中高级运营经理的进阶能力模型
运营经理面临的困境
阿晨是一家快消品公司的运营经理，目前负责智能空调扇产品线的运营推广工作。空调扇线下店在上海的商业中心开了好几年，但是随着竞争加剧，生意越来越差。为了增加销售和进店人数，团队学着其他商家做各种节日营销活动和促销折扣。虽然进店人数增加了很多，但是真正的付费顾客却很少，销售额也没提高。阿晨试图在网上销售，并铺设了线上渠道。他在淘宝、京东等平台开设了旗舰店，并在微信、微博等大V渠道进行了大量投入。这些运营推广手段引来了很多进店流量，但转化率却很低，销售额远不能满足投入成本。团队士气开始变低，几个员工陆续提出辞职申请。阿晨在公司已经工作了5年，但业务问题一大堆，团队目标还有很大一部分没完成，加薪和晋升都无望。
运营经理的应对之策
在这个时候，一个20岁左右的大学毕业生应该怎么做呢？面对相同的困境，有些人会抱怨，有些人会变得勤奋，而有些人则会开始寻找新的解决办法。这三种不同的行为体现了三种解决问题的思维方式，它们决定了你可以做成多大的事情，也决定了你人生的高度。因此，我们需要掌握内在的核心能力模型和长时间不变的底层逻辑，才能具备穿越时间的个人竞争力。
阿晨面临的问题，有很多种解决办法。一些人可能会认为快消品行业确实很难做，已经被淘宝、天猫、京东这些平台给挤走了。但另一些人则会提高人力成本投入，找到一些积极勤奋、肯干的员工；看看哪款型号的空调扇卖得好，增加进货量和推广曝光量；找一下之前的老客户，打电话问问有没有再次购买的需求。还有一些人则会选择另辟蹊径，将传统行业转型互联网，跟上变化不被淘汰。他们会找做得好的同行学习，探索精细化运营、新零售、全渠道运营、整合营销、数据系统分析等新思路，以解决当前的问题。
运营能力的提升之道
有些人做运营五六年，却不如那些做运营两三年的人。一些运营听完一场培训只能复述几句话，有的运营却可以讲出80%以上培训内容，还能结合自己公司的案例进行讲解。这并不是因为后者记忆力更好，而是因为中高级运营大脑里面都是方法论和经验沉淀，而运营总监大脑里面都是能力模型-底层思维的延展和发散。方法论和经验沉淀只能套用已知的事情，却无法处理遇到的未知情况或更加复杂的问题。而能力模型则可以不断延展知识宽度，涵盖所有已知和未知趋势，并按照战略方向持续前进的核心框架。掌握能力模型，可以帮助团队勇往直前，从而建立强大的运营系统，逐步进阶成为一个团队乃至公司的运营领导者。
阿晨遇到的问题，需要从能力模型的角度来解决。他们需要深入了解评价维护的底层逻辑，并将其运用到实践中。只有这样，才能具备更高层次的运营能力。
为了提高转化率和强化客户信任感，评价维护是必不可少的。然而，除了评价，产品的差异化、品牌、价格和详细页面等因素都会影响转化率。在新产品推出前期，价格优势对转化率有一定影响，好的评价和买家秀可以对转化率产生一定的帮助，但是其作用是有限的。因此，仅仅模仿评价维护并不能实现很大的变化。这部分思维和能力的局限是不可避免的。
一个优秀的运营负责人需要站在渠道整合、数据分析和品牌营销的高度来统一规划业务方向，熟悉业务底层规律。这样才能帮助您在遇到公司项目变革或者跳槽时更快地上手，临危不乱地解决问题。
如何掌握核心运营思维能力？如何打造中高级运营经理的进阶能力模型，成为卓越的运营负责人？首先，要深度了解业务，聚焦战略方向，集中资源解决核心问题。需要学会深度分析业务逻辑，梳理其与主业务目标之间的关联度，并通过市场分析和小步试错调研测试来决定以什么样的方式落地，用多长的时间去完成。作为运营总监或者团队负责人，一定要有筛选规划和洞察市场与业务的能力，特别是如果团队成员大多是年轻的或者缺乏经验的运营者。
其次，需要关注品牌营销方面的知识积累和思考。当运营需要统筹传播推广、流量变现和业绩转化时，运营负责人需要站在品牌和营销的角度思考业务增长问题。需要思考如何通过一次完美的营销活动，获得最大程度的曝光和转化；如何给用户留下好的体验，并形成品牌记忆。
第三，关注全渠道运营和流量变现的能力培养。不同产品在不同阶段都会面临不同的核心问题，运营不是简单地拉新、留存和促活。运营也不是在各个渠道都投入同样的精力去投放，而是要追踪效果和产出，有主次地投放精力和时间。不能局限于单一渠道的运营推广，这样风险过大。也不能盲目照搬模仿，力求全渠道全部覆盖。基于对业务的理解，需要有主次地选择适合的渠道进行投放，最终实现利润最大化。
最后，需要强化数据分析能力，用数据驱动问题解决和运营创新。当前运营方法套路不断变化，三个月可能再次复用，效果就失灵了。但是数据是核心可以把控的过程指标。需要制定团队运营数据指标，搭建数据运营体系。在成为一个优秀的运营负责人之外，还需要花费更多的精力和时间去积累和学习团队管理、数据分析、品牌营销、流量变现和业绩增长等方面的知识。
为了帮助大家更好地理解和学习中高级运营经理的进阶能力模型，起点学院推出了《运营总监修炼之道》课程，可以帮助大家系统地梳理当前工作中的问题，搭建晋升运营总监必备的四大核心能力模型，从而更好地提高团队效率和产出结果。如果您对课程内容感兴趣，可以接着往下看；如果不感兴趣，可以直接跳到文末，那里有一个小福利。起点学院关于这门课程的详细介绍如下：
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（1）战略规划板块：运营总监的核心工作职责和思维方式是什么？在产品生命周期的各阶段应该把握哪些核心运营目标和对象？如何高效打造运营团队，在不同运营手段下合理拆解目标，搭建整体运营战略规划的框架图？
（2）品牌营销板块：可复用并具有超强落地实操性的品牌营销五大战法。深度剖析营销传播流程的构思策略和思维体系。纵观品牌营销玩法后凝练的底层逻辑规律：营销七星阵。
（3）全渠道运营和流量变现板块：现如今流量成本越来越高，如何做好全渠道运营呢？做好总体规划？如何针对不同渠道制定不同的政策、产品、价格、合作方式，针对各自的优势重点运营？作为运营总监常遇到的难题还有渠道拓展与选择，如何甄别高质量渠道？如何提升渠道竞争力？当流量足够多了，如何从流量变现的漏斗模型进行拆分，解析了企业的流量变现问题？
（4）数据分析板块：运营总监需要具备哪些细化的数据思维和实验思维？对照实际案例深度理解运营总监需要搭建的数据模型框架。详解数据分析和试验增长的工作流程框架，具备落地能力。如何管理数据、试验、团队，提高运营ROI。
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