如何搭建完整的UGC内容运转机制?
一套完整的内容创作-运转机制是UGC社区能够长期存活的关键。这套机制包括从内容创作、到内容分发、再到互动反馈、以及内容再创造,形成良性循环。如果没有建立好这套流转机制,就会导致社区的发帖率低、互动量少、创作者流失快、活跃度下降等问题。因此,除了需要强运营以外,产品层面也需要搭建一个完整的内容激励闭环。
内容的底层运转机制由三部分组成:内容创作场景、内容分发链路、结果反馈。内容生产的核心任务是增加用户创作内容的数量和频次。这可以通过降低内容创作门槛,提供简单易上手的创作工具、创作内容的结构化引导、树立精品内容标准、以及提供优质的案例和成长路径等方式实现。另一方面,还可以增加创作场景,为不同人群、不同场景、不同时段等增加符合用户心境的引导创作入口。
达人系统建立达人体系,本质上是搭建一个特殊的任务体系,用完成任务的方式教育用户认知达人成长路径。达人系统一般涉及到两个模块:任务成长体系以及奖励,即告知用户用何种方式可以成为大人,以及成为达人后有何特权。
互动反馈可以分成两个模块:关系链的建立和动态活跃。关系链的建立是为了完善内容在产品内部的分发渠道,除了常规的关注作者外,还有通过各种标签、地点、商品等类型的聚合分发。动态活跃是基本的赞评分享收藏,也有部分产品有自己独特的互动方式,如B站的投币、即刻的弹一弹头像等。
内容分发,即内容推荐系统,通过对内容、用户和标签的关联性,将生产好的内容更有效率的传递给读者。结合关系链,基本就是所有内容型产品的内容分发模式了。
在创作引导方面,可以增加创作场景,例如发布按钮,根据不同用户类型,个性化文案和视觉引导发布。针对不同用户类型,还可以设置不同的任务引导,如新用户需要文案和利益引导,回归用户需要文案和情绪唤醒,KOL型用户需要任务引导。电商社区类产品,在订单完成后也有多种方式引导用户进行内容创作,例如确认收货界面引导晒单,App内强化晒单等。在兴趣小组类产品中,可以结合相应的圈子特点,引导用户进行发布。
创作门槛降低
随着社交媒体的普及,用户对于内容的创作和分享需求不断增长。为了让更多的用户能够参与UGC社区,我们需要降低创作门槛。这可以通过以下方法实现:简化创作工具、创作内容结构化引导和精品内容树立标准。这些方法可以有效地降低创作的难度,让普通用户也能够轻松地创作出好看的内容。
创作反馈
创作反馈是指平台给予用户的反馈,可以分为荣誉类和奖励类。荣誉类反馈是指弹出荣誉证书类分享界面,恭喜用户发布首篇内容。奖励类反馈则是给予积分、优惠券、经验等奖励。这些反馈可以增加用户再次创作的几率,提高用户的满意度和忠诚度。
流失用户召回
针对有过优质内容发布行为,但是长时间未发布新内容的用户,可以通过push或短信唤醒。通过展示已达成的较高成就,增加用户的沉默成本,让用户重新打开App,完成召回。
互动反馈
互动反馈可以分为引导互动和及时反馈两个模块。引导互动一般只针对新用户,通过赞评收藏等操作,帮助用户快速上手。及时反馈则是将读者的赞评关注等反馈传递给作者,增强作者与读者之间的感知,增加用户的互动感知。
以上方法可以有效地提高UGC社区的用户参与度和用户体验,同时也可以帮助平台提高用户的满意度和忠诚度。
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