近期，我关注到了一起“明星脱粉”事件，不禁让我联想到微信与新产品的讨论。我认为这件事与产品思维中的“定位”问题有着密切的关系。下面我将分享我的思考过程，并与大家进行探讨。

注：由于本文立足于对产品进行分析，所以我只会表达我的思考过程，不会过多描述事件本身（当事人用“A”代称）。

脱粉事件要点回顾

事件概述

• 事件1：A参加真人秀综艺节目，被粉丝指出太过频繁地提及自己的老公；

• 事件2：A在跨年晚会上出现失误，被称为“撞车现场”；

• 事件3：在与微博粉丝的互动中，A对粉丝的建议表现出排斥，引发粉丝不满；

• 事件4：圈内好友纷纷为A进行舆论挽救，但反而加剧了事件的发酵。

粉丝观点

• A容易受伤害

• 粉丝对A的压力太大

事件关键因素分析

虽然整体上看，这一系列事件似乎是在第三个事件中产生的矛盾逐渐放大，但我个人更倾向于认为第一个和第二个事件才是问题的根本原因，而第四个事件则是在问题出现后处理不当的结果。在这里，我们可以将明星的形象看作是产品的方向，而粉丝则代表用户，明星的表现即是呈现给用户的产品。具体分析如下：

产品体验和价值发生了改变

A一直以来是一名娱乐节目主持人，主要负责在节目中配合并缓解节奏，以提升现场互动效果。早期，A给人们留下了“疯狂”、“努力”、“真实”的印象。与传统女主持人的气质截然不同，她的个人特点让她容易被观众记住，甚至成为娱乐节目的标杆。她所带来的价值是展示独立女性形象的成功：“尽管我与众不同，但我非常努力，所以取得了成功”。在新的节目中可以看出，A在参加家庭类真人秀节目时，注重展示自己在家庭和工作中的不同面貌。虽然我们无法确定这些节目的定位是否完全由A自己决定，但明显可见，她的形象从娱乐主持人转变为了温暖的妻子。带来的新标签大致是“温暖”、“甜蜜”、“没有自己”等。这个转变将工作中的“女汉子”变成了家庭中的“小女人”，从“坚强独立”转变为“展现甜蜜”。然而，这种总是一边诉说自己感情一边掉泪的女性形象实在太过普遍了。再加上在工作中犯了错误，甚至不能接受观众的建议，这样的“产品形象”不仅失去了原有的“独立性”特点，甚至变得有些糟糕。此外，对于原本熟悉A的观众来说，这种转变方式会导致他们体验的变化，缺乏合理的过渡区域，不可避免地会导致老用户的流失。

对用户的反馈处理不友好

这一点无需多说，最基本的原则就是持平和心态广泛收集意见，并有针对性地筛选吸收。既然用户反馈是选择性吸收的，那么对于所有提出建议的用户当然会有更为官方、稳妥的回应方式。尽管娱乐圈内可能存在粉丝期待与明星直接对话的交流方式，但如果反馈方式不成熟，就会是一个致命的问题。

“好人品”是非核心体验，无法支撑用户的基本需求

整个脱粉事件中，第四个事件可以说是非常戏剧性的一幕。当圈内有实力的大牌明星纷纷出来为A站台时，反而加剧了观众的情绪。原因无非两点：1. 人品好无法解决或逃避已经出现的问题；2. 答非所问——我在帮你解决问题，你却顾左右而言他，甚至嫌我唠叨？一方面，答非所问的方式本身与上一点无异，也是一种错误的用户反馈处理方式。另一方面，所有明星朋友的帮忙始终围绕着“人品”展开。这样的问题就有点像在向用户解释：虽然产品的核心功能崩溃了，但我们还是很人性化。同时凸显出一个问题：A及其朋友可能没有弄清楚A的“产品定位”是什么，以及用户的需求是什么，因此没有弄清楚问题出在哪里。在这一点上，实际上有两个问题：

1. 核心定位是什么

让我们回顾一下之前对A的定位描述——A一直以来是一名娱乐节目主持人。无论A在当前的职业生涯中担任了多少不同的身份，除非她完全脱离原本的行业，否则她始终是一名“主持人”。因此，产品的定位也应该是主持人的核心定位——主持功底。那么我们再延伸一个问题，为什么在车祸现场中，其他两位有抢话嫌疑的男主持人没有受到批评？答案显而易见，因为他们的主持功底好。横向比较的话，与A搭档的男主持也可能以非主持身份参加其他综艺节目，但无一例外地，在相应场景中表现出了出色的主持功底和引导意识。而A在类似的真人秀节目中可能希望走平民化路线，但展现出的相关功底较少，这一点用户无法直接察觉是否是节目安排的。在主持场景中，出现问题的情况下，用户会更倾向于选择专业度更高的一方。

举个例子：百度知道与知乎中有一个相同的问题，你更倾向于查看哪边的回答呢？

粉丝们愿意观看明星在其他节目中的表现，是为了了解他们在工作之外的状态吗？实际上并不是这样。真人秀节目只是在职业前面加上一个性格标签，通过构建一个公式：“在生活中XXX的”+“歌手/演员/主持人……”来展示明星的特点。

公式的前半段是额外的属性，而后半段保留了被关注者的职业特性。例如：一个在生活中其实是个耿直男孩的歌手，或者一个在生活中其实很安静的rapper。前缀部分实际上反映了粉丝们对明星生活片段中属性的期望。但无论前缀如何变化，后半段都是所有期望的出发点。也就是说，明星的职业定位是无法改变的。换句话说，在真人秀中，粉丝们希望看到的是“原来主持人A还有这样的性格”，而不是“某种性格的A”。而在主持舞台上，粉丝们希望看到的只有“努力和专业的主持人A”。在这两个场景中，A的核心定位始终应该是主持人，任何与此核心定位脱节的附加功能都会降低用户体验和评价。

如何在迭代中转型

明星在娱乐圈中的转型可能还有很长的路要走，结合产品的进化方式，我个人认为可以通过以下几点快速找到方向：

1. 确定核心，建立稳固的产品结构

以明星A为例，主持人的“产品核心”是主持功底，转型方向不能将其分离为独立业务，以免削弱核心。

要做的是“专业主持+”，而不是“人设+”。

1. 接受用户批评，优先解决重大问题

对用户反馈的意见进行筛选和区分，找出核心问题。

针对核心用户及时有效地做出回应。

1. 调整迭代频率，规范功能要点

首先考虑当前核心业务的稳定性，然后不断尝试和试错，为创造机会。

在迭代的方向上要考虑新功能/体验与核心功能和用户类型的兼容性。

1. 取得成绩

无论是产品还是公众人物，转型都需要通过成绩来证明自己的价值。以小米生态为例，早期的小米一直被贴上“发热”、“千元机”的标签，但随着在物联网领域的布局发展，终于将手机提升为“中控”，并且通过“米家”生态系统被新用户所接受。尽管在10亿赌局中惜败，但用户数量和销售额的几何倍增长是明显的。

最后写下本文的心情其实并不娱乐，反而很复杂。因为每个人都是产品经理，而且唯一不会轻易放弃的产品其实就是我们自己。作为产品经理，我们同样需要不断规划和磨练自己的人生。最后，希望这篇文章能给大家带来一些启示，祝各位产品在新的一年里能轻松获得上千万的新增用户量。