营销部门需要以消费者为中心吗?
营销部门通常不是以消费者为中心,而是以产品或营销准则为中心构建的。大多数业务并没有建立起以消费者为核心的模式,这对于营销人员来说是一个严峻的问题。要真正实现以消费者为导向的目标和受消费者洞察驱动,需要以一种能够快速响应和适应的方式构建业务。虽然很多品牌谈论以消费者为中心,但实际上只有少数的业务以消费者为核心。然而,如果品牌想要达到消费者的期望,就需要更接近他们,这样不仅能够做出反应同时也能预测他们想要什么。在2019年,不关注这一点的品牌将会很快被超越。
营销人员一直代表着“客户的声音”,但是要真正地实现这一目标,业务必须以一种方式构建,使所有职能部门能够协调合作。为了推动以消费者为主导的思维,首席营销官(CMO)更多的被首席客户官(CCO)所取代。招聘咨询公司Talecco的研究显示,在2014-2017年间,英国公司CCO的数量从14涨到了90。然而,仅凭这个只是掩盖问题,业务必须以一种方式构建,这种方式使所有职能部门能够协调合作。
营销人员对于消费者体验的高度关注并没有减弱的迹象,但是客户给它们目前登记在库的代理公司只打了5.7分,而满分10分才与目标契合。代理公司将需要以新的思维方式加入进来,并向品牌证明自己的价值,不然就只能看着它们的业务流向策略咨询机构,或是直接在执行过程中转向Facebook和Google等媒体所有者。
今年早些时候Marketing Week与MIQ合作的调研表明,虽然42.4%的营销人员认为他们的机构应该围绕消费者构建(这个比例在受访者中占最大),但目前只有5.8%的业务实际上是这样开展的。该调查还发现,营销人员对自己的评价仅为5分中的3.1分,而对于捕捉单一消费者观点的能力,他们只打了2.8分。营销部门通常不是以消费者为中心,而是以产品或营销准则为中心构建的。大多数业务并没有建立起以消费者为核心的模式,这对于营销人员来说是一个严峻的问题。
营销人员对于消费者体验的高度关注并没有减弱的迹象,但是客户给它们目前登记在库的代理公司只打了5.7分,而满分10分才与目标契合。代理公司将需要以新的思维方式加入进来,并向品牌证明自己的价值,不然就只能看着它们的业务流向策略咨询机构,或是直接在执行过程中转向Facebook和Google等媒体所有者。
永远都不会有一劳永逸的解决方式。但这样复杂的局面不能继续下去,它既不适用于品牌,也不适用于代理公司。营销人员需要以一种方式构建业务,使所有职能部门能够协调合作。
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