社区拉新的增速越来越缓慢，用户活跃度逐渐下降，做活动活跃社群气氛的方法也治标不治本？在用户运营这方面你是否也遇到过同样的难题？

珊珊是我的运营同事，关注核心用户的内容贡献。在用户运营这件事上，她觉得自己遇到了瓶颈，不知道目前的难题怎么攻克。于是找我讨论，把前因后果都讲了一遍。听完以后，我觉得案例非常有代表性，她的问题很多运营也会遇到，所以干脆写下来和大家分享。

案例描述

珊珊建立了一个用户组织，只有满足要求的用户才可进入，希望通过福利吸引用户贡献。她设计了轻松有趣的招募页面，列出用户组织的权益；指定算法圈出目标用户，利用站内资源推广，开始首次招募成员。在3天内，她就招募到60人。她非常兴奋的把这些人拉到QQ群里，跟他们交流。很快，她和大家熟悉起来，至少和其中一半的人小窗聊过，可以说出他们的个人信息，如所在地、职业、兴趣爱好、性格什么的。这些用户也很喜欢、很支持珊珊，开始经常在产品上活跃，发布内容，有时也会提建议。至此，群里的氛围很好，也带来了一些优质的内容。同时，珊珊的自信心和成就感也得到极大满足，她心里盘算着，这么做肯定是对的，好像也不太难。虽然现在用户组织的人数不多，贡献量也不大，但可以继续招募，把用户组织的人数扩大3-5倍，这样贡献量就更大了！于是她继续申请资源，圈了更多用户，去招募。这次又来了20人，虽然只有第一次的三分之一，但也还不错，毕竟招募的成本很低。然后，又有了第三次招募，圈了更多人去推广。结果傻眼了，居然只有5个人！珊珊意识到，用户组织快速增长的红利期已过，之前积累的站内资源基本被挖空，该想其他的办法了。解决方案是，持续做有趣的线上活动，吸引那些优质用户浮出水面，再一对一有针对性的引入。这样的方式持续了一个月，用户组织的规模扩大至140人，也算有效果。但之后的增长更加缓慢，增速减少。而且珊珊察觉群里的氛围也不对劲，说话的人越来越少，更多的人加群后从没发言，活跃的只是那几个少数人。贡献人数占比也在下降，之前基本上每周有90%的人都会贡献，现在变成60%了。接下来珊珊进入挣扎阶段，就是在努力优化运营方式、丰富福利、加力挖人，都没有能改变用户组织成员数、活跃度增速停滞的问题。案例讲完。

归纳总结

案例描述很散，我按自己的思路捋一下。

第一步：建立组织

提到做用户运营，大部分人认为只有「建群拉人陪聊」这一个办法，珊珊选择的也是这个办法。但她在初期明确了组织福利和管理方式，这点做的比一般情况更好一些。这个办法虽然传统，但并没错，掌握一些具体方法才会有效果。

第二步：引入招募

利用现有资源，在站内推广，快速把组织建立起来。在这个环节，如何体现用户权益，让招募页面更吸引人；如何选定推广的受众用户，让转化率更高等等，这里有很多可以优化的环节，珊珊也都考虑到了。

第三步：活动策划

活动策划有两个目的，活跃老用户和引入新用户。用这个方式去引入新用户的原因是，之前广撒网的招募方式不再有效了，资源总有用完的时候。所以，先把用户勾引出来，再逐一引入，也算个好办法。

问题分析

上述三步珊珊做的还不错，但往后怎么走，遇到瓶颈怎么突破，就难住她了。问题集中在：如何提升人数和活跃度。

1. 提升人数

初期用户组织人数的增长，表面上是用招募的方式，实际上是在洗站内的老用户。即使是BAT这样海量用户平台，老用户也有洗完的时候，所以招募到后期基本就看不到效果了，这是正常的。如果去站外转化，方式包括渠道来源和社会化平台。渠道来源，就是应用市场/Appstore的购买或ASO，或合作换量。这个领域水很深，也不是本文要讨论的范畴，不说了。社会化平台，就是微博微信等之前称为SNS的那些网站，微博的红利期早过，微信也越来越完善和封闭，指望他们来导流基本没戏。所以，综上，站内和站外都无法给用户组织带人，所以提升人数遇到瓶颈。

1. 提升活跃度

核心用户组织，理论上可以落地在两类平台上。一个是微信群或QQ群，另一个是自己网站平台。成功的落地在某个平台上，再通过管理和激励，能保持群体在平台上的活跃，从而带动贡献。但一般问题就出现在这里，不能很理想的落地在平台上。

• 首先，落地到自己网站平台是最好的方案，比如你有像豆瓣小组这样的产品模块，用户自己可以建立和管理，信息流机制也很健全。但可惜，绝大多数产品都没有这样的平台。

• 其次，落地到微信群/QQ群，且不说这是第三方平台，主要是管理难度大。群里人数超过100人之后，交流讨论氛围和人人之间的情感沟通就变差，活跃和沉默用户两级分化严重，久而久之即使群里人再多，活跃用户的占比很小，失去作为落地平台的价值。群里人越多，氛围和活跃度越低。原因：①100个用户最难管理几十个人的用户群，可以满足每个成员的个体需求，逐一建立情感连接，捏合成一个群体。

超过一百甚至几百人的用户群体，需要根据不同人群的需求制定相应的规则和秩序进行管理，类似于管理一个国家的概念。然而，当用户数量达到一定规模时，100个用户大约是一个临界点，既不适合小规模运营模式，也无法采用大规模运营模式。这就给管理带来了困难。随着人数的增多，用户的兴趣和关注点开始分散，导致无法在同一个话题上进行交流。同时，活跃度和沉默度之间也出现了两极化的现象，少数人保持高活跃度，大部分人则不发言甚至屏蔽群消息。这种关注点和活跃度的两极分化给管理带来了很大的挑战。此外，人群的扩大并不能提高个体之间的亲密度。虽然群体的存在意义在于结识更多朋友并进行交流，但每个人的社交范围是有限的，不会因为人群的扩大而扩大。

解决这些问题的方案如下：

1. 利用个体的力量引入新人：鼓励活跃的老用户参与产品的运营管理，赋予他们更多的授权和福利，让他们建立小组并进行管理。官方可以提供物质支持和授权，而老用户则需要利用自己的时间和人脉去吸引新人加入。利用这些老用户的力量相当于拥有了多个运营人员，且他们的人脉资源不会重叠，工作时间也可以累加。这样就充分利用了现有的核心用户价值，实现了资源的重组和再利用。

2. 引导用户建立小规模团队：运营应该在用户建立团队时发挥引导作用，让团队从兴趣爱好的角度出发，并建议控制团队的人数。这样可以避免人数增多后的管理风险，同时保证团队内交流的兴趣爱好氛围，使得小组能够长期运营下去。

3. 关注团队的生命周期：充分授权给用户，让他们参与管理并通过使命感和成就感来激励。保证建立起独立的小规模兴趣团队，并大量累计这样的小团队。然后关注团队的后续运营，持续为他们提供刺激和新鲜的使命感，减少小团队的死亡，并不断增加新团队。具体做法可以是挑选活跃的老用户，帮助他们建立团队并培训他们策划活动。在活动结束后，对效果好的活动进行推荐曝光，口头表扬并激励用户继续下去。循环多次后，用户可能会感到厌倦，这时运营需要给他们延长生命周期，提供更多新的玩法，如组织线下活动、鼓励建立微信公众号或与商户谈合作等。这些都是延长生命周期的方法，可以给用户带来更多的乐趣。