参与度，活动成本，新客户付费数等。通过联合市场活动，我们可以提升付费转化率，吸引更多客户参与和付费。

关注销售数据，提升销售人员的能力

销售数据是指与销售相关的指标，比如销售额，订单量，完成率等。通过关注销售数据，我们可以及时了解销售情况，从而提升销售人员的能力和销售效果。

基于产品功能埋点，细化到分析客户状态，流失预警

用户数据是指与用户相关的指标，比如功能活跃指标，客户流失率等。通过对产品功能的埋点和分析客户状态，我们可以及时发现客户流失的迹象，进行流失预警和相应的优化措施。

进行客户使用产品状态观察以及用户反馈，优化迭代产品功能

用户行为数据是指与用户行为相关的指标，比如留存率，活跃数，用户活跃率等。通过观察客户使用产品的状态和用户的反馈，我们可以不断优化和迭代产品功能，提升用户的体验和满意度。

基于客户分群做定制化关怀，引导客户转介绍、制定续费方案

客户数据是指与客户相关的指标，比如续费率，客户身价LTV，转介绍等。通过基于客户分群的方式进行定制化关怀，我们可以引导客户进行转介绍，制定相应的续费方案，提升客户的满意度和忠诚度。

商业的本质是实现共赢，而不是单方面的优势。如果企业只追求自身的利益，整个行业将会面临被淘汰的风险，失去声誉和市场份额。因此，企业应该注重与合作伙伴的互利共赢关系，共同推动行业的发展和繁荣。只有通过合作和共同努力，才能实现长期的可持续发展，并赢得消费者和市场的认可。