如何像侦探一样进行市场调研?
市场调研的新思路:用侦探的推理逻辑分析用户需求
市场调研对于营销人员来说十分重要,但是传统的市场调研方法已经过时多年。通常,市场调研要么罗列出一大推数据而不加以分析,要么直接去问用户,你喜欢什么?你对我们的产品有什么好的建议?这样的方式并不能真正了解用户的需求。
那么如何像侦探一样,快速有效有效的完成市场调研呢?
01 根据用户动机分析用户
用户的购买或使用产品的动机主要涉及产品的功能、情感和社会因素。为了了解用户的动机,我们需要了解用户的需求。例如,一个高端球拍类运动俱乐部对其会员展开了量化调查,发现会员重要的需要达成的目标或动机都和人际交往相关,而不是打网球或者打壁球。基于这一新发现,俱乐部开始着重提供和这类用户需要达成的目标相关的服务,吸引了更多新客户,会员人数大幅上升。
02 根据用户遇到的痛点分析
用户遇到的痛点是选择某种产品或服务的主要原因之一,但大多数人对用户痛点分析完全脱离了用户当时所处的背景、现实中的选择过程、用户的心里活动等等。因此,我们需要系统地对用户的痛点进行分析,包括困难的背景是怎样的、用户在目标达成的过程中遇到了怎样的阻碍、用户是否通过某种补偿性行为用不完美的解决方法来应付目标、用户对于更好的解决方法的“质量”的定义是什么,又愿意为此付出什么样的代价等方面。
03 根据用户过去的经历分析
用户过去的经历是预测用户未来行为的一个重要因素。我们需要通过了解用户过去使用我们的产品的体验,发现用户在使用我们的产品时遇到的问题,并改进我们的产品。例如,我们可以询问用户最近三次使用我们APP的时间、为什么使用、如果没有使用这个APP会选择怎么做、使用APP有什么感觉、使用这个APP能否帮助用户完成更多的事情等问题。
综上所述,市场调研需要用侦探的推理逻辑进行分析。挖掘用户的动机、利用用户的痛点、发现用户过去的经历是市场调研的关键。只有真正了解用户的需求,才能更好地满足用户的需求。
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