私域运营已成为企业标配，但做私域的目标和价值往往被忽视。正确的私域运营核心目的是挖掘客户的终身价值，即20%的用户可以贡献80%的收益，因此集中资源关注重点客户才是最优解。建立用户标签是用户分层中最重要的工作，通过不同的标签，对用户充分了解后，才能划分成不同的维度，进行分层。不同的行业、不同规模的企业，需要建立的标签维度自然也不一样。企业应该如何给用户贴标签，搭建私域标签体系呢？

从打标签开始。对于广大零售企业，在实际私域运营中，通常可以从渠道来源、用户等级、人口属性和消费信息这四个标签维度进行打标签，然后再根据各自企业的不同进行标签的细分。下面我们对这四个维度一一举例说明。

• 渠道来源：清晰的渠道来源便于企业跟用户沟通，以及判断他们的消费力和对企业的熟悉程度。渠道来源通常可以分为线上和线下，再细分一些，线上渠道有淘宝、天猫、京东、抖音、快手等，线下渠道又分为直营店、加盟店、营销活动等。

• 用户等级：判断用户是否需要优待的依据。有了用户等级，企业才能够针对不同等级的用户提供针对性的服务和权益。这种差别化优待会让高级用户更有尊贵感和身份优越感，也会给其他用户造成动力，鼓励他们通过更多、更持久的消费拥有更多的用户特权。这里可以用 RFM 模型，它是将 Rencency（最近一次消费）、Frequency（消费频率）、Monetary（消费金额）三个维度进行组合后，来对用户进行等级的划分。

• 人口属性：这个标签维度可细分成地域、籍贯、年龄、身高、体重、婚否、职业、生日、家庭情况等子维度。不同企业会用到不同的子维度。以餐饮业为例，可以关注地域、职业、婚否、家庭人口等信息。

• 消费信息：这个标签维度下也有很多子维度，它包括了跟产品和服务相关的所有信息。比如消费能力、产品用途、消费频次、产品颜色、产品大小、质量要求、产品价格、有无享受特殊服务等。这同样要根据不同行业的企业来选择具体将哪些信息标签化。

以上就是建立私域标签体系的四个维度。企业应该针对不同的行业和规模，结合自身情况灵活运用这些维度。

在进行私域运营之前，企业需要设计好标签模型，以便更好地结合标签进行精细化运营。标签的应用场景主要有四种：精准推送、用户特征洞察、增强数据分析和数据产品应用。通过标签的应用，企业能够更好地了解用户，提供个性化服务，并提升营销的精准性。在获取标签信息方面，企业可以通过从过去消费信息中提取并自动筛选的方式，或者通过运营人员与用户交流沟通并有意识地引导、记录的方式获得标签维度信息。需要注意的是，标签体系需要有经验的团队适配公司业务流程，才能建立有价值、可落地的用户标签体系。企业在制定标签词时，应定期对员工进行培训，以便运营团队能够操作无误。最终目的是让业务人员能够立刻知道用户的基本信息，然后提供个性化服务，实现私域运营的精细化。

在引导用户进入私域流量池之前，我们应该在引导语中告知用户，当他们的生日到来时，我们会赠送神秘的专属礼物。这样，进入私域流量池后，用户自然会主动告知企业自己的生日。即使有少部分用户忘记告知，企业也可以主动询问。借助这个契机，企业可以和用户聊天，捕捉到更多想要的信息，并一一填充到用户的标签信息中。此外，企业的运营人员也可以观察记录客人的偏好，例如酒店服务人员可以发现客人茶缸里的红茶经常被用掉，或者某个客人每次都要求多放几瓶矿泉水。服务人员可以记录这些细节并存入客户档案中，当客人再次入住时，酒店就能提前满足客人的需求。酒店还可以根据提供定制服务后的顾客反馈，不断更新数据。

最后，我们需要认识到，当今中国企业正在迈向数字化时代。这意味着信息传递更加高效、迅速，也意味着信息的分发可以更加精准。商业的核心竞争力在于效率，即既要效果，又要速度。因此，企业只有将用户不断细分、分层、建立标签，才能精准营销、降本增效，提升用户体验，赢得用户的满意和认可。

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