做新媒体运营真的没有前途吗？当我们谈论一个合格的新媒体运营时，我们在谈什么？只有做到了合格或以上，我们才能谈论出路的问题。

几个月前，一位从事新媒体运营的朋友找我咨询，表示对这个行业感到迷茫。他觉得微博已经不行了，微信对营销的限制也很多，他自己的职业发展变得缓慢，所以想换一份工作。但他又不知道应该转行做什么，同时也担心其他岗位可能不需要新媒体运营出身的人。

最近在知乎上看到了类似的问题，关于如何找到出路并迅速转岗。我想这是目前仍然从事新媒体运营的同学们都在思考的问题，而且我知道90%以上的你们对目前的工作感到不满。其实，这个问题可以拆解为两个方面：一是新媒体运营这段经历的价值在哪里，二是可以转向哪个方向。

首先，让我谈谈我的经历。我是在微博刚刚兴起时进入新媒体行业的，从事过企业微博运营，也做过收费广告的草根号，还参与过一些微博“炒作”事件的策划。后来转入互联网行业做产品运营，去年由于接触市场的缘故，又重新开始操盘新媒体。我深刻感受到了这些年新媒体环境的变化，三个月不在一线就会发现以前的套路已经不再适用。从做新媒体的经历中，我得到了很大的成长。这种成长不仅仅体现在我文案能力的提高、PS作图水平和审美的提高，更重要的是我学会了如何以一种什么样的思维方式来做新媒体运营。

从一个互联网从业者的角度来看，我认为新媒体运营涉及到两种思维方式，即“产品经理思维”和“产品运营思维”。

当我们谈论一个合格的新媒体运营时，我们在谈什么呢？

1. 理解产品

一切都离不开产品，离开产品的运营就没有意义。很多从事新媒体运营的人喜欢发段子、发鸡汤，这样的数据看起来很好，转发很多，评论也很真实。但是，如果没有人谈论你的产品，那这一切都没有意义。举个例子，我并不看好天才小熊猫的微博广告，大家看完了笑过了转发了，但你能记得哪个广告主吗？当一条微博的笑点太过耀眼，甚至盖过了产品本身时，用户的关注点就会集中在笑点上，自然忽略了产品。这样的微博还有意义吗？没有。所以，我认为新媒体运营的第一点就是要理解产品，要对产品的历史和每个功能点都非常熟悉，要理解用户的使用场景，知道产品最吸引用户的地方，并能快速解决用户提出的问题。甚至，你对产品本身有自己的思考。所有这些都是建立在对产品的理解基础上的。

2. 了解用户

你还相信网上的95后特征数据报告吗？已经过时了吧。你有没有想过这些数据报告的来源是哪里？对用户的了解是通过长期接触用户、与用户打成一片、解决用户问题来建立的。作为新媒体运营人员，每天和微博粉丝、微信听众打交道，他们就是我们的用户。我们通过细心观察和反复验证来了解他们的喜怒哀乐、喜好和特点。试图通过看几篇网上流传的数据报告来了解用户是最不可靠的方法。我想告诉你的是，我曾经一晚上编出来的数据被多家主流媒体当作新闻报道过。

3. 懂传播

现在，微博上如何才能吸引更多粉丝？微信上如何引爆朋友圈？大家都在做H5页面，有什么方法可以让粉丝愿意分享？形式不断变化，但传播的逻辑一直没有变。传播的逻辑包括引爆点、传播节点和传播形式这三个要素。

所以，新媒体运营人员要思考的不是出路在哪里，而是你在这个岗位上做了什么。重点是在产品、用户和传播三个方面取得了多大的成就。这就是新媒体运营这个工作经历的价值所在。转岗只是一个时间和流程上的问题。我一开始没有使用"新媒体运营编辑"这个词，是因为我认为这个词无法涵盖真正的新媒体运营工作。在行业内，我们自称为首席微博/微信运营官（CWO），我觉得这个称呼不错。

我们已经梳理了新媒体运营的工作价值，现在让我们来看看有哪些出路：

1. 产品线：正如我之前所说，新媒体运营的第一点是对自家产品有足够的理解。而做产品都是相通的，做安全产品的产品经理换做做浏览器同样可以成功，因为他们懂得的是产品，而不仅仅是安全产品。懂得产品本质上是理解用户需求和用户场景，与用户长期接触，了解普通用户最需要什么，最喜欢什么。至少你应该了解社交产品的用户特性，否则你怎么能在微博和微信这两个大型社交平台上工作呢？把你对新浪微博的吐槽转化为产品优化方案吧。至于写需求文档、使用Axure绘制产品原型图，这些都只是形式上的东西，有人教你很快就能学会。而且，你做过H5游戏设计吧？这难道不是你的产品经验吗？

2. 运营/市场线：新媒体运营是运营新媒体渠道，产品运营是运营产品。如果把新媒体账号看作一个产品，你既是产品经理，也是产品运营。对于产品运营线来说，新媒体往往是重要的承载体。首先，很多公司的活动运营都需要在新媒体上进行执行和落地。对于没有用户沉淀的公司来说，新媒体就是进行用户运营的外部渠道。举个例子，小米公司的用户运营渠道矩阵包括微博、微信、社区和米聊。这些听起来很简单，但实际上需要仔细思考。至于市场线，我就不再赘述了。在很多公司中，新媒体运营属于市场公关体系的一部分。因此，你应该清楚市场线通常做什么工作，转换的只是渠道。

看起来我是在讨论互联网行业中的两个岗位方向，但实际上这是两种思维方式。这些思维方式在其他行业中同样适用。

最后，也许有人会问何时考虑转岗合适？我有两个建议：

1. 一年为期。要真正理解产品、理解用户、培养自己的传播逻辑感，一年其实是不够的。但我也不建议一个人花太多时间在新媒体上，让这个平台成为剥夺生活乐趣的工作。如果你有一个设置了固定KPI的领导，而你又无法说服他，那就果断辞职，去一家靠谱的乙方公司接受培训。至少在同一个客户的案子上工作一年时间。

2. 有自己可以展示的案例。在面试下一份工作时，你要拿什么来告诉面试官你适合这份工作呢？案例！作为营销人员，除了案例以外没有其他可以证明自己能力的东西。不要谈论粉丝数、转发数这些冷冰冰的数字。按照我之前提到的三个维度，准备好你的案例，讲述你的故事。相信出路不会是问题。