周杰伦的新歌《说好不哭》在短短100分钟内销售额破1000万，令人疯狂。但其成功并非来自歌曲本身，而是情感共鸣。情感营销已成为品牌营销的一种重要方式，用户对品牌的认同感也随之增强。品牌的多元化发展需要让用户保持忠诚，而情感营销可以满足用户的情感需求，建立用户与品牌的情感联系。

在情感营销中，品牌可以洞察用户情感需求，在内容上满足他们的精神期待，引起用户的情绪共鸣。品牌营销策划时，可以打感情牌，使用户深入感受产品的魅力。用户在购买产品时，会受到广告或口碑评价的影响，但更多地是受到情感需求的驱动。品牌通过满足用户的情感需求，提高用户的品牌忠诚度。

情感营销需要注意煽情不要矫情，过于充斥情感会被认为矫情，而过于平淡会被认为肤浅。品牌应把握好“度”，找到适合目标用户的情感表达方式。H5作为一种多样化的营销方式，可以通过文字、图片、音视频等多种表现形式，让用户参与互动，提高品牌形象的表现效果。

基于人性洞察的情感向H5爆款通常是基于对人性的深刻理解，它们旨在引起用户的情感共鸣。例如，网易出品的《你我当年》是一款怀旧H5，通过唤起用户尘封已久的童年记忆，引起用户感慨和感动，从而推动它的传播。同样，《独生子女的木偶人生》通过扩大独生子女的孤独感，使用走心的文案，为用户宣泄压抑的情绪。而《爱的形状》则强调珍惜自己，传递正能量的爱情观，打出一手爱情牌。H5从用户恋爱的心路历程出发，记录多次主人公被拒绝后的绝望、愤怒，但最终找到归宿被感化。H5还添加了滑动的互动手势，加强用户的参与感。H5在唤起用户情感共鸣方面具有独特的优势。

互动叙事讲好一个动人的故事H5能否在传播中展现出惊人的表现，其实和分发的渠道关联不大，更多的和选题能否被大多数用户认可有关。华润H5就是一个很好的例子，它模拟了穿越的场景，给用户一次对话未来的机会。用户可以提出5个问题解答对未来的幻想，最后结束提问揭秘“未来人”就是81岁的你自己。这个H5设定的问题范围其实很广，关于消费、生活、城市建设等等，五道与自己相关的问题，为用户描绘出一个美好的未来世界。H5没有理想的柏拉图世界观，也没有超高科技的架空幻想，却用最有人情味的对话为用户营造了一个感情真挚的“自己”。在设定上借时空穿越梗吸引读者的目光，又以年龄的增长和年末的焦虑为切口关联读者。年轻消费群体对年龄的改变总是非常敏感，第一批90后马上就要30岁了，随着2020年的接近，大众的年末焦虑与日俱增。焦虑是当代年轻人的共性，他们畏惧年龄的增长，但也憧憬着成长能带来生活质量的改变，希望找到一个倾诉的出口，缓解生活的压力。“对话自己”是一个适用于所有用户的主题，在传播人群上几乎不会有任何限制。每个人对未来世界的想象大多会以自己作为主角，在传播时不会因为人群不匹配而从根本上失去玩下去的动力，也会让用户倍感亲切。

从品牌传播的角度来看，华润H5中的“未来人”不仅代表着用户自己，也是华润品牌的拟人化。H5以查收未来短信的形式，代入虚构的场景，与用户进行良好沟通，让用户真实地参与到对话中，为已经成立81年的华润及其业务信息点带来迅速、有效的曝光。

测试型H5更容易契合品牌。测试是在不断了解用户的过程中推测结果，用户做测试就是一个深刻认识自己的行为。因此，做测试会让用户越来越想玩下去，测试的结果可以彰显自己的性格特点或者个人形象。在测试题目的设计上，H5观察到用户的焦虑源头，如大龄单身、攒不起首付、熬夜脱发亚健康、房租越涨越高、沉迷手机而逐渐社恐等，这些焦虑被编写进题目中，同时也对应着华润覆盖的大消费、大健康、城市建设与运营、能源服务、科技与金融五大领域。整个H5没有强行植入品牌，只在问题设置上与华润五大领域业务创意结合，以结果页不同礼物的呈现方式，加深与华润业务的关联性，让用户在体验H5时，潜移默化加深对品牌的好感。

从内容策划上来看，这个H5用对话的形式，一问一答引导用户的思路，从几个不同方向的问题让用户选择自己最关心的领域。这样既顾及到读者的喜好，也让测试的结果更加独一无二。最后测试结果部分，H5用文案满足用户对美好未来的幻想，同时匹配一份独特的“来自未来的礼物”。定制文案和匹配的“礼物”既为用户带来惊喜，凸显他们独一无二的特点，也能够帮助用户缓解精神上的压力，进一步传达美好生活理念。这个H5有48种理想结果，12种不同的未来专属礼物，保证每个用户都能得到专属自己的个性化结果，放在朋友圈也不会撞图。

有故事，有情感，有社交，做情感营销最高的境界是共情。对于华润来说，它用最直接的对话，揭示了生活真谛：“美好就在身边”。恰到好处的情感营销可以提高目标用户的品牌忠诚度。选择合适的营销方式、恰当的情感切入点，将品牌与情感内容相结合，才能自然地拉近品牌与用户之间的距离。

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