SaaS客户生命周期8个环节_思维框架
在客户生命周期不同环节,或同一环节不同维度,需要多个部门采取多种策略共同配合。
SaaS客户生命周期8个环节_思维框架
SaaS厂商的角度
1、多渠道获客
促发需求——客户画像——需求分析
产生联想——客户画像——渠道评估
需求对接——客户画像——信息传递
2、线索/试用
线索清先——跟踪——产品转化流程
线索培育——跟踪——营销策略引导
线索回暖——跟踪——销售人员推进
3、商机
深入了解/对比/谈判/异议处理——价值传递——销售工具/销售流程
4、成交
付款/交付/激活——建立信任——成交引导
5、使用
参与(上手)/活跃(采用)/探索新使用方式/产生新需求——价值体现——培训/服务/期望值管理
6、增购/交叉销售
更多使用者——客户体验管理——或流失
更多相关需求——客户体验管理——唤醒
7、续费
更长时间使用
8、转介绍
1)客户满意
——转介绍利益驱动
——转介绍场景触发
请先 登录后发表评论 ~