ToB业务的私域流量：建立客户信任、降低沟通成本的关键
建立客户信任、减少沟通成本、拓展私域流量，这些对于企业的私域流量运营来说都是至关重要的。虽然大部分私域流量运营主要集中在C端领域，但对于B端企业来说，私域流量的拓展同样非常重要。B端业务需要更长的评估和决策时间，而且需要解决产品认知及信任等问题。因此，私域运营也需要更加注重建立信任和沟通，以降低沟通成本和提高转化率。
在私域运营中，首先需要解决的是引流问题。在公域中，可以通过知乎、小红书等平台，通过内容输出吸引客户，最后留一个钩子引流到私域。在线下，可以通过商会、针对性的分销组织、服务相同群体的渠道合作等方式，吸引客户进入私域。同时，也要注意不要狂加陌生人，而是通过给对方一个理由来主动加你，这样效果会更好，而且也不容易被删除。
对于B端企业来说，私域流量的转化需要更加注重建立信任和沟通。线下点对点销售可以帮助建立信任，但这需要耗费大量人力成本，同时也会使单价变高。因此，在将客户承接到私域后，更应该在微信中逐步引导客户了解、信任并成交，同时还需要做好客户成功内容及跟进服务，帮助客户落地做出效果，这样才能形成续签和转介绍。在私域中，需要注重客户体验和建立长期的合作关系，这样才能实现私域流量的可持续发展。
以上是我们在B端业务私域运营中的思路和实践，希望可以为想要了解私域流量的童鞋提供一些参考。在未来的发展中，私域流量的拓展将会成为企业发展的重要方向，需要不断探索和实践，才能找到最适合自己企业的私域流量运营方式。
在私域流量承接完成之后，我们的私域工作才刚刚开始。在私域中，我们的主要任务是利用合适的内容，逐步提升客户的认知、建立信任、辅助和推进客户决策。当客户加到我们的微信后，我们需要让他们逐步了解我们是谁，了解我们正在提供的产品和服务，了解这个行业的情况，知道我们和其他竞争对手有何不同，信任我们的品牌，并了解为什么我们是他们最佳的选择。这样，当客户需要合作时，他们已经对我们有了一定的认知和信任，不仅可以大大减少沟通成本，甚至有些客户不需要沟通就直接下单。这才是私域的魅力，批量培育转化，静默成交。
内容是私域成交的核心。我们通过技术实现在企业微信中自动化内容营销的能力，解决了好的内容难以复用的问题，还解决了员工执行不到位的问题，实现自动跟进客户，更重要的是，在合适的时机推送给用户合适的内容。我们不会乱群发和朋友圈轰炸，因为我们认为私域服务的是人，我们不想打扰客户，而是在培育客户阶段不断给客户传递价值，有效地辅助和推进客户决策。
在私域中有一个比较大的问题是沉默客户无法有效跟进。由于我们的精力有限，我们只能跟进高意向客户，而对于反馈少或没有反馈的客户，我们基本不会花精力去重新询盘激活，只能通过不痛不痒的朋友圈影响。为了解决这个问题，我们利用技术手段，合法合规地实现自动化跟进用户，通过在系统配置对应阶段发送的内容，有节奏地自动推送朋友圈和私聊去激活用户，无需一个个手动跟进，每天只需花10分钟内的时间，就可以轻松触达指定客户，等客户有反馈时再人工介入解答。
在长期的培育后，转化是一个顺其自然的事情。当客户对我们产生充分了解，认知也提升到一定的高度，刚好碰到他们需要的时候，自然会询盘合作。我们之所以称之为静默成交，是因为我们长期培育，坐等客户上门询盘，然后在人工跟进成交，这样可以节省非常多的人力跟进成本。
没有复购和转介绍的生意不是好生意，在复购和转介绍方面，还是要靠产品和服务的质量。我们主要把一个点做好，就是让产品真正帮助到客户，落地才是最核心的。市面上的系统工具很多，但很多都解决不了落地问题，买了个寂寞，浪费了客户的钱，自然没有复购和转介绍。实实在在地帮助客户才是关键。当然，我们也会给转介绍的客户一些福利。
另外，成交后的服务才刚刚开始。很多公司都会犯一个毛病，就是成交后对客户的售后服务跟进不到位，没有定时回访等服务。虽然新客户的成交可以带来新的增长，但复购也非常重要，而且是几乎零销售成本的成交。我们在客户成交后，会单独拉客户进入售后及复购的客户旅程中，会自动地做一些客户回访、产品使用教程、客户关怀等等，让客户感受到我们真的在关心他们，有没有使用好，感觉我们的服务很细致，体验很好等等，这样复购和转介绍的几率就会大幅提升。
上述内容主要介绍了如何通过私域来开展ToB业务，私域营销的每个模块都可以单独拆分成一篇文章。尽管篇幅有限，我们还是要强调一下私域的重要性。对于ToB业务而言，私域可以通过批量化的培育和转化客户，利用恰当的内容和时机逐步提升客户的认知、建立信任、辅助和推进客户决策。相比于发一些不痛不痒的广告，使用私域营销可以避免骚扰客户，同时也能降低被删好友的风险。因此，我们应该静默培育用户，让转化变得更加轻松。
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