私域部署落地的最大挑战：组织协同
私域营销是一项重要的任务，需要企业内部各个部门密切协作。这些部门包括品牌、市场、渠道、电商、用户、供应链、导购等。由于私域营销与用户的转化和交易行为密切相关，涉及到经济利益，因此会与各个部门的利益产生冲突。为了解决这些问题，需要企业高层领导亲自推动私域营销的部署和实施。私域营销人员需要权衡用户利益和公司内各个组织的利益，特别是那些掌握着用户、直接面对用户、管理用户的部门。本文将分为两部分进行讲解：电商组织和线下零售组织。
电商组织问题
在电商企业中，组织问题通常出现在用户归属权上。电商企业认为用户来自电商平台，因此用户归属权自然属于电商部门。但是，当用户在电商平台下单后，通过包裹卡、AI电话导入私域后，用户就变成私域部门的了。之前的复购、成交行为会在电商平台上产生，导入私域后，这些行为发生在私域，就与电商部门无关。此外，私域部门也会与品牌部门的利益产生冲突。例如，在大促销活动中，将私域用户反哺到公域电商平台下单，能够撬动自然流量，让官方倾斜更多资源，但这也会牵扯到用户成交利益分配的问题。因此，需要企业高层领导亲自推动私域营销的部署落地，提高团队对私域营销的战略认知、重新给团队定目标、调整绩效、采买外部工具、定开并追踪数据。
线下零售组织问题
相比于电商，线下零售业态的组织更加复杂。总部、加盟商、大区、门店、销售等各个组织节点的利益都需要充分考虑。在推动私域营销落地前，总部团队首先需要明确一个认知：总部是服务于加盟商、大区、门店、销售等组织节点的，帮助他们更好地做出业绩，赚取更多利润。私域营销的策略制定必须从运营视角出发，不能只停留在办公室里，需要下沉到一线具体的业务中去了解销售员工的工作流程、工作环境、每天接触的客户，以及他们对于用户归属权、业绩、企业微信和私域营销的看法。此外，在制定策略时，私域团队需要与不同大区的负责人共同探讨私域营销的策略，听取他们从一线管理者的视角对私域营销的看法和相关的建议。在试点落地时，需要与大区负责人、一线销售员工讲清私域营销的价值和他们能够获得的利益。试点落地后，需要根据实际情况及时调整策略，迭代优化，并树立标杆效应，给大区员工提供动力和激励，以提高私域营销的积极性。
私域营销是一种提升业务效率并带来业绩提升的营销方式。通过私域营销，销售人员可以更清晰地了解用户需求，提高用户转化率，减轻工作负担。同时，私域营销还可以激励销售人员，通过给予项目奖励等方式，提高销售人员的积极性。
为了赋能一线销售人员，总部可以搭建培训体系，包括录播课、直播和社群。这些培训课程可以帮助销售人员自学私域营销知识，解决在私域推进过程中遇到的问题。总部还可以作为中台，定期输出朋友圈、话术、私聊、快捷回复、社群等内容，通过任务下发至一线销售，减轻创作工作压力。
在私域营销的过程中，需要注意两个坑。第一个是用户拥有权问题。销售人员加入企业微信时，用户会有天然的排斥感，因为用户拥有权属于自己。但是如果销售人员通过个人微信和用户沟通，那么企业就无法查看聊天记录，无法监管销售人员的行为。因此，需要通过强硬的规则对销售人员进行约束。第二个是权力下放问题。不同地区的情况不同，应根据当地市场、人力、用户等实际情况，针对性制定策略，适当调整，无伤大雅。
总的来说，私域营销是一种提升企业业务效率和业绩的营销方式。通过为销售人员提供培训、项目奖励等赋能方式，可以提高销售人员的积极性和工作效率。但是在实施私域营销的过程中，需要注意用户拥有权和权力下放问题，以确保私域营销的良性推进。
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