运营的工作范围广泛，很难给出一个明确定义。本文作者认为，运营的核心任务是为产品提供用户增长、用户活跃和用户留存的支持。一个优秀的运营需要具备以下四个特质。

如何全面理解互联网行业？

对于所有产品来说，它们都可以被概括为一个模型：产品——内容——用户。一旦产品建立完毕，就需要填充内容，并通过内容与用户进行连接。

正如一位前辈所说，这个模型的核心在于产品为用户提供长期价值。对于运营人员来说，他们的职责是协助产品完善用户的长期价值，并为用户提供短期价值。

运营的定义是什么？

运营是一个虚无的概念，没有一个确切的答案。个人认为，运营即为产品实施用户增长、用户活跃和用户留存的过程。

具体而言，拉新是获取新用户的过程，通常通过利用现有产品内容与用户进行低成本接触实现。拉活是指引导新用户使用产品的核心功能。拉沉是让用户长期使用产品的核心功能。

因此，可以将运营理解为广义上的用户运营，所有的运营手段都是为了实现用户运营的目标。

在日常的运营工作中，大部分工作可以被归类为广义的内容运营。产品本身可以被看作是内容，推动产品迭代就是优化内容，而社区和活动都是产品框架内的内容。

因此，无论是狭义的内容运营、活动运营还是新媒体运营等，都可以看作是内容运营的一部分，并占据了运营工作的大部分时间。

如何成为一个优秀的运营人员？

想要成为一个优秀的运营人员，需要一定的方法论。对于某些事情，只有站在较高的高度上进行深入理解，才能确保不会犯太多错误。

1.理解产品

理解产品实际上就是思考两个问题：产品解决的是刚需还是非刚需？产品的频次是高还是低？此外，产品的商业模式取决于产品的业务模式。

通常将刚需/非刚需和高频/低频视为二维坐标轴的X轴和Y轴，每个象限代表一种组合，每种组合都有其固定的商业模式。清楚地理解这一点对于如何运营产品非常有帮助。

• 如果产品是高频刚需，可能采用免费+流量/数据等商业模式，此时运营的重点是如何保持用户的黏性；

• 如果产品是低频非刚需，可能采用直接收费等商业模式，此时运营的重点是如何提高用户的转化率和提高客单价。

2.理解产品在不同阶段的侧重点

产品经历启动期、快速发展期、逐渐成熟发展期和衰退期等阶段。

每个阶段的运营工作都是为了实现用户增长、用户活跃和用户留存，但侧重点肯定是不同的。

1. 启动期：首先要找到一批忠实用户，根据他们的反馈来完善产品的核心功能，并留住他们。

2. 快速发展期：在保证留存率的前提下，大规模复制成功经验，大规模补贴，重点是拉新，关注用户增长。

3. 成熟发展期：重点投入拉新效果最好的渠道，固定一些拉新和唤醒沉默用户的动作；关注用户转化问题，建立标签系统，根据用户属性和行为进行精细化运营。

4. 衰退期：考虑如何将用户转移到新产品上。

3.理解精细化运营，即对用户进行分阶段、分类和分级的运营

这是我从一位作者那里学到的，我觉得非常有收获：

• 分阶段是指在用户层面上，对新增、留存和转化进行相应的刺激；

• 分类是为用户贴上标签，针对不同类型的用户制定相应的策略；

• 分级是指每个类别的用户都有差异，例如，连续7天每天打开应用程序和每周有5-7天打开应用程序的活跃用户可以采用不同的运营手段。

优秀的运营人员有哪些特质？

这其实很简单，可以总结为聪明和有较强的学习能力。

但是，具体来说，可以从四个方面进行分类：意识、思维能力、思维习惯以及额外的加分能力或天赋。

1.意识

目标意识和ROI意识：

• 目标意识是指清楚地知道自己在做什么，对于运营人员来说非常重要。无论是设计活动还是发布微博，了解最终目标是什么才能做好工作。

• ROI意识是指知道自己做某些事情是否值得，要找到最具价值的重点。

2.思维能力

逻辑思维、发散思维和结构化思维：

• 逻辑思维非常重要，自己的逻辑能力不太好时，需要不断反省和总结。逻辑思维不通，往往会白费力气。个人经验是多锻炼，多总结，逻辑思维会变得更好。

• 发散思维不仅仅是创新能力，其实做事情就是根据问题寻找解决方案。发散思维强，会带来不同的视角，从而提供不同的解决方案。

• 结构化思维是将事物融会贯通，发挥最大威力的关键。如果思维能够聚焦和系统化，考虑问题全面，就能少掉很多坑。

3.思维习惯

流程化思维、杠杆化思维和精细化思维：

• 流程化思维是逻辑思维的必要条件，养成这种习惯，可以清晰地思考每个运营动作的目的，知道在某个点可以做什么，不可以做什么。

• 杠杆化思维类似于ROI意识，找到最有价值的核心，先解决重要的问题，利用杠杆。

• 精细化思维是在运营用户和指标拆解时需要有的意识。

4.加分的能力

同理心换位思考、文案能力和关注热点。

以上就是优秀的运营人员的特质，虽然简略，但可以帮助自我评估和改进，潜意识地培养好习惯，有助于提升自己的能力。