最近我认识了一位从事编辑工作的朋友，他向我推荐了一本书《用户思维+：好产品让用户为自己尖叫》。我趁着周末把它读完了，但题目让我非常好奇，究竟是什么样的产品才能让用户尖叫呢？根据之前的理论，用户在克服恐惧时不会尖叫，因为恐惧会让人失去理智，只会抓住任何救命稻草。但如果有一个救世英雄不仅打败了妖怪，还直击了妖怪的老巢，将妖怪全部铲除，这个时候可能会让人惊叹并尖叫叫好。然而，大部分产品并不会永远解决人们的恐惧，因为一次性解决后就不再需要了。或者说，它需要不断制造新的恐惧来维持商业的持续发展。那么当产品满足了用户的虚拟自我和痒点时，用户会尖叫吗？答案是否定的，即使买了和关晓彤一样的衣服，即使穿上很好看，你也明白自己不会变成关晓彤，痒点带来的愉悦是短暂的，虚拟的自我终究不是真实的自我。那么，满足用户的爽点呢？用户爽了一定会尖叫吗？要达到什么程度才会尖叫呢？用户可能会说：“哇，这个产品太厉害了！”、“哇，你一定要看看这个”。所以我猜，要让用户尖叫，需要满足用户的爽点，并且要足够强烈和持续。我开始好奇，如何才能让用户达到这么高强度的爽，甚至尖叫呢？同时还有一个问题，为什么一定要尖叫呢？爽到刚刚好不行吗？自己悄悄享受不行吗？为什么一定要让别人知道呢？

我们为什么要让用户尖叫呢？因为可持续成功的产品往往源自用户的推荐。要创造出优秀、成功的产品，首先要观察成功的产品有哪些共性和特征。通过大量的研究，作者发现，那些可持续成功的产品往往是通过用户推荐而获得的。根据尼尔森全球广告信任度报告，92%的人认为，与其他形式的广告相比，他们更信任朋友和家人的推荐；70%的人相信在线消费者的评论，这是第二可信的推荐来源。即使存在可能伪造的用户评论，我们对这些信息的信任度也高于品牌自身的信息。因此，让用户为产品尖叫，可以在人群中赢得口碑，推动产品的持续发展。成功的产品往往拥有良好的口碑，比如苹果的系列产品。好的产品需要更多人了解，即使品牌营销和宣传再多，也无法胜过熟人的一句“这个产品真的很好用”。然而，对于作者的结论我还有一个小疑问，广为传播和推荐的产品可能会取得持续的成功，但这是唯一的途径吗？在某些情况下，用户也许更愿意独自享受，特别是在性方面，大家的分享意愿尤其低，即使某些网站很棒，大家也很少公开赞扬，或者分享自己关注的UP主。

好产品让用户为“自己”尖叫，这里的“自己”指的并不是产品本身，而是用户本身。当用户说“这个产品真的超好用”的时候，他们真的是在夸产品吗？虽然他们可能会说“这个素颜霜太神奇了，涂上之后痘印都消失了，皮肤变得超级紧致”，但实际上他们想表达的是“用了这个产品的我变得太棒太美了”。所以，一个事实是，他们之所以说喜欢这个产品，并不是因为喜欢产品本身，而是因为喜欢自己。因此，创造可持续成功的产品的关键在于让用户获得可持续的成功。用户不是沐浴在出色产品的光环中，而是让产品沐浴在用户（使用该产品而取得的）出色成功的光环中。所以，用户其实是为自己尖叫，“哇，我真的太棒了”。只是这样说话过于直接和不谦虚，所以用户会委婉地说“这个照相机太棒了，看我拍的照片多美”。所以回到我之前的疑问，要让用户尖叫，到底需要达到怎样的程度呢？实际上，我一开始的思路就错了，每个人的爽点不同，满足的阈值也不同。一个饥肠辘辘的人吃上一碗美味的牛肉面可能会大声叫好，但有些人可能需要运动一整天然后泡脚时把脚浸入45摄氏度滚烫的水中才感到爽。为了形成口碑传播，为了让用户尖叫，除了让用户感到爽，还有一个诀窍，那就是“让用户为自己尖叫”。当我们把产品与用户绑定在一起，形成一个共同利益体时，让更多人看到产品不仅仅是产品的目标，也成为了用户的目标。这是为什么要让别人看到，变成更好更棒的自己，然后尖叫起来，说“这个产品真的很棒呀（我也很棒哦）”。所以问题的关键不在于如何打造更好的产品，而是如何利用你的产品帮助用户成为更好的自己，让他们无法抑制地称赞自己，告诉全世界“我真的真的很不错”。

