如何建立好流程提升运营效率？
本文探讨了流程在运营工作中的重要性以及如何建立和跟踪流程。
流程对于公司的发展至关重要。一个好的流程可以提升工作效率，让不同的人做同样的工作取得相差不多的工作结果。相反，一个差的流程会费力不讨好，造成资源的浪费和闲人的养成。因此，在建立流程时，我们应该根据预想中的发展来定自己的流程。流程的建立相对简单，但跟踪流程却是一个难点。虽然每个公司都有规范的流程，但真正能完全按照流程走的太稀少了。这并不是大家不想按流程走，而是没人喜欢标准化作业，大家都喜欢随意的做事。
举个例子，以根据用户反馈优化产品的流程为例。该流程涉及到客服部、技术部、设计部和运营部。客服部收集用户使用产品中体验不好的点，将这些信息交给产品经理，产品经理与运营一起制定优化方案。技术部根据方案进行迭代，并在周一的项目例会上同步。运营则负责观察和反馈数据。该流程的建立和跟踪都十分重要。
总之，建立和跟踪流程是每个运营人员必须掌握的技能。通过建立好的流程，可以提高工作效率，并使得结果更加可靠。
作为流程的梳理者和跟踪者，所需的人才应具备很高的性格要求，需要那种具有强势性格的人来完成这项工作。在过去的经验中，我曾将流程的梳理和跟进交给一个性格腼腆的人，但由于团队成员不配合，那位同事无法推动工作进行，导致整个流程没有得到顺利完成。遇到这种情况，我通常会采取两种方式：一是找老板来压住不配合的人，二是通过真诚感动其他人，以实现自己的目标。举一个优化版本流程制定的例子，流程制定后的初期跟进是很难进行的，因为需要跨部门合作，即使一个部门有推动力也无法指挥其他部门的人，当遇到不配合的情况时，只能感到焦虑。这时，我们就会请公司的元老级人物来稳住场面，在前几次的流程推动中，大佬的压制使得流程得以完成，这时候大家形成了默契和遵循度，大佬就可以退出历史舞台了。当新成员加入流程时，会看到大家有条不紊地按照流程执行，这时他们可能认为这是因为大家都有自觉性，而不知道前期我们花费了多少心血和努力。跟踪流程需要有勇气，有一种对流程的跟踪很有帮助的心态，那就是不拿到结果就不罢休。每次抓流程都是一个得罪人的过程，需要有心态和圆滑的人际交往能力。让别人做他们不想做的事情，谁都不会感到愉快。在持续的跟进中，必然会有批评和指责的感觉，因此需要做好心理准备。此外，圆滑的表现不总是好的，但有时也需要用严格的态度来引导团队。在整个流程跑完并形成固定的流程后，那种自豪感将让每个人难以忘怀。最后，流程对公司来说非常重要，除了战略，执行力也是公司能否成功的重要因素。制定流程和跟踪流程是每个运营人员必须掌握的能力，越能够处理好流程的人，就越能够有更好的发展空间，轻松升职加薪。
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