15个私域模型帮你打开私域运营思路
“私域流量”一直是备受关注的话题。在私域运营中,包括拉新环节、社群运营环节、用户运营环节和组织架构等方面,需要掌握各种工具和方法。今天,我们将列举15个常见的私域模型,帮助你打开私域运营的思路。
AARRR模型
AARRR模型是私域流量运营中最为常见的模型之一。它从获客、激活、留存、变现、传播五个流程出发,帮助商家从公域中挖掘新流量,建立自己的“私域流量池”。这个模型可以帮助你思考以下五个维度:
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获取用户(Acquisition):如何将潜在用户转化为实际用户?
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激活用户(Activation):用户的首次体验如何?如何与他们互动?
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提高留存(Retention):用户是否会再次使用你的产品或服务?如何留住他们?
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增加收入(Revenue):如何让用户多次购买?
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传播推荐(Referral):用户是否会向其他人分享你的产品或服务?
RFM模型
RFM是衡量用户价值常用的工具,其中R(Recency)表示客户最近一次交易与当前时间的间隔,F(Frequency)表示客户的交易频率,M(Monetary)表示客户的交易金额。基于这三个指标,你可以将用户分为八大客户类型,采取不同的措施,促进企业决策。
AISAS模型
AISAS模型适合流量获取型业务,通过公域的内容展示,逐步引导用户完成私域化沉淀。这是许多企业,尤其是公域电商、直播电视、品牌电商最常用的方法。因此,AISAS模型更强调企业的投放能力和内容产出能力。只知道投广告的企业很难成功。
AIPL模型
AIPL模型是公认的私域流量优质模型。它的营销体系注重用户与企业、产品、服务之间的持久关系,通过AI部分多种技术性玩法实现拉新,PL则侧重留存和运营。该模型通过认知、兴趣、购买和忠诚的过程,实现品牌人群资产定量化、链路化运营,最大程度延长用户生命周期,挖掘会员价值。
帕累托分层模型
帕累托分层模型又叫做28定律模型。它认为20%的用户为企业创造80%的价值,运营者需要花费80%的精力去服务20%的优质用户,因此需要对用户进行分层。
企业需要优先关注那些占总用户数量20%的客户,并对他们进行服务。这个用户金字塔模型可以帮助用户运营有效地管理用户,同时可以将每个模块拆解成小金字塔,用作管理工具,增加用户之间的关系。用户金字塔模型主要用于用户的管理,以确保促活和留存。
用户生命周期模型是指用户从开始接触私域到离开的整个过程,可以分为引入期、成长期、稳定期、衰退期和流失期。不同生命周期用户的行为表现和不同阶段运营所关注的重点工作需要进行阐释。在引入期,用户的行为是由流量成为用户,运营的核心工作是拉新获客以及促进新用户的活跃。在成长期和稳定期,用户的行为是在私域内活跃,运营的核心工作是促进用户活跃、转化/付费、制造留存。在衰退期和流失期,用户的行为是离开私域、停止复购,运营的核心工作是对沉没流失用户做好安抚工作或者新产品的转移工作。
TOFA模型是一个用于研究区域消费差异的概念模型。该模型认为是否接受外部文化、是否敢于花钱是影响消费文化价值的两个基本维度。通过引入时尚指数和花钱指数,将区域消费分为4种类型,帮助企业在私域调研时,对消费者进行有效的区分。
用户上瘾模型设计的目的是引导用户养成积极的行为习惯。重点在于以下四个方面的设计:1. 触发阶段:行为提醒,产品行为是否能被玩家感知并提醒下一步行动;2. 行动阶段:行为说服,产品核心行为操作如何吸引玩家发生;3. 酬赏阶段:行为奖励,行为发生过程中如何给予正向反馈强化行为;4. 投入阶段:用户投入设计,行为奖励后引导用户投入形成存储价值服务。
A/B测试常用于裂变海报的测试。在同一时间维度,为了测试某因素对结果的影响,以此因素为变量,其他因素为定量进行测试,以找到结果最佳的变量刻度。
数据分析需要一定的技巧,不应该沉溺在数据的海洋里。数据是工具,我们应该利用工具。可以从6个方面进行考虑。
社群裂变模型
在社群运营和裂变活动中,我们通常有以下四个步骤:
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原有用户通过微信(朋友圈/公众号/微信群)参与裂变活动;
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转发海报或图文到朋友圈或微信群,为流量池注入流量;
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流量池新用户导入个人号/自有平台或高阶微信群,对新老用户促活,通过促活筛选进入更精准的流量池;
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对筛选后的用户进行付费转化。
用户留存模型
用户运营/社群运营留存分析模型是一种用来分析用户参与情况和活跃度的分析模型。它考察进行初始行为的用户中,有多少人会进行后续行为,这是用来衡量私域对用户价值高低的重要方法。
我们可以使用以下三种留存方式来进行分析:
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N-day留存:即第几日留存,只计算第N天完成回访行为的用户。
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Unbounded留存(N天内留存):留存会累计计算N天内所有完成过回访行为的用户。
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Bracket留存(自定义观察期留存):例如第一个观察期:次日;第二个观察期:第3日到第7日;第三个观察期:第8日到第14日;第四个观察期:第15日到第30日。
用户裂变病毒系数K值模型
用户裂变K值=被邀请新增用户数/主动邀请的用户数。简单理解K值就是每个用户能够带来的新用户人数。K值越大,传播效果越好。
组织架构模型
私域运营这个岗位的概念比较宽泛,涉及到的分工比较多。通常一个标准的私域团队包括负责人1名、内容组(1-2名)、策划组(1-2名)、运营组(1-2名)、数据分析1名和选品组1名。
这里提供的组织架构模型主要是作为参考。每家企业的情况不同,需要按照各自的私域需求进行调整。
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