2020，品牌需要“交个朋友”
在《2020，品牌求生指南》中，我们讨论了品牌升级的必要性和实现的方法。中国的企业需要在数年的野蛮生长后，成为具有品牌影响力的企业。然而，很多企业却只注重跟随风口，通过微博、微信、抖音、快手、直播带货和B站等渠道来吸引消费者。虽然这些企业不断努力，试错和变现，但是在品牌层面上却离终极目标还有很长的路要走。要实现品牌价值的提升，企业需要认识到现实，即大多数品牌只有订阅者，而没有真正的粉丝。企业、自媒体、网红和明星最终都在经营人设，建立品牌，得到人们的喜爱和信仰，这才是真正的品牌。
营销是一个长期的过程，吸引围观和沉淀用户只是开始。一个成功的爆款可以让品牌账号获得几千甚至几十万的订阅者，但对于品牌层面来说，真正留下来的订阅者却需要更多的关注和沟通。为了实现和消费者的真正沟通，品牌需要努力研究用户，除了不断的创意内容和精确的数据分析，还需要学会真正的沟通。
品牌需要提高信任度、认知度和差异性，这是很多品牌现在的瓶颈。而要实现这一目标，品牌需要进行改变。首先，品牌需要将精力和预算放在品牌人格化上。通过创造差异化的认同感，品牌可以在消费者心中留下深刻的印象。如海底捞在消费者心中留下的服务态度形象和三只松鼠所创造的人性化IP形象。这些形象已经成为品牌基因，指导品牌做任何事。
品牌的差异化是帮助品牌增长的关键，一个独特的认知往往比迎合大众需求的利益点更具生意价值。以空调为例，消费者通常会直接购买知名品牌。格力的“最佳代言人”董明珠通过个人形象为格力赋予了独特的品牌形象，让格力快速实现了品牌差异化。在流量时代，品牌不仅需要传播策略和逻辑，还需要建立独特的品牌形象，一个可以让消费者愿意与之交朋友的品牌形象。
在品牌人格化方面，技术和创意已经成为日常操作。微软小冰和阿尔法狗的出现让人们开始认识到技术的重要性。近年来，“技术+创意”被越来越多的从业者认可，他们开始接受数据、程序和技术对于创意、营销和品牌建设的改变。过去，创意是洞察和灵感的乍现，如大卫奥格威所示。而现在，创意是程序化、产品化的结果，如史蒂夫乔布斯所示。在品牌人格化方面，与用户有效沟通是最好的营销。品牌需要学习自主解决差异化、用户粘性和精准触达的难题，借助实时的“技术+创意”和人工智能，品牌可以实现最大程度的人格化交互，进而和消费者成为朋友。
在当下高度数字化和技术化的时代，品牌和消费者之间的距离正在变得越来越短，而营销的核心诉求也发生了改变。品牌需要与消费者建立更加亲密的关系，而这需要品牌先进行人格化。通过腾讯云小微品牌人格数字化营销解决方案，企业可以基于腾讯全栈AI和多维度人格模型，实现自定义AI人设、AI交互以及打造更有价值的商业场景和玩法，最大程度实现建立友好关系的愿望。
在过去的十年中，大多数品牌只有订阅者，而没有真正的粉丝。建立友好的关系已经成为品牌的核心使命。而要想与消费者成为朋友，品牌需要进行人格化。不过，随着人工智能的不断进步，技术和创意的结合可以帮助品牌实现人格化。品牌和消费者之间的线上线下无缝交流已经成为品牌的终极目标，而未来的关键在于品牌自己，以及品牌与用户之间沟通和价值的最大挖掘。
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