做运营工作的同行们都会有一个共识，那就是种子阶段是运营中最困难的阶段。这个阶段主要存在以下几个问题：首先，我们不知道在哪里找到种子用户；其次，即使找到了种子用户，也不知道如何留住他们并激发他们的活跃度；最后，种子用户的能量可能无法充分发挥出来。

种子用户的选择要有结构搭配

1、种子用户的产品角度和用户角度定义

如果我们只从用户的角度出发来定义种子用户，即将种子用户定义为产品的重度使用者，愿意参与体验产品并提供反馈和优化建议的用户，很容易与从产品角度出发对种子用户的定义产生分歧。举个例子来说，对于消消乐这样的游戏产品来说，从用户角度来定义种子用户是可以的。但是对于像知识供需关系型产品这样的产品来说，种子用户就包括了两种类型：知识需求者和知识供给者，这两种用户对产品体验的重点是完全不同的。如果是微博型（或学习论坛型）的产品，其中包含的用户类型会更多，包括专家型、明星型、学习型、传播型、打酱油型等。如果不能同时兼顾产品角度和用户角度对种子用户的定义，就会出现种子用户运营不当的情况，例如缺少专家型用户，学习型和传播型用户会感到不满意；如果缺少明星型用户，打酱油型用户会感到不满意；如果缺少学习型用户，专家型用户也会感到不满意。我对种子用户的定义是指产品内不同功能类型的用户，他们是让产品正常运转所必需的最小量用户（欢迎批评指正，开玩笑的）。如果所有的种子用户都不足以支撑产品的基本运转，那说明我们对种子用户的定义是不完整的。

2、种子用户的结构及引入策略

既然种子用户可能有多种不同的功能层次分类，那么在引入种子用户时就要有相应的次序，可以自上而下或者自下而上。我来分享一个我曾经做过的案例，我曾经负责一个针对手机行业的总监论坛（也可以称为高级管理者论坛），这个论坛是线上讨论和线下聚会的形式。当考虑种子用户的结构时，我有两个选择，一是先联系几位知名的总监，二是先联系一小批普通总监。先联系知名总监的好处是会产生明星效应，大家都想认识他们，不利之处是我手上没有什么可以吸引他们的资源。先联系普通总监的好处是我自己也是其中之一，比较容易和他们产生共同话题，不利之处是没有什么可以吸引他们的资源。在权衡之后，我选择了先联系一些普通总监。不要问我为什么不确定目标数量，因为我自己也不知道。确定了第一批种子用户目标后，就进行了引入工作。他们在哪里？很简单，他们就在各个手机公司的市场部和营销部的电话旁边。我先挑选了几个中等规模的公司，一个个给前台打电话，请他们转接到市场部，确认接电话的是总监本人后，我就向他们说明来意。当然，说辞也很重要，否则对方根本没有兴趣和我认识。经过一番努力，我成功地联系到了三位非常志同道合的总监，他们觉得我的构想非常有趣，愿意和我一起开展这个项目（拉种子用户拉成了创始团队，开个玩笑）。他们当时也急于想结识更多的人脉，所以我们四个小伙伴开始向更多的总监发出邀请。我想所有的运营人员在寻找种子用户时，都会知道关系链引入的威力吧？种子用户的质量会快速提升，几天内我们就邀请到了15位总监，再过几天就有了30位。然后我再联系知名总监，告诉他们我们已经有了30位总监，希望能认识他们。知名总监们的反应不言而喻，他们用激动、兴奋而又颤抖的声音回答我，非常感谢，很高兴！有了几位知名总监后，种子用户迅速增加到了100人，顺利完成了种子用户阶段。我建议不要招募太多的种子用户，只要质量上乘就可以了，能够验证产品模式的正确性，就已经成功了一大半。种子用户招募完成后，还需要对种子用户类型进行进一步细分： 明星型用户*：在大公司工作，参与过成功的大案例，擅长分享经验。

