7个步骤搞懂SaaS客户画像_思维框架(下篇)
7个步骤搞懂SaaS客户画像_思维框架(下篇)
1、什么是客户画像
2、谁是目标客户
3、为什么要做客户画像
4、客户画像做出来后用在哪里
5、如何制作客户画像
1)内部启动
——高层认同
——目标规划
——内部假想
2)外部调研
——目标对象选择
-内部
销售
客成
产品
市场
高菅
-外部
潜在/已有客户
客户用户
同业
——调研问题设计
-为什么要
驱动原因
担心和挑战
组织目标和优先级
-为什么不要
——访谈
面谈
书面
远程
——主动搜索收集:数据报告
3)数据分类分析
4)验证
5)理清不匹配客户出现的原因
6、其他相关的几种客户分类
1)客户类型
——技术狂热型
——远见型
——实用型
——保守型
——怀疑型
2)客户性格特征
——销售开拓使用,另外成文
3)客户需求
——客户画像与客户需求的区别
——需求分析
——需求管理(收集、确定、评审、推进、变更)
4)客户分群
——基于客户本身特征
——基于需求
——基于对公司的价值
不同部门不同层级客户管理 方式不—样
7、持续进行,不断更新的过程
1)不断保持更新
2)不同部门使用场景不—样
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