私域中如何做好用户分层、标签体系
本文将为您介绍如何在私域中做好用户分层和标签体系，并为大学毕业生提供易于理解的解释。用户分层是商业角度下对不同用户群体进行区别对待的一种方法，这是因为不同用户的需求、特性和偏好不同，品牌应该对不同用户进行精准满足。用户分层有三个好处：精准满足不同的用户需求、资源投产最大化、能够快速找出问题的关键所在。用户分层的前提是需要给用户贴标签，通过不同的标签来对用户进行充分了解，划分成不同的维度进行分层。用户标签是描述用户特征的标签，可以通过两种途径来给用户贴标签：自动筛选和记录用户与品牌的交互数据，或者手动打标签，在与用户沟通的过程中有意识引导并记录所需的用户信息标签。
在进行用户分层和标签体系搭建之前，需要了解其底层逻辑。用户分层是从商业角度出发的针对不同用户群体的精准运营，标签体系则是通过不同标签对用户进行充分了解的一种手段。用户分层和标签体系的搭建都需要通过大量的标签来实现，标签是描述用户特征的标签词，可以通过用户与品牌的交互数据自动筛选和记录，也可以通过与用户沟通手动打标签。
标签系统化的重要性
为了让员工之间打标签的逻辑不混乱，标签系统需要规范、明确、直观。例如，针对高价值用户，应该全都打上A标签；对于复购过多次的用户，应该打上F(F代表复购，代表复购次数，如F3代表复购三次)；对于购买过某款产品的用户，应该打上TP2（TP代表产品型号，2代表购买次数）。此外，制定标签的人需要定期对员工进行标签系统的培训，并设置奖惩制度，以确保每个一线员工都能够正确使用标签系统。
标签的使用者决定用途
标签只是一堆文字符号，能否使用，以及能够实现什么用途，需要看使用标签的人。例如，一些标签对一线销售员工的价值和意义不是特别大，比如来源渠道对于销售并不是特别重要，但在整个宏观策略上，可以帮助优化拉新策略，帮助分辨哪个口子的流量更大，哪个投放的版本转化高，应该将获客重心放在哪里。
标签的种类
标签种类有很多，从大的范围上看，可以分为四类：静态标签、消费标签、行为标签和层级标签。静态标签包括用户的基础信息，如地区、年龄、职业、生日等；消费标签包括用户的消费相关信息，如消费能力、消费频次、消费偏好等；行为标签包括用户与平台之间的互动数据，如来源渠道、是否关注公众号、参与的裂变活动等；层级标签则是将用户分层级，以便于运营针对不同层级的用户采取不同的动作，推送不同的内容，举办不同的活动，实现精细化运营。
如何给用户做分层
当给用户打上多样的标签，意味着对用户有足够的了解，人物画像也足够清晰，这时就可以进行分层了。目前，在私域中常见的分层方法有两种：基于业务的关键节点分层和基于RFM用户价值模型。前者适用于用户体量较小的企业，可以将用户在业务中的关键节点路径分成不同维度。例如，对于教育行业，可以基于课程消费路径分成试听课用户、体验课用户、正价课用户、N门正价课用户等；对于电商品牌，可以基于用户私域路径分成新进用户、首购用户、N次复购用户、超级用户等。后者则是将用户分成不同的层级，以便于运营采取不同的动作，推送不同的内容，实现精细化运营。
RFM模型是一种常用的用户分层模型，可以根据用户在一段时间内对品牌的贡献进行划分。该模型分为三个维度：最近一次消费时间（R）、消费频率（F）、消费金额（M）。其中，R越短代表用户对品牌的记忆和认可程度越深，F越高代表用户对品牌的忠诚度越高，M代表用户给企业带来的利润。通过组合这三个维度的数据，可以将所有用户分为八种等级。
需要注意的是，用户分层只是一个过程，更重要的是要根据不同等级的用户采取不同的运营动作。例如，对于重要价值用户，需要投入更多资源去维护他们，比如提供专属折扣、优惠券、会员日、超预期服务等，并举办线下见面会，增进情感联系；对于重要发展用户，需要提高其消费频率，可以开发轻会员锁客、促销活动、主题活动等；对于一般挽留用户，需要通过折扣优惠引导低频购买，建立信任。
在进行用户分层时，需要遵循MECE原则，确保分层独立且相互穷尽。划分等级时要考虑运营动作上能产生的差异，而不是单纯的数字差异。分层是动态变化的，需要根据实际情况进行调整。此外，分层需要基于目标而定，根据不同的目标划分出不同的标准。
总之，RFM模型是一种有效的用户分层模型，可以帮助企业更好地了解用户，采取针对性的运营动作，提高用户忠诚度和消费频率。
用户分层是商业角度下的分类不同用户群体的方式。通过用户分层，可以针对不同的需求、偏好和购买理由，提供有针对性和多样化的服务，同时最大化资源的投入，并快速找出问题的关键所在，制定对应的运营策略。用户分层的前提是需要有大量的用户标签，通过不同的标签对用户进行充分的了解，才能划分成不同的维度进行分层。而用户标签是描述用户特征的标签，企业通过收集用户数据，将这些数据归纳成一个个标签词。在给用户贴标签的时候，需要注意标签的系统化和使用者的决定用途。用户标签分为静态标签、行为标签、消费标签和层级标签。用户分层有两种模式：基于业务的关键节点分层和基于RFM用户价值模型。但用户分层只是一个过程，更重要的是在分层之后所采取的运营动作。
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