2019营销趋势：品牌转型和客户体验
2019年将是营销再度风靡起来的一年，品牌推广将提升客户体验。首席营销官需要将社会分歧视为一种挖掘客户力量的机制，同时将数据隐私和客户信任放在首位，以保证品牌承诺的实现。营销技术也需要面向客户需求而非营销人员需求。
客户体验是未来的营销趋势，品牌推广将提升客户体验。对于市场而言，需要进一步差异化，而品牌推广是首先需要做起的。Forrester的副总裁兼研究总监建议，随着数字技术的普及，公司需要重新聚焦于品牌推广。各大公司应该聚焦于品牌推广，以便在过度饱和的数字环境中吸引消费者的眼球。营销人员的工作职责包括破除所有噪音和纷乱，这就要求首席营销官能够“将社会分歧视为一种挖掘客户力量的机制”。通过利用文化、观念或社会冲突迅速抓住机会，以此调动起公司客户和内部员工的积极性，不过并非每个公司都能负担得起潜在的风险。因此，品牌定位取决于目标消费者是谁，正确的品牌定位是发起一场活动的关键。品牌推广将提升客户体验，各大公司需要重新聚焦于品牌推广，以便在过度饱和的数字环境中吸引消费者的眼球。首席营销官必须更加关注数据实践，不能再把责任推卸给技术高管。首席营销人员将自发成为客户隐私的内部倡导者，将其整合到品牌信息传递中。品牌承诺将推动企业转型，每当品牌在消息传递或客户体验上出现问题，往往会将原因归结于内部的沟通方式。营销技术要面向客户需求而非营销人员需求，聪明的首席营销官将带动营销技术供应商去关注消费者技术采用背后的四大力量——工具、协调、对话和情感，并改进他们吸引客户的方法。到了2019年，编程技术方面的投资会大幅减少，转向客户体验技术，重点开发能够提升客户的移动或在线体验的功能。
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