要成为一名优秀的运营人员，个人素质和工作能力是至关重要的。本文将介绍用户运营所需的个人素质和工作能力，以便让大学毕业生等年轻人更好地理解。

广泛的兴趣

运营人员应该是有趣、充满热情、对世界充满好奇心的人。只有这样，他们才能向用户传递积极的能量和有趣、开阔眼界的信息，从而更好地吸引用户与产品产生联系。为了做到这一点，运营人员需要有丰富的知识储备，作为工作中的"弹药库"，随时根据需要获取所需知识。这个"弹药库"的来源并非是通过逐一攻破明确目标，而是通过日积月累的接触信息而形成的知识体系。由于用户运营的对象是人，所以在各个领域都有相通之处。例如，在做电影类应用时，不能只关注电影领域，因为电影还属于娱乐范畴，而娱乐和明星有关，热门明星又与粉丝群体相关。在这个情况下，做电影应用的运营人员不能只关注"星球大战"和"小李子"。因此，拥有广泛的兴趣是做好这一点的基本要求。

换位思考

在与设计师沟通需求时，我们不能简单地说"把这里和那里改一下就行，很简单的"。对于设计师来说，没有什么事情是"简单的"，即使只是活动页面的标题，也需要经过设计的过程。强调简单等于藐视设计师的职业，设计师并不希望简单地敷衍工作。作为运营人员，我们希望得到产品、设计师和研发同事的支持。因此，与设计师沟通并不是照搬成熟的沟通方式和需求提出流程，而是能否换位思考并找到共同利益点。例如，在与设计师沟通时，我们应该明白设计师追求的是设计出优秀的作品，设计的背景和需求来自于运营或产品。设计师担心的是需求不明确、沟通表达不清晰和时间太赶，并不担心是否简单。因此，我们应该给予设计师合理的尊重和发挥空间，共同打造出优秀的作品，展示给更多用户，为产品带来良好的数据效果，发挥设计师的价值。同样的原则也适用于与产品和研发同事的沟通。换位思考是培养这种个人素质的必要条件。

人群特征的洞察

用户类产品的核心问题是：用户是谁，他们是什么样的人。了解用户的属性，如性别、年龄、地域和收入等是不够的，还需要深入了解人群特征。人群特征很难用明确的标准来列举，而是通过描述行为来区分群体。例如，喜欢听李志的人、疯狂找人拼单的海淘用户、女权主义者、电影《小时代》的粉丝、经常逛知乎的人、两岁孩子的全职妈妈、锤子手机用户、每周去电影院看两场电影的人等。这些只是例子，也是通过分析得出的结果。要获得这些结果，运营人员需要研究目标用户的群体特征，并具备这方面的素质。例如，我曾经与一家医生社交产品进行分享时，基于对医疗领域的粗浅了解，我认为医生群体不能简单地归为一类，三甲医院的医生肯定会瞧不起非三甲医院的医生，更鄙视民营医院的医生。然而，他们告诉我具体情况是，三甲医院的医生也会在学术领域内划分不同派系，针对这些派系他们有相应的运营策略。这就是对人群特征的洞察。再举个例子，当我刚加入猫眼电影时，希望引入影评人，我们去微博和豆瓣上寻找。结果发现，微博上有一部分认证为"影评人"的用户虽然不需要稿费，但他们的影评大多与电影有利益关系，质量也不好，用户不喜欢看。而在微博上需要稿费的认证影评人则属于圈子里混出来的一批人，他们一般参加活动、项目和应邀撰稿，不适合我们这种新生代平台。豆瓣的深度影评用户对豆瓣平台非常忠诚，但他们相对较为挑剔，成功率非常低。以上例子说明了对人群特征的洞察是运营人员所需的素质之一。

踩完上面几个坑后，我们还了解了各种类型的影评UGC用户，并分析了他们的人群特征。根据我们的观察，我们找到了适合我们的用户特征，这些用户通常具备以下特点：

• 热爱电影，并且对电影没有任何利益关系。

• 是文学爱好者，喜欢用文字表达自己的观点。

• 对电影的要求更加理想化，厌恶利益介入电影产业。

• 喜欢优秀的作品，但在其他平台上并不太出名。

我们认为这些用户适合在猫眼平台上进行影评，原因如下：

• 我们能够满足他们对于优秀作品的追求。

• 在猫眼平台上，由于用户圈子的不同，避免了利益关系的干扰。

• 这些用户与我们的运营团队有着共同的电影热爱，有着相似的价值观。

• 他们更愿意与猫眼平台一起成长。

为了得出这个结论，我们走访了多种类型的用户，并对他们的人群特征进行了分析，包括性别、年龄、地域、性格、价值观、对电影的偏好、对电影大事件的解读以及对影评平台的看法。通过综合分析这些复杂的特征，我们总结出了上述适合的用户人群。洞察人群特征主要依靠运营团队的主观素质。为了提高这个素质，我们建议关注和分析事件背后与人性和群体有关的原因，并结合一些相关理论。我们推荐的三本书是《乌合之众》、《引爆点》和《共享经济》。此外，罗永浩推荐的《美国种族简史》也讲述了各种族在美国融入的历程，涉及到群体特征，与前述三本书的类型不同。

执行落地能力是理论到实践的关键一步

理解理论和实际操作完全是两回事，很多人无法跨越这一步。因此，阅读文章和听分享并不能解决工作中的难题。即使理论再详尽，案例再多，也仅仅停留在纸面上，在特定条件下才成立。阅读文章和听分享有其用处，可以拓宽视野、激发思路和积累知识。因此，我写文章的目的也只是希望能给大家带来一些启发。

你肯定见过这样的情况：一群运营人员聚在一起，有的人滔滔不绝地讨论着各种想法，有的人则沉思默默地低头思考。假设他们都在认真参与讨论，前者属于创意型运营，后者属于执行型运营。当讨论结束后，创意型运营会离开，而执行型运营则会留下来思考方案的可行性，从哪里开始行动，需要做哪些准备工作。这两种类型的人才在团队中都是必需的，它们相互补充和促进。他们拥有不同的思维方式和专长，如果互换角色，他们会感到困惑和痛苦。如果只能从这两类人中选择一位用户运营人员，我会选择执行型。不要以为这个角色没有价值，它可是从理论到结果的最后一步，而理论很容易接触和理解，但执行落地能力却不是那么简单。

执行型运营人才具有以下特点：

• 逻辑性强，习惯分步规划。

• 思维缜密周全。

• 勤奋，有韧性。

• 关注和追求细节质量。

• 性格和思路偏保守。

我知道当给人们划分类型、列出标准时，很容易引起争议。然而，这只是一种非常典型的类型假设。我想偷偷告诉你，尽管每个人都认为自己不属于这种类型，但实际上我们最不了解的人就是自己。因此，如果你是执行型人才，请继续关注这个环节，并努力总结出适合自己的方法，发挥自身的优势。如果你认为自己不是执行型人才，而更擅长创意方面，请尝试做一些项目，感受一下，然后选择更适合自己的岗位。

最后，一个优秀的用户运营人员还需要具备其他许多素质，例如：

• 极强的亲和力，尤其在文字表达方面。

• 敏锐的直觉，能够洞察热点和用户感受。

• 灵活适应的工作方式。

• 开放的心态，能够积极面对用户和新事物。

• 发散思维的能力。