运营人员的规则制定与潜规则
运营行为的规则制定在运营工作中非常重要，运营人员需要遵循规则办事。这些规则可以分为应该遵守的约定俗成的“规矩”和不应该做的禁忌。有些禁忌可能会对运营人员产生致命的影响，一旦掉进这些禁忌中，就会面临危险。
运营人员是否可以与用户建立亲密关系
这是一个现实问题，很多运营人员可能会面临这种“诱惑”。然而，官方的答案是：不可以。因为虚拟世界并没有真正的君子协定，没有不透风的墙。如果运营人员与用户建立了亲密关系，很快这件事就会成为社区热议的话题，你的领导也会得知。
与用户建立亲密关系会产生一系列负面影响。首先，其他用户对你的印象会下降，他们会将你的运营行为与你的关系联系在一起。比如，如果你组织一个活动，那个用户要参加，其他用户可能会认为你是内定的。如果你给予用户奖励，其他用户会怀疑你是否偏袒了那个用户。第二，其他人会害怕得罪那个用户，因为后果未知。第三，如果你和那个用户分手了，那个用户很可能会离开你的平台，这对于平台来说是一个损失。
当然，现实中有很多人无法抵挡这种诱惑，但这对于运营工作来说是不利的，除非领导放任自由。我个人认为核心用户可以分为两类：在平台内活跃的用户和从外部吸引来的用户。对于在平台内活跃的用户，我曾经动过心，但最终没有行动。对于从外部吸引来的用户，我有过，但是他们对平台的忠诚度相对较低。我只能说，这是人性的问题，但这种行为对于运营工作本身并不利。
用户及用户团队管理中的规则
用户及用户团队的管理一直是运营工作的难点，特别是用户团队的管理。关于规则，每个社区都有自己的潜规则，所以不能一概而论。然而，我可以谈谈自己的一些理解。
在QQ群或微信群中，核心用户组织的群要求会更严格。比如，禁止群内吵架，否则会被踢出群；禁止炫耀权限，否则会被解除权限；不允许挑战运营人员的权威，否则会被踢出群。运营人员对待用户的基本原则是尊重，需要注意自己的言行举止，不许说脏话。我曾经无意中在群里说了一句不该说的话，结果半年后，很多用户还在诟病这件事。
在日常管理工作中，公平公正是非常重要的，不能凭个人喜好来决定用户的去留、排名、奖励等。如果运营人员的疏忽导致用户钻空子，责任应由运营人员承担。当用户团队发生矛盾时，应按照社区的规则进行处理，不要试图进行斡旋，这和处理单个用户的矛盾完全不同。我至少犯过三次这样的错误，从中吸取了血的教训。
活动运营是否应该玩内定
关于这个问题，我要讲一些不好听的事情。很多活动都存在或多或少的内定，老运营人员一眼就能看出来。有些人甚至帮助用户刷票，但是他们刷票的水平很差，票数差不多，排列有序，明显是内定的结果。
我认为，活动运营的关键在于细节。如果你只是策划并发布活动，然后等待用户参与，那你永远也不会成为一个出色的活动运营人员。活动运营的最终目标应该是UGC的质量，其次才是数量。因此，你应该注重参与活动的用户质量，刻意安排一些高质量的用户参与，以刺激更多人参与。
关于刷票，除非迫不得已，官方应该避免这种行为。虚假的数字只会骗自己、骗老板和客户，没有意义。
如果你作弊作得太明显，基本上就会产生恶劣影响，下次活动很多人可能不会再参加了。用户不是傻子，他们会察觉你的内定。而且，每天在这种作弊的事情上伤脑筋，实在是太累了。我认为，问题在于你不够用心。
为了避免用户刷屏和内定，除了严格按照活动规则进行举办之外，可以加入多个权威评委的综合意见。这样可以规避很多问题。
总结
在运营工作中，我们必须谨慎行事，一切运营行为都要考虑后果。我们要对用户、公司和自己负责。另外，运营人员的智商和天赋决定了个人成就的下限，而人品、人格、修为、态度和原则性则能决定个人成就的上限。事实就是这样！
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