私域流量运营的坑与机会
随着互联网的高速发展，许多互联网公司开始感受到增量的瓶颈，只有通过获得更多新用户或者让老用户的价值最大化来维持公司的增长势头。在流量红利减弱的今天，挖掘老用户更多的价值成为了所有公司的共识，私域流量运营也成为了时代的“风口”话题。然而，在私域流量运营中也存在着许多坑，下面我们就来了解一下。
私域流量运营的坑
1. 误区：私域流量就是搭建微信群做社群营销
在2018年开始兴起的社群热中，很多个人和企业搭建微信群在里面进行推销，辅以优惠券、秒杀、拼团等等利诱营销方式。很多知名企业投入大量人力物力开始运营自己的社群，创造了很多创富神话。但是逐渐的群热度越来越低，群员越来越少，订单也在下降。主要是因为社群营销不分时段和频繁的营销推荐让群友反感，所谓私域流量的社群营销走向衰败。
2. 误区：私域流量就是将客户从个人微信添加成企微然后运营企微
企微作为私域流量的管理和营销渠道，在很多CRM和SCRM营销公司的包装下，被标榜为触手可及的黄金。然而，企微目前的功能仅像个人微信一样添加好友、对话聊天和发布朋友圈。而企微标榜的一些功能恰恰又触犯了企业员工和客户的逆鳞，如聊天信息企业可查员工和客户之间的交流完全没有隐私可言，员工往往会在另外一个手机上登录企微，造成员工使用率下降，客户服务质量下降，企微对于员工和客户不够实用。
3. 误区：私域流量就是做好自媒体账号
随着自媒体、短视频等社会化媒体的兴起，粉丝也可以算作私域流量。但是这些粉丝流量有多少能够转化为留资和直接对话的私域流量？这是很多企业私域流量运营的难题之一。
4. 误区：私域流量就是CRM用户画像然后不断地推荐精准的商品
许多企业对用户画像并不陌生，因为CRM营销其实就是传统的会员运营，而会员运营已经发展很多年相对是很成熟的。具体的逻辑就是根据客户的互动、消费等行为数据的积累对客户进行画像然后针对性的推荐相关性商品，这种私域流量运营的方式相较其他相对来说还是很科学的，但是对用户的触达方式也是需要考虑的。
私域流量运营是一个综合性的体系，为了更好地与客户沟通和挖掘潜在价值，需要建立完整的运营方案和定制化系统。在这个过程中，需要注意一些关键点。首先，私域流量的机会在于通过CRM构建老用户的会员体系和凝聚在自媒体范畴内的粉丝会员体系。其次，私域流量的沟通过程需要设计诱因，即活动策划、惠顾政策、利诱通知等等。同时，需要遵循服务型思维和不搅扰的营销性思维，以避免引起客户的反感。最后，私域流量画像是一个长期积累的过程，可以利用营销触达的方式构建有效的私域流量画像，并使用长线转化和多效组合方法让私域粉丝转化为私域流量客户。
私域流量运营的机会是很大的，其中一个重要的方向是针对老会员和粉丝进行潜在价值的挖掘。对于老用户画像的维度，可以根据会员的消费能力、性别特点、消费时间和病情等信息进行用户画像，以此进行用户分级体系的设计。同时，可以通过挖掘潜在消费和推荐客户的转介绍来发掘潜在价值，其中利诱和情怀的组合是重要的策略。企微的添加也是不可或缺的一环，因为它可以提供与客户直接沟通的渠道，同时可以帮助企业更精准地进行客户画像。
在客户沟通的过程中，需要遵循几个原则：针对性、情怀型和利诱型。活动和话术的设计也非常关键，需要不断进行优化和改进。同时，需要注意年龄阶段、性别差异等因素，以此来制定不同的沟通策略和话术。私域流量运营是一个长期的过程，需要不断进行优化和改进，以提高私域流量的转化率和客户的满意度。
精准性原则意味着需要根据用户画像，分析用户需求和动态发展的可能特点。免打扰的服务性原则则强调在与客户沟通时需要注意客户不烦你的时间节点，切勿频繁打扰同一客户，降低搅扰频次。同时，需要根据活动属性和客户画像推进客户沟通，频次以客户反感度进行规划。利诱+情怀原则则要求在沟通诱因设计时要充分思考情怀和利诱的结合点，凸显利己和利他的特点。话术中的利己利他原则则强调客户沟通的话术很关键，需要充分分析客户属性和特点，利己和利他一定要分清楚主次，这样会在第一时间避免客户的反感。
下面是某植发品牌的私域流量运营方案。该方案的设计特点是：(1) 转化方式和方法差异化较弱，主要还是内容的设计，推送内容设计分企业活动、科普系列（粉丝增量较高办法）、养护系列等，主要还是针对目标客户的痛点和痒点进行内容的设计。(2) 推送的形式和时间节点的选择，这部分其实就是粉丝触达的方式方法，哪些才能做到更有效的触达并引起客户的关注是关键点，碎片化的时间节点是我们可以借助的，同时还需要规避信息的被淹没，所以在推送时间节点和形式上需要下更多的功夫。(3) 非会员粉丝的分级设计，所有的用户都有一种获取尊贵身份和服务的心理，因此进行了非会员粉丝的分级设计，这些分级主要是为了增加互动，让客户留资同时享受会员待遇，而非唯消费论的传统会员等级设计。这样更能有利于粉丝的私域流量转化。本方案的最大的差异化设计是会员等级和非会员粉丝等级设计，其次在内容规划上，因为渠道运作没有秘密可言，而一个优秀的活动和内容策划将会更有助于粉丝的转化，而活动和内容策划在方案中很难展示，仅针对用户特点做了部分示例。活动和内容策划的核心是针对痛点调动痒点的设计原则，只有这样才能更吸引客户的关注，诱导客户从而建立更有效的沟通诱因。以上是个人对植发行业的私域流量运营的规划和设计，欢迎有不同意见的朋友一起分享探讨。
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