如何给用户来一次“触及灵魂”的调研？
用户调研是互联网平台不可或缺的一部分，它提供了对用户的深入了解，为平台的发展提供了重要的参考。用户调研可以分为存量研究和增量研究两部分，分别针对平台已有用户和未知用户进行研究。存量研究主要分析当前用户的行为规范、品牌认知和意见反馈等内容，以提升平台老用户的使用频率和留存率。存量研究通常采用线下情景访谈和一对一互动访谈两种形式。
存量研究的线下情景访谈是一种全结构化的用户调研过程。在这个过程中，几位不同属性的用户被邀请到一个模拟家庭餐厅氛围的会议室进行访谈。访谈过程中，工作人员根据预先设定的话题逐一讨论，了解用户的生活习惯、购物偏好、家庭收入等信息，并开展自由式公开话题，引发全员共鸣。接着，用户被要求在10分钟内根据自己的需求在4-5个新零售平台上进行购物，然后访谈他们的购买原因和选择过程。访谈结束后，工作人员整体复盘，通过情景访谈的结果来调整产品和运营策略。
另一种存量研究的形式是线下一对一访半结构化互动访谈。这种访谈没有明确的主体流程和规范式话题，更多地侧重于现场即兴式的提问和走访。访谈者会走访客流较多的门店，选择不同类型和特征的顾客进行访谈。访谈过程中，访谈者会先进行一段官方、利益和生活化的话题，然后深入了解用户的线下购物习惯、线上购物习惯以及对平台的认知。访谈结束后，采访员们会对采访结果进行复盘，将不同用户的信息和反馈进行整理，并提出产品和运营的优化建议。
以上是关于用户调研中存量研究的介绍，这些研究方法可以帮助平台更好地了解用户需求，优化产品和运营策略，提升用户体验。
增量取样研究与存量取样的区别
增量取样研究与存量取样有着不同的用户群体。对于业务方来说，扩张新客户和获客成本上升，获取精准用户成为核心难题。两者的研究方法都属于半结构化或结构化组成。
线下情景访谈
线下情景访谈与存量研究方法类似，情景式访谈可以涉及不同的用户群体，但需要注意的是，由于用户群体是全新用户，所以方式会有所不同。
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单个用户找群体用户：需要获取批量用户时，务必要介入平台已有的S级用户，例如社群团长等角色。给予300-500元的奖励机制，需求在周末召集本小区的5-8名新用户人群。社群团长一方面已经有足够的物业资源，且拥有小区内熟人关系链的优势。
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情景人员结构设定：工作人员需要1名主持人和1-2名产品/运营（同时做会议记录）。真实用户包括社群团长和5-8个新顾客，顾客可以按照年龄和职业简单区分。
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场地氛围结构设定：增量新客的调研无需考虑细分用户购物环境，选择最自然且没有任何装饰的场地，保持自由化互动氛围即可。场地可以选择小区内花园或广场等相对空旷且空气舒适的地方。
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茶话会开放式互动谈论：茶话会是我们在新客情景互动应用最多的案例之一。在组织讨论前同样会安排一些简单的零食分发，并从生活化内容开始切入。询问家庭成员、家庭生活状态、家庭收入以及人文关怀等方面。核心目的是了解新客用户的基本信息和购物信息。
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引导式线上购物讨论：茶话会的下半部分重点是引导用户线上购物。首先引导式询问并了解相关意愿，是否愿意接受网购，不愿意的原因。也是否有使用过其他平台的服务，服务体验如何。最后在各个环节聊的过程中可介绍我们业务的特点、优惠券、促销、商品、活动、免邮券等内容。如果用户愿意现场尝试，还可赠送50元优惠券礼包以促进用户下单转化。
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茶话会探访复盘拿到结果：人员离场后，集结在场工作人员和社群团长。一方面回顾会议记录按照上述的用户各个维度进行复盘，其次发挥社群团长的功能，做后续的人员追踪，例如促销信息的转发、软性品牌宣传等，增加新客转化。
线上大数据下的用户研究
基于微信LBS广告生态，我们可以抓取并区分需求用户包，这部分用户包通过朋友圈广告/公众号广告进行触达和投放，投放的同时有技巧地将促销广告和问卷相结合。在收集用户信息的同时，又能推出品牌利益点。
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种子用户包的精准挑选：朋友圈广告的锁包投放可以提供我们在人群标签上的细分选择，在很大程度上能帮助我们过滤无效人群。标签的选择也取决于我们平台业务的现有人群比例。
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广告式问卷调查：除了常规的促销活动锁包投放外，我们可以搭配一些问卷收集的功能以满足我们研究的目的。举例来说，在活动页面头部我们常规搭建促销主题和商品推荐楼层，活动中部增加简单的问题收集区，设置2-3个核心问题，并引导用户回答问题即可领取优惠券。这几个问题的设置也很关键，因为我们已经对用户做过一次筛选，所以无需询问用户属性层面的问题。更多的立足于用户对品牌认知、网购最关心的吸引点、竞品的了解等，从业务层入手深入了解用户需求。
无论在业务的哪个阶段，用户研究都是不可或缺的。精准、有效、适宜的用户研究是运营策略提供的灵魂。脱离用户研究的分层和激励都是无用功。
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