口碑营销的五个要素：如何推动交谈
口碑营销学专家安迪·赛诺维兹认为，口碑的疯狂传播离不开五个要素，这五个要素分别是：谈论者、话题、推动工具、参与和跟踪了解。
谈论者是指一群人，他们会向别人讨论你的产品品牌，可能是你的顾客、普通人或狂热的粉丝，自愿散布你的信息。了解你的谈论者群体很重要，他们可以成为最佳谈论者，例如一支乐队的粉丝，他们支持并宣传自己喜爱的乐队。
话题指的是人们谈论的具体内容。要找到一个好的话题，简洁、思路清晰并且可以轻松复述的。例如，康美银行以其在银行大堂里设置的免费硬币清收机闻名于世，大家都在议论这家银行，因为大多数银行根本没有此服务。
推动工具是口碑营销的基础设施，话题再好也需要有一定的推动。例如，商店或餐馆可以在顾客出门时提供转给朋友的东西，如菜单或优惠券。科颜氏化妆品商店以其免费试用品而闻名于世，顾客离开商店时手中会拿着满满一小袋零嘴甜食，使得顾客有东西转送朋友。各家杂志社很早就意识到这一点，为什么每家杂志都将订阅明信片撒进你家，如同风暴来袭，因为人们分享杂志，这些明信片就是推动工具。
参与是指加入口碑交谈。营销者要乐于出手相助，真心实意地表达意见，表现出友善的态度。如果你不加入交谈，交谈就会消亡。加入交谈在一开始的时候会让人提心吊胆，可能还会招来负面的反馈，甚至遇到疯疯癫癫的人。但与此同时，你也会赢得顾客的尊敬和赞扬，与他们建立起牢固的长期关系。
跟踪了解是指了解消费者正在谈论些什么。有了优良的口碑谈论推进工具，我们就能知道口碑交谈是如何传播的，并且跟踪了解消费者正在说些什么。深入了解口碑正在如何传播，就在你的手指一动之间，举手之劳，即时可得，而且是免费的。网上的沟通交流，能够掌握消费者对你的品牌、你的营销和你的产品的真实想法。这种高水平的深入了解，其可信度和时效性都高于传统分析技术所得的数据。
好的口碑得之于误打误撞或精心策划的结果，而这五个要素是大家需要具备的基本素养。
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