在当今的互联网时代，社区作为一种高度互动性的网络产品，仍然是很多企业在线上运营的重要工具。下面我们将从以下几个方面阐述社区对企业的价值。

首先，社区能够为企业提供一个可持续活跃的场景，使用户在该场景中参与度最高。用户可以在社区中发表内容、评价别人的内容、点赞、转发。即使某些低频的服务提供商，想要让用户持续活跃在自己的平台，也必须要有一款社交类的产品。固定期限的投资本就是低频的事情，但如果你想要让用户在非投资期间持续活跃，只能依靠社区这样形态的产品。东方财富在2007年推出了股吧，为每一支股票创建一个可讨论的社区，从而吸引大批量用户，从此走上中国第一财经媒体之路。

其次，企业可通过社区高效地触达用户。随着短信与APP push打开率的逐渐降低，很多线上的企业都在苦恼如何高效的触达用户。一个活跃的社区，对企业来说就是一个随时可触达可转化的用户池。比如，企业可以把促销活动的信息放在社区里面，引导用户评价活动，从而保证每一个访问社区的用户都会知道活动信息。

第三，UGC内容对用户有奇高的转化率。用户间的信任，远胜于用户对企业的信任。一个企业的产品再好，自己说没用，其他用户说你好，才是真的好。正确合理的引导言论，可以让用户在社区为你的产品与品牌背书。比如，医美整形机构“新氧”通过搭建社区，鼓励已完成整形手术的女性持续更新自己术后的感受，从而引导潜在用户敢于接受医学整形。互金平台通过搭建社区，鼓励用户分享自己在平台的投资心得，增强用户对平台的信任，从而加大投资额。某互金平台，在社区有过发帖、回帖、点赞行为的投资用户的投资频次，高出普通用户600%。

第四，社区为公司的产品、运营提供了一个直面用户的机会。让产品和运营去自家的社区看一看，用户讨论最多的，骂的最凶的就是用户的痛点。产品的迭代方向就奔着用户讨论最多的点去，从此不在YY用户需求。

最后，社区为企业提供一个“安全”的公关环境。一个成功社区的活跃用户，都会逐渐成为公司的忠诚用户。当出现舆情危机时，社区为企业提供了一个“自己家的事，把门关上说”的场地。而且用户永远都是第一个发现企业问题的人，社区也可以在问题出现时，立刻解决潜在的舆情危机，不让舆论扩大化。

因此，在如今的互联网时代，社区作为企业在线上运营的重要工具，其价值不可忽视。对于那些对社区持有偏见的人，可能是他们对社区的定义存在误解，或者是因为他们尚未深入了解社区的实际运营情况。

如果将社区视为主营业务下的线上运营工具，只讨论与主营业务相关的话题，则只有对企业提供服务感兴趣的用户才会使用社区。企业提供的服务既是社区的标签，也是用户进入社区的门槛。通过为主营业务提供服务的社区，可以避免社区走向衰落的道路。

如果出现舆论无法控制的情况，企业应该主动承担责任，而不是藏着掖着并四处寻找借口。社区为企业提供了处理自家事的场地，并且可以直接公关和维护企业在用户中的品牌形象。此外，社区的言论可以进行引导，并采用技术手段进行“屏蔽”、“隐藏”、“删除”和“封号”。

如果以上手段都不能解决企业面临的舆论风波，企业应该考虑是否有必要继续经营下去。此时，社区是否存在已经不再重要。

社区是人类本能中寻找认同和表达自己观点的重要场所。互联网的出现打通了人与人之间在地域上的沟通障碍，而社区则满足了同类型人群表达、倾诉和认可的需求。从2000年开始的天涯（业务即社区），到前几年的小红书、新氧（业务+社区），再到目前即刻等新型社区的出现，虽然2000年的天涯、猫扑和贴吧已经衰落，但前几年的业务+社区又在悄然兴起。小红书和新氧分别依靠电商+社区和医美+社区的产品形态，在5年内分别吸引了7000万和2500万用户。如今，新型社区形态如即刻正在释放其新生力量。只要用户的表达和被认可的需求不变，社区虽然可能会改变自己的产品展示形态，但社区永远不会死亡。

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