今天我要分享的内容是关于如何招聘运营人员的问题。我曾经面试过很多人，也在社区方面有着丰富的经验。今天我想分享一些我认为有用的经验，希望对大家有所帮助。

用户运营和内容运营人员的重要性

目前市面上的产品运营人员很多，但用户运营人员却相对较少。而且，很多打着用户运营旗号的人其实做的还是产品运营的工作。用户运营人员在社区中比较常见。社区这些年的发展状况也与用户运营人员的数量有关。过去的BBS时代已经结束了，社区靠纯运营驱动的时代也结束了。社区变现难，存在很多困难和门道，大家的日子都不好过。因此，将更多的人力投入到产品上更加划算。我们曾经分析过360的运营模式，像安全卫士这样的工具型产品，即使我们投入了大量资源，用户数量也未必能从9亿增长到10亿。用户运营具有几个典型的特征：

1. 必须与实实在在的用户接触，你能够驾驭和沉淀有价值的核心用户的数量将决定你的运营能力强弱；

2. 靠20%的用户金字塔顶端用户驱动80%的用户；

3. 必须具备多种综合能力，成为一名多面手，在社区平台上不会设立专门的活动运营岗位；

4. 以小成本做大事，以与用户打成一片为目标；

5. 在工作中，细水长流往往更有价值，厚积薄发才能取得可观的成果。因此，销售思维的老板往往对我们不太理解；

6. 用户团队管理和用户包装是最困难的环节，也属于高阶内容；

7. 无法快速培养，实践和经验才是取得成功的关键。与10万个真实用户打过交道的人自然会有不同的见解；

8. 必须了解用户心理，并懂得制定规则和掌握玩法；

9. 如果懂得产品，能够达到一个更高的境界。内容运营指的是懂得如何驱动用户产生内容的人。互联网编辑的历史更加悠久，相比之下，编辑只能算是内容运营的初级阶段。我们曾经引入媒体出身的人来做社区，但发现他们不太喜欢接触用户，也不擅长驱动用户。用户是非常复杂的，如果不强迫自己去理解用户的思维，根本无法摸清用户的需求。如果你觉得我说的有些晦涩难懂，可以采取一个简单的方法，多招聘那些在社区平台上做过运营工作，特别是专门从事用户工作的人。

经验和学历出身并不是唯一的标准

在社区运营工作中，无论是从事内容运营还是用户运营，注重的是与人打交道，用人性化的语言交流。所谓社区运营，实际上是在运营人性、人情和人心。如果不与用户打交道，根本不知道用户在想什么，真正的需求是什么。因此，一名优秀的用户运营人员是非常难得的。学历、经验和出身是我肯定会考虑的因素，但不是唯一的考虑因素。我遇到过很多博士毕业的人，还遇到过工作经验比我长的人，也遇到过出身背景很好的人，但最终，我还是看这个人具体是怎样的。举个例子：

• 人品很差的人一定不会被招聘，因为他们会影响用户，带坏用户的心态。

• 太笨且不努力的人也不会被招聘，社区工作需要很强的灵活性和变通能力。

• 太聪明但却不诚实的人一定不会被招聘，他们不会承担责任，总是找借口，只顾自己的利益。

• 自私的人也不会被招聘，他们目光短浅，缺乏大局观念。

• 夸夸其谈、简历上没有亮点的人一定不会被招聘，他们整天花时间和同事闲聊，哪有时间关注用户？

• 目光高而实际行动力低、粗心大意、好高骛远的人不会被招聘，运营工作注重细节，如果连小事都做不好，大事更加无从谈起。他们心高气傲，结果数据却一直没有增长，这不是因为他们做得太少吗？那你可能会问，我们应该招聘什么样的人呢？答案是：学历经验出身还不错，并且具有执行力、耐心、踏实、正确的心态、强烈的责任心、有大局观、聪明好学、注重细节的人。很难吗？这样的人很难招聘到，所以你们经常看到我在招聘。

最适合的工作年限是多少？

很多人经常问关于社区运营人员工作年限的问题，这取决于招聘的运营人员级别。一般来说，基础的社区运营人员最好是在社区工作领域已经有2-3年经验的人，这样的人执行能力最高。一方面，工作时间过长的人容易形成思维定势，而2-3年的经验阶段的人的思维还没有固定下来，可以随时纠正。另一方面，社区工作容易让人感到疲劳，每天与用户打交道，有时候一些琐碎的小事情也需要花费很多时间和精力。在一线工作七八年的人很难保持激情和创造力，我遇到的大部分人，坚持不到5年就已经感到疲惫了。中级以上的社区运营人员，即高级经理或总监级别的，通常需要在社区类平台上有5年以上的工作经验和项目实操经验。如果能在一个平台上多次晋升，并陪伴该平台一起成长，那就更好了。至于高级社区运营人员，我不发表意见...

如何评估社区运营人员的简历？

说实话，近年来收到的社区运营人员的简历质量普遍下降，不如以前。首先，要看他们的跳槽情况。确实，这些年整体氛围过于浮躁，环境的原因也很大，但做好社区工作需要耐心、沉淀和忍受寂寞。无论哪家平台，即使再差，也有可以学习的地方。经常跳槽会导致经验无法积累，一跳一跳，自己也会迷失。那么，哪种简历更好呢？最好是在知名社区平台工作过一段时间的人，他们有较长的工作经历。其次，简历应该简明扼要，并突出亮点。很多人不太关注这一点，我曾经见过一份经历写了2000多字的简历，也见过每段经历只有一行字的简历。说实话，这类简历我根本不会看，直接就会被淘汰掉。简历实际上是运营人员的第一步，如果一个人连简历都不好好写，又如何能够做好运营工作呢？

简历的重要性在于能够体现你最擅长的工作内容。虽然多面手是好的，但是样样通样样稀松，可能存在问题。做过很多事情，并不意味着你能做到所有的事情都很出色。社区工作与我们上学时的考试不同，不是门门都能拿满分的。一个业务出身的业务面试官通过简历基本上能看出你最擅长的领域。很多人在简历上写的是他们正常应该做的事情，而不是他们因为在公司工作而带来的变化。

目前市面上有很多平台，但并不是所有平台都是最好用的。有很多人将平台的成功当成了自己的成功，这是一个错误的观念。大公司的员工并不一定比小公司的员工更强，尤其是在社区领域。我将这些平台分为以下几类：

1. 传统社区出来的平台：这些知名的大型bbs平台虽然时代已过去，但仍然是用户运营练兵的最佳地方，只要你用心。你可以选择那些有亮点的运营人员。

2. 新兴社区平台：包括各种社交类app，如职场社交、女性、母婴、音乐、游戏、同城等等，知名的平台有很多。

3. 秀场、直播类的平台：这些平台采用强用户运营模式，也值得考虑。

4. 工具转社区类的平台：这类平台很多，比如K歌、电台类的平台。

5. 巨头公司中的社区团队：这些年来，大家都意识到社区对于留存用户的重要性，因此大公司都有大量的人才，但也有一些不如意的情况。

总结起来，我从2009年开始招聘第一个员工，见过无数形形色色的面试人员，包括一些非常奇葩的人和简历。我招聘的人中，有些人非常成功，当然也有一些失败的案例。招聘一个靠谱的人，你的想法才能更好地实施，你才能有时间做更多的事情，你的平台才能变得更大。招聘一个不靠谱的人，有时候你甚至会想放弃。我还记得当年有一个人，每次我被别人捅刀时，她总是在关键时刻再给我一刀，我受够了。说实话，我并不是一个优秀的面试官，但我相信我今天说的话对大家肯定有用。