老百姓大药房私域运营解析：如何从流量变为留量？
近年来，传统药店面对互联网零售渠道的冲击，感到焦虑和困难。尤其是受到疫情影响，门店客流减少，药店想要发展必须从过去的依靠流量转变为依靠“留”量，通过精细化运营锁住用户。基本上国内大型的连锁药房，都将私域运营视为发展的重点。例如老百姓大药房2019年就开始积极推动数字化转型和布局私域，实现了线上业务高速增长。2022年上半年，老百姓大药房线上渠道实现销售额5.6亿元，同比增长70%。截至6月30日，会员总数为6611万，其中上半年新增506万，活跃会员数1418万。那么老百姓大药房是如何布局私域的呢？下面为您拆解。
案例背景
老百姓大药房是中国具有影响力的药品零售连锁企业，是中国药品零售企业综合竞争力百强冠军、中国服务业500强企业、湖南省百强企业。自2001年创立以来，已拥有门店10000+家，总资产达169.58亿元。据2022年中报显示，老百姓营业收入89.91亿元，同比增长20.51%。
市场规模
近年来我国药品经营企业得到蓬勃发展，2021年中国药店销售额达7950亿元，较2020年增加了781亿元，同比增长10.89%。据测算，2021年我国智慧药房需求空间为63.6亿元，预计到2025年需求空间将达到132.3亿元。
用户画像
据《2022线上用药趋势白皮书》显示，购药者行为变化驱动线上高增长，其中Z世代和新老人群体增速最快。在线上购药人群中，女性占六成，中青年消费者居多，而Z世代（95后）和新老人（50岁以上）以近七成增长率领跑其他人群，成为线上购药“新生力量”。
流量矩阵拆解
老百姓大药房拥有门店10000+家，在线下门店张贴会员日福利海报，并在柜台、门店墙壁上贴有明显的引流二维码，柜台服务人员引导用户注册成为会员。建立会员和门店之间的联系，实现线上线下互通的模式。同时，老百姓大药房在公众号、视频号、小程序等平台上设置相应的入口，引导用户进入社群和关注公众号，实现私域流量的积累。
私域流量池搭建及运营案例——老百姓大药房
流量是B站和知乎的掌中之物
私域流量池是指企业通过自有渠道积累的用户，例如用户通过关注公众号、加入社群等方式建立起与企业的联系，形成一定的用户群体。这些用户的粘性和忠诚度较高，企业可以通过私域流量池建立起与用户更为亲密的联系，提高用户转化率和复购率。
老百姓大药房是一家连锁药店，通过私域流量池搭建和运营，实现了线上销售额破5亿的佳绩。在抖音和微博上，老百姓大药房开设了官方账号，通过发布品牌宣传、科普医疗知识等内容，吸引了大量的粉丝和关注者。此外，老百姓大药房还建立了社群和人设IP，进一步提高了私域流量池的质量和规模。
人设IP拆解
老百姓大药房的人设IP运营，主要包括昵称、头像、角色定位和自动欢迎语等方面。通过打造一个鲜明的人设IP，企业可以更好地与用户建立联系，提高用户的归属感和忠诚度。
老百姓大药房的人设IP为“老百姓小助手”，头像为老百姓大药房的logo。角色定位为会员助手，为用户提供优质的服务和福利。同时，通过自动欢迎语引导用户咨询和领取新人福利，进一步增强了用户与企业的互动和联系。
朋友圈内容
老百姓大药房在朋友圈中主要发布品牌活动、视频号内容推广和直播推广等内容，但缺乏真实化的信息，难以增进用户对IP的了解和信任。建议企业在朋友圈中增加一些真实的用户案例和体验分享，让用户更好地了解企业的产品和服务。
社群运营拆解
社群是企业私域流量池中的重要组成部分，通过社群可以与用户建立更为紧密的联系，提高用户的忠诚度和转化率。老百姓大药房在社群运营方面还有进一步提升的空间。
老百姓大药房的社群定位为福利群，目的是推广最新的福利活动，产生转化。通过自动欢迎语引导用户领取优惠券等福利，进一步提高用户的参与度和活跃度。社群内容主要包括热点新闻分享、药品秒杀活动和优惠券分享等内容，但运营比较少，建议企业增加社群运营频率和内容质量，加强与用户的互动和联系。
老百姓大药房为了提高会员活跃度和消费欲，设置了成长会员和积分体系。成长会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和VIP尊享会员，不同等级享受不同的权益，用户可以通过消费和完成任务来获得更多的成长值。积分体系则是通过消费来获得积分，积分可以用来兑换优惠券、实物礼品和尿酸自测服务。此外，老百姓大药房还建立了慢性病档案和检验设备点，为用户提供慢性病建档、检测、用药指导等服务，从以药物为中心转变为以用户为中心。然而，企微运营和社群运营仍有不足之处。企微引流渠道较少，企微IP生活化内容不足，难以产生用户信任。社群中发布的内容不够丰富，可以根据不同用户群体划分不同社群来推广产品和规划社群内容。
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