微信官方在6月份发布消息称，已有超过一百万个小程序上线，涵盖了游戏、电商、工具、生活服务、旅游、出行等多个行业。这些小程序的出现基本上实现了APP各个分类的平移。

最近，我花了一周的时间研究了小程序排行榜上的TOP100产品以及微信自2017年1月份以来对小程序的所有更新。我还仔细阅读了微信官方发布的小程序运营规范，并写了一本《小程序运营实战指南》的电子版手册。然而，有位读者向我提问，这本手册传达的核心思想是什么？或者说，我认为小程序运营的核心思路是什么？

我思考了很久，我认为小程序运营的关键在于吸引“高质量用户”。

为什么呢？

运营小程序的目的是什么？

微信官方在6月份发布消息称，已有超过一百万个小程序上线，其中包含了游戏、电商、工具、生活服务、旅游、出行等多个行业。这意味着小程序已经成为各种企业进行网络营销的新渠道，也是互联网企业将APP功能复制或延伸到小程序的新途径。而小程序创业团队则希望通过小程序的流量来实现价值变现。因此，企业布局小程序的目的在于将其作为新的流量增长点，进而实现流量变现（包括降低获客成本、提升营销效果、实现社交广告变现等）。

为什么小程序运营的关键在于“高质量用户”？

对于小程序运营者而言，留存率是一个难题。虽然官方没有公布小程序平均留存率的数据，但根据相关行业报告，可以看出2017年小程序的次日、7日和14日留存率分别为13.2%、3.1%和1.7%。

小程序产品的“用完即走”理念让用户变得更加任性，并且为了减少对用户的打扰，微信并未开放有效的用户触达和唤醒方式。

举个例子来说，某电商类小程序在七夕活动期间通过有效的渠道推广，获得了50万新增用户。该小程序打开即用，并通过微信登录授权免注册的方式降低了用户的使用门槛，从而提高了用户转化率。

活动当天，成交率提升了10%。然而，活动结束后，这50万用户就成了摸不着的用户，他们在小程序后台没有留下任何痕迹，也无法再次唤醒触达。即使存在唤醒用户的方式，召回这50万用户需要付出巨大的精力和成本。

然而，对于小程序运营者而言，无论是通过流量变现，还是通过小程序引流到APP，都需要有效的用户留存和后续沟通机制，才能引导用户产生下一步行为。

在APP运营中，我们通常将用户分为核心用户、活跃用户和普通用户，比例为1：2：7。真正的价值在于核心用户，通过运营手段不断促进用户金字塔自下而上的递进发展，才是产品正常演进的基础。小程序运营同样需要关注“高质量用户”的价值。

如何界定“高质量用户”？

不同的产品类型和发展阶段对“高质量用户”的界定各有不同。从产品类型的角度来看，游戏产品的高质量用户需要考虑用户的活跃度，包括打开次数、访问时长、转发次数、游戏等级等各方面的数据。电商产品的高质量用户则需要综合考虑用户加入购物车数量、下单单价、下单频次等相关数据。

而从产品发展阶段的角度来看，可以将其分为种子期、成长期、成熟期和衰落期，分别对应种子用户、活跃用户、付费用户和忠诚用户这四种“高质量用户”模型。

基于用户量、活跃度、来源等关键数据指标，小程序后台提供给我们与小程序运营者相关的数据。然而，要筛选出“高质量用户”，需要使用第三方工具收集用户的行为数据。

找到“高质量用户”后，如何有效转化？

在筛选出“高质量用户”后，关键在于找到有效触达用户的时机。微信小程序为运营者提供了一种主动触达用户的方式，即在用户使用小程序后的24小时内通过模板消息进行唤醒。在这24小时内，如何唤醒用户成为关键。

例如，游戏类小程序可以推送消息如“您的排名被超越”、“又有3位好友加入游戏”、“您有一万枚金币待领取”，而电商类小程序可以推送消息如“您浏览的某某商品降价了”、“赠送您某品类优惠券”等，以此唤醒用户。

唤醒内容需要与用户在小程序内的行为相关，而用户行为同样需要通过第三方数据分析工具来找到，并且需要有自动化的智能触达，运营者需要设置用户筛选条件和内容匹配方式，进行针对性推送。

对于电商运营而言，通过分析APP或其他渠道的数据，可以了解某一区域内用户的行为偏好，并针对相关特征用户进行信息推送，在投放线下广告时选择针对性的商品展示，并在海报上展示小程序二维码，这样用户就可以在电梯里完成下单。

综上所述，小程序作为企业服务用户的一种渠道和方式，无论是APP、小程序还是H5或PC网站，通过用户行为分析洞察目标用户的行为特征，建立数据化标签，再加上数字营销的手段来指导企业整体的市场营销行为，才能实现最大的价值。