• 专业型用户：有三五年相关经验，有实际操作案例，能够分享具体的操作解析。

• 学习型用户：入行时间不超过三年的新手用户，跟随老手一起学习。

• 传播型用户：入行时间较长，以认识多少手机行业总监为炫耀资本的用户。

• 打酱油型用户：入行时间较长，有一定工作能力，偶尔也会发表言论，但遇到困难时会寻求帮助。

种子用户的贴身维护

1、各类型种子用户的维护

当各类型的种子用户齐聚一堂时（当然，并不一定需要完全按照类型去寻找，有时在引入关键型用户的过程中，其他类型的用户也会自动聚集过来，这让我想起了知乎），接下来的工作就是引领、推动和促进种子用户们的活跃度，让整个产品的功能逐渐运转起来。种子用户的维护前提是产品的功能一定要满足他们的迫切需求或是确实引起他们的兴趣，否则你很快就会明白什么叫做“热脸贴冷屁股”。很明显，不同类型的用户对产品功能的需求是不同的，所以在维护过程中要尽量满足各方的需求。对于明星型用户的维护，一定要把他们捧得高高的，给予足够的尊重和重视。首先，在他们到来时，先把他们拉入种子用户运营群，隆重介绍他们，让现有的种子用户展现出热情和敬仰。其次，让他们整理自己的精彩案例，并分享出来供大家学习和敬仰。再次，定期举办行业聚会时一定要邀请他们参加。

专业用户维护

为了维护专业型用户，我们需要定期向他们发送一些收集到的学习案例，鼓励他们撰写经验型文章，并推荐他们在手机杂志上发表。同时，我们还要帮助他们宣传这些文章。这样可以促进他们的成长和发展。

传播用户

传播型用户通常非常热情，只需与他们保持正常的交流即可，其他事情他们会自行解决。

学习用户

学习型用户通常非常渴望知识，他们对我们的存在非常重要。虽然他们不需要特别的维护，但我们仍然要给予他们足够的关注和支持。

打酱油用户

对于打酱油用户，我们也只需打酱油。当他们偶尔发言时，尽量给予回复。不管是哪类用户，邀请他们参加不定期的总监聚会是一种有效的维护手段。通过常见面和交流，可以更容易地建立感情，大家可以相互分享公司当前面临的困境和某个市场活动的成功与失败等话题。这种运营方式实际上是在进行情感运营，只有亲身经历过的人才能真正体会到。

帮助种子用户成长

当种子用户分享自己的知识和经验时，我们不能只是索取，还要帮助他们共同成长。我们可以推荐一些适合的作品发表在手机行业杂志上。事实上，当时手机杂志并没有这样的发作品模块，我通过拿出一定数量的高质量作品说服他们增设这个模块。这个过程几乎没有任何成本，杂志方面还专门请我吃饭，称赞我丰富了版面，提高了可阅读性。后来，种子用户们逐渐养成了分享经验和案例的习惯。当时大家非常需要一些针对手机市场的专业行业报告，我通过资源定期交换一些行业报告与他们分享。当你能够做到种子用户想做但做不到的事情时，你就成了他们眼中的专家和重要人物。不必担心种子用户不理睬我们，事实上，当时手机行业整体的运营水平确实有所提高，很多种子用户都告诉我他们的薪水涨了。

种子用户的自运营

当种子用户们变得熟悉并充满激情时，大家会自发地向外传播产品，展开自发的互动。总监论坛后来不仅自发组建了手机行业的千人群，甚至有好几个。大家还会定期自发地在群内约饭，气氛非常融洽。甚至有小伙伴要换工作时，只需将签名改成待业，就会有人自动约聊。作为运营人员，你是否怀念过这段日子？那种用户能够自主运营的时候的成就感是无可比拟的！现在来解释一下为什么做了这么多，种子用户却不买账的原因。因为让种子用户成为产品的忠实粉丝需要经过前面几个步骤的艰苦努力，不能指望用户一开始就对产品全心全意地支持，这是对运营人员的不尊重。