写好文案需要深入了解用户痛点。但如何抓住用户痛点却是一门艺术，需要长期的积累和经验。很多人认为自己已经抓到用户痛点，实际上只是自我陶醉罢了。因此，如何抓住用户痛点呢？

现在有很多关于文案的文章，主题都是如何洞察用户痛点。这些文章段位都比其他类型的文章高，涉及到心理学、社会学等学科。然而，光是看这些文章还是不够的。抓住用户痛点需要阅历和生活的沉淀。资深文案在美国通常需要7-25年的从业经验，在中国则需要3-5年。年龄并不是最重要的，阅历和思考才是文案最有力的钢笔。大部分文案所知的痛点都来自于书本、文章、报告，而非切身体会或对生活的观察。看再多的书、读再多的文章、阅再多的报告对痛点的理解都只能流于表面。把别人观察到的独一无二的痛点拿到自己产品上用通常就会失效，这时候就会产生伪痛点。

在文案中，伪痛点是指和产品无关的痛点，痛完之后没有转化。这些痛点覆盖人群广泛，比如北上广白领、家庭妇女、35岁左右的成功男士等，而且匹配度高，可以和不同行业、不同产品相结合，看似有共鸣，实际上只是在自嗨。把这些社会群体的痛点当成产品消费群体的痛点是很多文案都喜欢犯的错误。在自己没有高品牌的资源、调性、号召力等庞大的背景条件下，东施效颦，导致消费者和产品脱节，宣传文案塑造出来的形象坑太大，产品无法填满。因此，在寻找痛点之前，文案需要思考这个痛点和产品有什么关系，群体痛点和产品交集的部分是什么。

怎样痛才能回味无穷

许多文章都在强调，写文案时应跳出“文案人”的视角，站在用户的角度。但是，很少有人告诉我们该怎样跳。如果文案过于运功，跳得太远，远离产品，就会产生伪痛点。伪痛点通常有一张迷惑人心的外表，让文案误以为消费群体的痛点就是产品的痛点，痛过之后没有下一步的动作。那么，怎样才能让戳到的痛点更持久，更让人回味无穷呢？

细化人群

首先，我们需要普及一下消费者和消费群体的区别。消费者指实实在在的人，有个性，有情绪，能够与企业交流。消费群体是一个集合概念，由千千万万的消费者组成，他们只是拥有某种共性。一个年龄在25岁左右、居住在北上广、有消费能力的女性白领，既属于“95后人群”，又属于“中国上班人群”，他们有不同的特质，是复杂的消费者。

很多人喜欢研究消费群体，研究社会学、心理学，希望用人性弱点、人性优点来够洞悉某种类型的消费群体。但是，大部分文案都没有办法达到运用消费群体痛点的这个高段位。消费群体痛点过于大而泛，很难抓住其精髓。细分消费群体是寻找真痛点的首要步骤。只有彻底了解你的消费者是怎样的特性，才能写出具有针对性的文案。

比如说，如果产品是日系高档陶瓷餐具，我们需要一步步进行人群细分：

• 原始人群：北上广女性白领。

• 痛点：工作压力大，身心疲惫。

• 文案：抽离城市繁忙，让瓷器陪你停下来。

第一步细分人群：北上广25岁左右有消费能力女性白领。

• 痛点：希望自己有高质量的生活。

• 文案：偶尔小资，对得起自己努力工作。

第二部细分人群：北上广25岁左右有消费能力文艺女性白领。

• 痛点：希望释放自己与众不同的气质。

• 文案：器皿是生活的艺术，给你自然、淳朴的享受。

很显然，人群每细分一次，痛点就会随之改变。消费者越是细分，用户画像越是清晰。写文案的时候，就像在与真实的消费者在对话，痛点越趋向于消费者的真实内心。找准产品目标人群，透彻理解目标人群的特征是一件费力费时的事情。用户角色模型(Persona)是构建用户画像的一种常用模式。聚焦到3-5个典型消费者身上，用标签分析其需求和偏好，把痛点聚焦到一点。

亲密接触消费者

亲密接触消费者是寻找真痛点最直接、有效的一种方式。我们更加关注的是消费者怎样看待产品、使用产品、评价产品以及怎样和品牌进行互动。这就需要比消费者了解自己还要了解他们。仔细观察产品和消费者之间的微弱关系，再从产品出发，分析消费者的深层动机。比如，如果你家的产品是耳机，就需要像一个耳机发烧友一样去了解他们的世界，和他们聊天，和他们成为哥们儿，甚至和他们融为一体，而不是整天意淫他们这群人的心理。

• 聚焦自己的用户类型：是初次玩耳机的人还是对HIFI有一定概念，还是中高端的发烧友。

• 聚焦他们关注的点：声音还原的冷、暖、柔和、刚猛等风格特点，对细节的还原、低频的控制力、声场/定位的表现等。

• 聚焦他们的弱点：买耳机是为了享受音乐还是热衷于电子产品，还是本身就是音乐界的人。

伪痛点和真痛点的区别不在于自己的人生阅历和人性洞察是否足够，而是要踏踏实实和消费者沟通，与消费者融为一体，真正去了解他们。很多文案大师都是在与消费者面对面，一对一沟通中捕捉到的真实痛点。

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