产品应该更多地关注用户，如何将我们的关注点更多地集中在用户身上，让我们和竞品之间的竞争变成我们的用户和竞品的用户之间的竞争呢？首先，找到更大的应用场景。我们的目标不是成为最优秀的地图App，而是找到一个更广阔的工具使用场景，帮助用户更好地前往目的地，看到更大的世界，让我们的用户在这样的场景中成为更出色的自己，无论是优秀的司机、优秀的父亲还是优秀的老师。

总结起来，我们需要将关注点从自身的成功转移到用户的成果上，寻找更大的应用场景，让用户在其中取得卓越的成果，从而变得更加出色。产品的最佳切入点是让少部分用户在更大的应用场景中取得显著成功，进而实现自然的事实传播和口碑传播。

关注后用户体验

过去我们更加注重用户在产品使用过程中的交互和视觉体验，但现在我们要关注用户的完整生活/工作环境，而不仅仅是产品使用时的场景。用户的使用场景当然很重要，我们不希望用户因为产品糟糕的设计而显得愚蠢，也不希望用户被他人认为是不聪明的人。然而，我们还应该关注用户使用产品后的体验。为了后续用户体验而设计产品意味着我们不仅要为自己的用户设计，还要为用户的用户设计。我们关注用户体验时，不仅关注使用产品的当下，还关心用户放下产品后的生活。我们关心用户如何被其他人看待，特别是他们的朋友、家人和同行。如果我们的用户被其他人视为沉迷于刷抖音和玩游戏的孩子，那我们的产品能够持续发展吗？

学会打造一条合理的用户成长曲线

如果我们想通过产品帮助用户成长，那么用户成长曲线可以分为两条：工具学习曲线和在应用场景中取得进步的曲线。如果产品简单易用，我们只需要关注应用场景曲线来帮助用户。但如果工具非常复杂，学习曲线曲折，我们需要同时关注这两条曲线上用户的进展。我们的核心目标是让用户在应用场景中取得更卓越的成果，因此我们需要确保工具学习曲线足够容易（门槛低），而应用场景曲线足够高（想象空间大）。如果将产品经理的培养比作一款游戏，那么恰好满足这两点，入门容易，工具简单易上手，但天花板高，能够在这个行业中无限想象和发挥。此外，针对不同阶段，我们还可以从以下方面入手：

1. 开始阶段，前30分钟要让用户看到有吸引力的应用场景。在用户购买产品之前，他们关注的是应用场景，希望成为优秀的摄影师。但购买产品后，他们关注的重点变成了工具的使用。我们需要提供补偿措施，鼓励用户尝试使用工具，让他们相信自己不会损坏任何东西或遭受任何损失。例如，在产品说明书的第一页写上：“请尽情尝试使用你的相机，尝试各种参数的组合。放心，它不会损坏。此外，如果你想恢复到原始设置，只需按下黄色按钮。现在，尽情享受成为摄影师的时光吧。”

2. 在过程中，明确成长路径。除了让用户看到成为专家后的好处，我们还应提供信任的成长途径，让用户能够提升核心目标的实现。我们不仅要告诉用户成为摄影师后有多美好，还要告诉他们明天可以做什么，可以实现什么小目标。例如，一个手机剪辑app巧影做得很好，每天在公众号上分享不同的小技巧，让用户可以逐渐熟悉软件的各种功能，并剪辑出自己满意的作品，每天都能看到自己的成长和进步，并与朋友分享。此外，除了动力部分，我们还需要清楚用户成长过程中的阻力。有时，用户想要放弃不是因为失去了动力，也不是因为不想变得更好，而是因为遇到了困难开始怀疑人生。因此，我们需要预先设想用户可能遇到的问题，并在适当的时候进行补偿。我们不需要知道具体发生了什么，只需要假设所有事情都可能发生，并在补偿方面多多益善。例如，告诉用户虽然这一章内容有些困难，但大多数人都觉得难，这是正常的。看完这一章，你已经掌握了整体知识的50%，不需要在这里感到挫败和放弃。你坚持到这里已经很棒了，离成功更近了一步。

尽管我发现“可持续成功的关键是被推荐”的事实，但将这一事实落实到产品设计中实现可持续的成功仍然很困难。即使我也能发现让用户尖叫的目标，但很难满足每个人的喜好。最后，一部分人会批评一部分人会喜欢，总而言之，离我实现让用户为产品尖叫的目标还有很大差距。

作者凯西赛拉发现了一个关键问题：1. 人们最关心的只有自己，这是一个残酷而现实的事实。无论你的产品有多出色，你为用户付出了多少努力，都不重要。重要的是它如何与用户相关，是否能让用户变得更好。如果不能，那一切都是徒劳的。

1. 让用户尖叫并不一定是为了产品，同时也可以让更多人看到产品，这是一种聪明的策略。关键是要引起尖叫声，而不是关注对象是谁。让用户成为尖叫的主体，让产品和用户都能在舞台上出现，无论是主角还是配角都没有关系。更重要的是让用户感到愉悦，让更多人看到产品才能自然发生。