企业服务效率

2023-07-23 11:00:00 · bal · 乐小管

企业服务效率是指企业服务资源投入与企业服务效果产出的比率以及企业服务资源分配的有效性。

企业服务效率（The efficiency of business services）

什么是企业服务效率

　　企业服务效率是指企业服务资源投入与企业服务效果产出的比率以及企业服务资源分配的有效性。

企业服务效率的内涵

　　企业服务效率是联系企业服务资源和企业服务效果的核心环节，企业服务效率的提高可以在保持企业服务效果不变的前提下节省企业服务资源，从而使企业有可能避免预支过多的服务能力，而将更多的精力放到企业的长远和可持续发展上。企业服务效率的价值由价值客体、价值主体和客体满足主体的程度三个要素组成，由此可以引申出与此三要素分别联系的企业服务效率的三重价值维度，即“何种服务效率”、“谁的服务效率”、“怎样的服务效率”。

企业服务效率的内容

企业服务效率价值的前提。

　　“何种服务效率”的价值客体是企业服务效率的价值维度的前提和基础。符合伦理的企业服务效率，意味着企业服务行为应该只以较少的企业服务资源投入就能获得良好的企业服务效果和利益，包括经济利益、社会利益和生态利益。因此，企业服务效率应当是企业服务的经济效率、社会效率和生态效率的统一。

企业服务效率价值的核心

　　“谁的服务效率”的价值主体是企业服务效率的价值维度的核心。对企业服务效率的价值主体性的追问，实质上就是要考察企业服务效率获得的目的（为了谁）的伦理合理性。对企业服务效率进行伦理价值考量，首先要追问这种考量是否具有必要性。

企业服务效率价值的归属

　　“怎样的服务效率”是企业服务效率价值的最终归属，它关涉到企业总体资源分配效率、企业服务资源分配效率、顾客服务深度选择效率的价值维度的问题，实质上就是企业与其总体资源配置效率、企业服务对象与企业服务资源之间的利益分配效率、企业服务生产者与企业服务消费者的素质能力效率的价值维度的问题。在这三重考量维度中，企业与其总体资源配置效率、企业服务对象与企业服务资源之间的利益分配效率是前提和基础，企业服务生产者与企业服务消费者的素质能力效率的发展是根本目的。